基於服務的無形性，大部分的服務無法像實體產品可以事先衡量品質，亦難以展示或陳列的方式呈現。爲此，服務業積極地加強服務接觸品質，並藉此建立品牌形象，希望得到消費者的認同與青睞。過去對於品牌權益的研究多著墨於有形商品，但對於服務品牌權益之研究卻甚爲稀少；而服務品牌建構過程中的關鍵因素爲何，是本文探究之課題。本研究結合服務接觸與服務品牌權益，並以關係品質爲中介變數，以接受過旅館服務的旅客爲對象，有效問卷共303份，經分析後，服務人員、顧客環境與關係品質有正向關係，關係品質與服務品牌權益有正向關係。 在服務傳遞的過程中，各種服務接觸都有可能影響關係品質與服務品牌的評價；旅館的管理階層在擬定經營策略時，應力求兼顧服務接觸品質，以維護服務品牌權益。