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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
建構線上遊戲服務品質量表
書刊名:
電子商務研究
作者:
梁鐿徽
/
王宏華
/
陳安安
作者(外文):
Liang, Yi-hui
/
Wang, Hong-hua
/
Chen, An-an
出版日期:
2010
卷期:
8:4
頁次:
頁499-519
主題關鍵詞:
線上遊戲
;
服務品質
;
量表
;
On-line games
;
Service quality
;
Scale
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:0
共同引用:
15
點閱:51
網際網路基本建設完備,網路的普及帶動線上遊戲成為生活消費、休閒娛樂的一個重要管道。近年來服務品質(service quality)對資訊系統服務與電子商務的重要性也逐漸成熟,大多學者認同服務品質關係顧客的滿意度進而影響後續購買行為。基於以上,本研究以線上遊戲產業為對象,以Parasuraman, Zeithaml and Malhotra於2005年設計之E-S-QUAL量表為基礎,進行服務品質之研究,發展新的線上遊戲產業之服務品質量表,命名為OLG-SERVQUAL,並使用線性結構方程式進行分析。研究結果顯示本研究所發展之量表具有良好的整體模式適配度,說明本研究所發展之量表在心理計量上的品質。最後,本研究所發展之量表可供業者作為改善其服務品質參考。
以文找文
As the internet environment matures, the on-line games grow rapidly and become more and more popular. Recently, the viewpoint that service quality is very important for e-commerce is emphasized by research people. Besides, most researchers also supposed that service quality influences customer’s satisfaction and loyalty, and further influence comsumers behaviors in e-commerce. Based above, this research constructed a new scale of the service quality model for on-line games based on E-S-QUAL model1, named OLG-SERVQUAL. The study also utilized SEM to validate the new model. The result revealed that effectiveness and superiority of the new model. Finally, the managers can use this new model to improve service quality in order to enforce the firm’s competitiveness.
以文找文
期刊論文
1.
Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Malhotra, A.(2005)。Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality。Journal of Service Research,7(3),213-233。
2.
駱少康、汪志堅、方文昌(20050900)。以訪談法探索線上遊戲消費者購買決策程序與轉換因素。電子商務研究,3(3),289-305。
延伸查詢
3.
Gao, Y.(2005)。Factors Influencing User Trust in Online Games。The Eletronic Library,23(5),533-538。
4.
Boshoff, C.(2007)。A Psychometric Assessment of E-S-Qual: A Scale to Measure Eletronic Service Quality。Journal of Eletronic Commerce Research,8(1),101-114。
5.
Lo, S. K.、Wang, C. C.、Fang, W. C.(2005)。Physical Interpersonal Relationships and Social Anxiety among Online Game Players。CyberPsychology & Behavior,8(1),15-20。
6.
Wolfinbarger, M.、Gilly, M. C.(2003)。EtailQ: Dimensionalizing, Measuring and Prediction Etailquality。Journal of Retailing,79(3),183-198。
7.
Van Dyke, T. P.、Prybutok, V. R.、Kappelman, L. A.(1999)。Cautions on the Use of the SERQUAL Measure to Assess the Quality of Information Systems Services。Decision Sciences,30(3),877-891。
8.
Burke, Raymond R.(2002)。Technology and the customer interface: what consumers want in the physical and virtual store。Journal of the Academy of Marketing Science,30(4),411-432。
9.
Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1994)。Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Sevice Quality: Implications for Further Research。Journal of Marketing,58(1),111-124。
10.
Kim, S.、Stoel, L.(2004)。Dimensional Hierarchy of Retail Website Quality。Information and Management,41(5),619-633。
11.
Van Dyke, T. P.、Kappelman, L. A.、Prybutok, V. R.(1997)。Measuring Information Systems Service Quality: Concerns on the Use of the SERVQUAL Questionnaire。MIS Quarterly,21(2),195-208。
12.
Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1994)。Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria。Journal of Retailing,70(3),201-230。
13.
Barnes, Stuart J.、Vidgen, Richard T.(2002)。An integrative approach to the assessment of e-commerce quality。Journal of Electronic Commerce Research,3(3),114-127。
14.
Yoo, Boonghee、Donthu, Naveen(2001)。Developing a Scale to Measure the Perceived Quality of an Internet Shopping Site (Sitequal)。Quarterly Journal of Electronic Commerce,2(1),31-47。
15.
Parasuraman, Anantharanthan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing,67(4),420-450。
16.
Szymanski, David M.、Hise, Richard T.(2000)。E-satisfaction: An initial examination。Journal of Retailing,76(3),309-322。
17.
Anderson, James C.、Gerbing, David W.(1988)。Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach。Psychological Bulletin,103(3),411-423。
18.
Kettinger, William J.、Lee, Choong C.(1994)。Perceived Service Quality and User Satisfaction with the Information Services Function。Decision Sciences,25(5/6),737-766。
19.
Zeithaml, Valarie A.、Parasuraman, Ananthanarayanan、Malhotra, Arvind(2002)。Service quality delivery through Web sites: A critical review of extant knowledge。Journal of the Academy of Marketing Science,30(4),362-375。
20.
Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。
21.
梁鐿徽、李泰茗(民95)。建構拍賣網站服務品質顧客知覺量表。電子商務研究,4(4),451-474。
延伸查詢
22.
Danuta, A. N.(1996)。Changing the concept and measure of service quality in academic libraries。The Journal of Academic Librarianship,22(3),181-190。
23.
Wang, Y. S.、Tang, T. I.(2003)。Assessing customer perception of website service quality in digital marketing environments。Journal of End User Computing,15(3),14-28。
學位論文
1.
Loiacono, E. T.(2000)。WebQualT: A website quality instrument, Doctoral dissertation。University of Georgia,Georgia, Athens。
圖書
1.
邱皓政(2003)。結構方程模式--LISREL的理論、技術與應用。雙葉書廊。
延伸查詢
2.
吳統雄(民89)。電話調查:理論與方法。臺北市。
延伸查詢
其他
1.
經濟部數位內容產業推動辦公室(2010)。98年數位典藏與學習暨華語文學習網獎勵補助案,http://www.epark.org.tw/epark_search_page.php, 20100322。
延伸查詢
2.
李穗佳(2004)。2005年軟體產業的現況與展望,http://www.tisc.com.tw/new/newreport/monthly/upload/monthly20041206-25.pdf#search=%222005%E5%B9%B4%E8%BB%9F%E9%AB%94%E7%94%A2%E6%A5%AD%E7%9A%84%E7%8F%BE%E6%B3%81%E8%88%87%E5%B1%95%E6%9C%9B%22, 20090722。
3.
經濟部數位內容產業推動辦公室(2010)。98年數位典藏與學習暨華語文學習網獎勵補助案,http://www.dcipo.csd.org.tw/, 20100322。
延伸查詢
4.
(2007),http://www.gamer.com.tw/, 20091210。
5.
(2005),http://www.gamebase.com.tw/, 20090204。
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