| 期刊論文| 1. | Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。   | | 2. | 郭德賓、周泰華、黃俊英(20000300)。服務業顧客滿意評量之重新檢測與驗證。中山管理評論，8(1)，153-200。 延伸查詢 | | 3. | McDougall, Gordon H. G.、Levesque, Terrence(2000)。Customer satisfaction with service: Putting perceived value into the equation。Journal of Services Marketing，14(5)，392-410。 | | 4. | Müller, Wolfgang(1991)。Gaining competitive advantage through customer satisfaction。European Management Journal，9(2)，201-211。 | | 5. | Oliver, Richard L.(1980)。A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research，17(4)，460-469。 | | 6. | Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。 | | 7. | Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。 | | 8. | Anderson, Eugene W.、Fornell, Claes、Lehmann, Donald R.(1994)。Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden。Journal of Marketing，58(3)，53-66。 | | 9. | Sheth, Jagdish N.、Newman, Bruce I.、Gross, Barbara L.(1991)。Why We Buy What We Buy: The Theory of Consumption Value。Journal of Business Research，22(2)，159-170。 | | 10. | 伊相志(2001)。顧客流失分析技術。DATA數位行銷，3/4，37-41。 延伸查詢 | | 11. | 劉晉宏、洪惟亮(2007)。服務業顧客滿意度衡量模式之影響。產學金融，110，96-103。 延伸查詢 | | 12. | Richard, L. F.(1998)。Up the loyalty Iadder。Progressive Grocer，74(4)，21-28。 | | 13. | Boltom, J. T.(1998)。The relatiomship between customer loyalty and customer satisfaction.。International Journal of Comtemporary Hospitality Management，13，1-21。 | | 14. | Jocob, A.(1994)。Speaking of art as ambodied imagination。Journal of comsumer Researh，30(2)，259-288。 | 會議論文| 1. | 房振崑(2008)。健康俱樂部之現況與展望169-180。 延伸查詢 | 學位論文| 1. | 蔡宏仁(2000)。渡假俱樂部會員購買行為之研究--以小墾丁綠野渡假村會員為例(碩士論文)。朝陽大學，臺中市。 延伸查詢 | | 2. | 闕山晴(2002)。顧客滿意度與忠誠度之研究--以西式速食業為例(碩士論文)。國立臺灣科技大學，台北。 延伸查詢 | | 3. | 陳林鴻(2009)。服務品質、關係品質、顧客滿意度與忠誠度影響關係之研究：以臺北市市民運動中心為例(碩士論文)。國立臺灣師範大學。 延伸查詢 | | 4. | 余祖慰(1999)。服務業顧客服務的探討--以宏福人壽為例。國立中山大學。 延伸查詢 | | 5. | 楊智荃(2003)。民間機構參與北市運動中心--營運可行性評估研究。輔仁大學。 延伸查詢 | | 6. | 龔佩蓉(2002)。台鹽公司高雄管學服務品質之探討。國立中山大學。 延伸查詢 | | 7. | 艾建宏(2004)。台北市民運動中心消費行為之研究。輔仁大學。 延伸查詢 | | 8. | 許惠娟(1994)。顧客滿意、服務品質與服務價值關係之研究。中原大學。 延伸查詢 | | 9. | 潘沛彤(2007)。台北地區桌球倶樂部服務品質與顧客滿意度關係之研究。淡江大學。 延伸查詢 | 圖書| 1. | 徐達光(2003)。消費心理學--消費者行為的科學研究。臺北市：東華。 延伸查詢 | | 2. | Howard, John A.、Sheth, Jagdish N.(1969)。The Theory of Buyer Behavior。John Wiley & Sons, Inc.。 | | 3. | Kotler, Philip(1994)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall, Inc.。 | | 4. | 蘇雄飛(1999)。國内外優良運動場館經營管理參考範例研究。台北：行政院體委會。 延伸查詢 | | 5. | 韓志剛(1997)。運動策略性行銷之研究。台北。 延伸查詢 | | 6. | 劉田修(2000)。台北市民運動健康中心規劃研究案。台北。 延伸查詢 | | 7. | 陳鴻雁、楊志顯(1999)。國民參與運動休閒設施人口調查研究。台北。 延伸查詢 | | 8. | 陳鴻雁、莊輝和(2002)。台北市中山市民運動中心委託經營管理規劃報告書。台北。 延伸查詢 | | 9. | 行政院主計處(2003)。國民消費分佈金額之統計分析。台北。 延伸查詢 | | 10. | 行政院經濟委員會(2007)。2015經濟發展願景之一階段衝刺計劃書 2007-2009。台北。 延伸查詢 | | 11. | 牟鐘福(2002)。台灣地區運動休閒運動休閒設施需求研究。台北。 延伸查詢 | | 12. | 台北市政府(2002)。台北市政府白皮書。台北。 延伸查詢 | | 13. | Emgel,J. F.、Blackwel, R. D.、kollat, P. W.(1984)。Consumer Behavior。 | 其他| 1. | 行政院主計處(2008)。人口統計週報。 延伸查詢 | |