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題名：臺灣各港務局服務創新活動與客戶滿意度之關係
書刊名：北臺灣學報
作者：楊世豪／吳榮貴／吳朝升
作者(外文)：Yang, Shih-hao／Wu, Youngerg／Wu, Chao-shen
出版日期：2011
卷期：34
頁次：頁215-232
主題關鍵詞：港務局；服務創新活動；客戶滿意度；交通部；Port authority；Service innovation activities；Satisfaction；Ministry of transportation and Communications；MOTC
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期刊論文
1.Lin, C.、Chow, W. S.、Madu, C. N.、Kuei, C. H.、Yu, P. P.(2005)。A Structural Equation Model of Supply Chain Quality Management and Organizational Performance。International Journal of Production Economics，96(3)，355-365。  new window
2.蔡明田、莊立民、陳建成、趙新銘(20100600)。服務創新、規範性評估、服務品質與顧客滿意度關係之研究--以臺灣小客車租賃業為例。品質學報，17(3)，207-227。new window  延伸查詢new window
3.Davis, B. R.、Mentzer, J. T.(2006)。Logistics Service Driven Loyalty: An Exploratory Study。Journal of Business Logistics，27(2)，53-73。  new window
4.Kristensen, Kai、Martensen, Anne、Gronholdt, Lars(2000)。Customer satisfaction measurement at post denmark: Results of application of the European customer satisfaction index methodology。Total Quality Management，11(7)，1007-1015。  new window
5.張保隆、謝寶煖(19951200)。公共圖書館服務品質評估之研究。圖書館學刊，10，85-114。new window  延伸查詢new window
6.莊立民、段起祥(20060600)。臺灣服務業組織創新量表發展之研究。產業論壇，8(2)，65-83。new window  延伸查詢new window
7.Van der Aa, Wietze、Elfring, Tom(2002)。Realizing innovation in services。Scandinavian Journal of Management，18(2)，155-171。  new window
8.Parasuraman, Anantharanthan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing，67(4)，420-450。  new window
9.陳勁甫、陳佩君、陳美惠、李佳玲(20060600)。參觀者對博物館服務品質、知覺價值、滿意度及行為意圖關係之研究：以國立自然科學博物館為例。科技博物，10(2)，41-58。new window  延伸查詢new window
10.Cronin, J. Joseph Jr.、Brady, Michael K.、Hult, G. Tomas M.(2000)。Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments。Journal of Retailing，76(2)，193-218。  new window
11.Drejer, Ina(2004)。Identifying innovation in surveys of services: A Schumpeterian perspective。Research Policy，33(3)，551-562。  new window
12.Vang, Jan、Zellner, Christian(2005)。Introduction: Innovation in Services。Industry and Innovation，12(2)，147-152。  new window
13.Reeves, Carol A.、Bednar, David A.(1994)。Defining Quality: Alternatives and Implications。Academy of Management Review，19(3)，419-445。  new window
14.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
15.陳志忠、李明興、杜阿仙(2006)。公部門服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為意向關係之實證研究--以工業技術研究院育成中心為例。公共事務評論，7(1)，63-98。new window  延伸查詢new window
16.曾光榮、程良村(2008)。地方政府服務品質之研究--以新竹市政府為例。華人前瞻研究，4(2)，81-96。new window  延伸查詢new window
17.Brem, A.、Voigt, K.(2009)。Integration of Market Pull and Technology Push in the Corporate Front End and Innovation Management - Insights from the German Software Industry。Technovation，29(5)，351-367。  new window
18.Andrew, J. D.、Clayton, F. W.、Charles, P. D,(2002)。The Relationshio Between Counselor Satisfaction and Extrinsic Job Factors in State Rehabilitation Agencies。Rehabilitation Counseling Bulletin，45(4)，223-232。  new window
19.Presbury, R.、Fitzgerald, A.、Chapman, R.(2005)。Impediments to Improvement in Service Quality in Luxury Hotels。Management Service Quality，15(4)，357-373。  new window
學位論文
1.林雨築(2006)。地政機關服務品質及顧客滿意度之研究--以高雄市、高雄縣地政事務所為例。國立屏東商業技術學院。  延伸查詢new window
圖書
1.Kolter, P.(2000)。Market Management: Analysis,Planning,Implementation and Control。New Jersey：Prentice-Hall Inc.。  new window
2.Schumpeter, J. A.、Opie, Redvers(1934)。The Theory of Economic Development: An Inquiry into Profits, Capital, Credit, Interest and the Business Cycle。Cambridge, Mass.：Harvard University Press。  new window
3.Blackwell, Roger D.、Miniard, Paul W.、Engel, James F.(2001)。Consumer Behavior。Ft. Worth, Tex：Harcourt College Publishers。  new window
4.Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mary Jo(2000)。Service marketing: Integrating customer focus across the firm。McGraw-Hill。  new window
5.Trott, P.(2008)。Innovation Management and New Product Development。  new window
其他
1.交通部統計處。臺灣地區各國際商港貨物吞吐量，http://www.mote.gov.tw/motchypage/monthly_report/25070.pdf。  延伸查詢new window
圖書論文
1.Betz, F.(1987)。Managing Technology: Competing Through New Ventures。Innovation,and Corporate Research。Prentice-Hall。  new window
 
 
 
 
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