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題名：以Kano模式衡量公共廁所服務品質
書刊名：工作與休閒學刊
作者：謝志光 引用關係／陳新民 引用關係／張奕祥／莊雅晴／劉芳君／陳滋云
作者(外文)：Hsieh, Chih-kuang／Chen, Hsin Min／Chang, Yi-hsiang／Chuang, Ya-ching／Liu, Fang-chun／Chen, Tzu-yun
出版日期：2010
卷期：2:1
頁次：頁45-56
主題關鍵詞：公共廁所；Kano模式；服務品質；Sanitary；Kano model；Service quality
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期刊論文
1.Jané, A. C.、Domínguez, S. M.(2003)。Citizens' Role in Health Services: Satisfaction Behavior: Kano's Model。Quality Management in Health Care，12(1)，72-80。  new window
2.楊錦洲(19930500)。二維品質模式在服務品質上之應用。品質管制月刊，29(5)，27-33。  延伸查詢new window
3.Grönroos, Christian(1982)。An applied service marketing theory。European Journal of Marketing，16(7)，30-41。  new window
4.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing，52(2)，35-48。  new window
5.Matzler, Kurt、Hinterhuber, Hans H.(1998)。How to make product development projects more successful by integrating Kano's model of customer satisfaction into quality function deployment。Technovation，18(1)，25-38。  new window
6.Grönroos, Christian A.(1984)。A Service Quality Model and its Marketing Implications。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。  new window
7.湯玲郎、陸思穎(20040900)。以Kano模式探討國內手機功能與服務品質之研究。品質學報，11(3)，193-205。new window  延伸查詢new window
8.Schvaneveldt, Shane J.、Enkawa, Takao、Miyakawa, Masami(1991)。Consumer evaluation perspectives of service quality: evaluation factors and two-way model of quality。Total Quality Management，2(2)，149-161。  new window
9.狩野紀昭、陳俊卿(19850500)。有魅力的品質與應該有的品質。品質管制月刊，21(5)，33-41。  延伸查詢new window
10.林明瑞(1997)。學校廁所衛生及環保問題之探討。環境教育季刊，33，66-74。  延伸查詢new window
11.楊靜(1992)。國小學童專用廁所使用現況調查評估。明志工專學報，24，137-150。  延伸查詢new window
12.Martínez, J.A.、Martínez, L.(2010)。Some insight on conceptualizing and measuring service quality。Journal of Retailing and consumer services，17，29-42。  new window
會議論文
1.謝志光、陳新民、張維盛、劉玉萱、林惠卿(2008)。臺灣都會職業女性觀點之公共廁所服務品質。  延伸查詢new window
2.謝志光、陳新民、張雅茹、鄭米琦、郭慧屏、張雅婷(2008)。以質性研究方法探索孕婦觀點之公共廁所服務品質16。  延伸查詢new window
3.謝志光、陳新民、翁得禧、邱孝榮(2008)。以自然主義調查法探索銀髮族觀點之公共廁所服務品質44-45。  延伸查詢new window
學位論文
1.陳佑任(1995)。臺灣地區公廁設施之調查及改善研究(碩士論文)。高雄醫學院。  延伸查詢new window
2.陳瑞平(2005)。以Kano二維模式探討彰化縣養護機構服務品質與一般民眾對品質重視度之研究(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
3.陸雄(1991)。國民小學廁所建築用後評估之研究(碩士論文)。國立台灣大學。  延伸查詢new window
4.王曉磊(2003)。兩性機會平等廁所建築規劃之研究(博士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
5.戴俊誠(2007)。以kano模式區分體驗行銷品質要素屬性之研究－以大型量販店為例。中華大學。  延伸查詢new window
圖書
1.吳明修(2002)。人性化公廁之設計。臺北：台灣衛浴文化協會。  延伸查詢new window
2.楊錦洲(2002)。服務業品質管理。台北：中華民國品質管制學會。  延伸查詢new window
3.Juran, J. M.、Gryan, F. M.、Brigham, R. S.(1974)。Quality control handbook。New York：McGraw-Hill Book CO.。  new window
4.Herzberg, Frederick、Mausner, Bernard、Snyderman, Barbara Bloch(1959)。The Motivation to Work。John Wiley & Sons, Inc.。  new window
5.Evans, J. R.、Lindsay, W. M.(2002)。Management and Control of Quality。New Jersey。  new window
6.Lovelock, C.、Wright, L.(2002)。Principle of service marketing and management。Singapore。  new window
 
 
 
 
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