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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
結合知識地圖之公部門陳訴文件自動化分案系統
書刊名:
資訊管理學報
作者:
鄭麗珍
/
賴美惠
作者(外文):
Cheng, Li-chen
/
Lai, Mei-hui
出版日期:
2011
卷期:
18:4
頁次:
頁1-20
主題關鍵詞:
知識管理
;
知識地圖
;
文字探勘
;
關聯規則
;
Knowledge management
;
Knowledge map
;
Text mining
;
Association rules
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(
1
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
1
共同引用:
29
點閱:46
電子化政府是政府部門於便捷的網路環境上提供便民服務,讓民眾可以不用出門便 可處理各項業務。而為了提供民眾申訴或表達意見的管道,在政府部門網站內提供「首 長信箱」功能。為表示對於民眾意見的重視,因此必須快速且正確地將民眾意見分案至 相關單位進行處理及回應。本研究透過訪談方式,發現在這些分案專家的腦中似乎有張 各部門工作職掌的知識地圖一般,可以快速且準確的做好分案工作。過去關於文件分案 的研究,都忽略這一塊,而直接用文字探勘的技術來做分類。基於上述緣由,本研究嘗 試提出二階段的分案處理模式建立文件分案自動化的機制,減少人工作業的流程及成 本,提升政府的服務效率。本文所提之二階段分案處理模式,首先運用訓練資料及文字 探勘技術來建立知識地圖,接著透過新進文件與知識地圖的比對進行文件分案的預測。 經實驗證明,本文所提出之分案模式可以準確且有效率的達致預期的目標。
以文找文
E-government means using information and communications technologies to improve the transparency, efficiency, and effectiveness of public institutions. The government can provide many convenient online services to serve the civil well. Especially, many local governments in Taiwan have used “Mayor’s Email-box” to handle citizen complaints or opinions. Quick responses to those complaints or opinions are needed in e-government services. Therefore, to classify the citizens’ opinions quickly and correctly has become an import work for the government. Through interview with the domain experts, we found that “knowledge map” can improve the efficiency of classification system which was ignored before. This study proposes a framework which contains two phase works. First, the knowledge map should be built up based on the association rules discovered from the training data. Next, the unclassified documents will be categorized according to the knowledge map. To verify the proposed framework efficiency and accuracy, extensive experiments are conducted using real data sets. The experimental results indicate that the proposed method is computationally efficient, and can effectively categorize documents.
以文找文
期刊論文
1.
曾元顯(20020600)。文件主題自動分類成效因素探討。中國圖書館學會會報,68,62-83。
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2.
侯建良、楊綠淵(20041000)。以文件關聯性為基礎之企業知識客服管理模式。資訊管理學報,11(4),205-228。
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3.
Kim, S.-B.、Han, K.-S.、Rim, H.-C.、Myaeng, S. H.(2006)。Some effective techniques for Naive Bayes text classification。IEEE Transactions on Knowledge and Data Engineering,18(11),1457-1466。
4.
Kang, I.、Park, Y.、Kim, Y.(2003)。A framework for designing a workflow-based knowledge map。Business Process Management Journal,9(3),281-294。
5.
許中川、陳景揆(20010100)。探勘中文新聞文件。資訊管理學報,7(2),103-122。
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6.
McCagg, E. C.、Dansereau, D. F.(1991)。A convergent paradigm for examining knowledge mapping as a learning strategy。The Journal of Educational Research,84(6),317-324。
7.
Nonaka, Ikujiro(1994)。A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation。Organization Science,5(1),14-37。
8.
Huber, George P.(1991)。Organizational Learning: The Contributing Processes and the Literatures。Organization Science,2(1),88-115。
9.
Lin, Fu-ren、Hsueh, Chih-ming(2006)。Knowledge map creation and maintenance for virtual communities of practice。Information Processing and Management,42(2),551-568。
10.
Alavi, Maryam、Leidner, Dorothy E.(2001)。Knowledge Management and Knowledge Management Systems: Conceptual Foundations and Research Issues。Management Information Systems Quarterly,25(1),107-136。
11.
邱登裕、潘雅真(2006)。結合資訊檢素與分群演算法建構知識地圖。資訊管理學報,13(S),137-160。
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12.
范錚強(1999)。先進國家網路申辨之推動現況。研考雙月刊,23(1),15-21。
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13.
黃國禎、朱蕙君、曾秋蓉、黃國豪、黃繼緯、林農堯(2007)。具自我調適功能之線上課程問題自動回覆系統。電子商務學報,9(3),599-624。
延伸查詢
14.
Allee, V.(1999)。The art and practice of being a revolutionary。Journal of Knowledge Management,3,121-131。
15.
Feldman, R.、Klosgen, W.、Ben-Yehuda, Y.、Kedar, G.、Reznikov, V.(1997)。Pattern based browsing in document collections。Principles of data mining and knowledge discovery,112-122。
16.
Hao, P.、Chiang, J.、Tu, Y.(2007)。Hierarchically SVM classification bashed on support vector clustering method and its application to document categorization。Expert Systems with Applications,33(3),627-635。
會議論文
1.
Agrawal, R.、Imielinski, T.、Swami, A. N.(1993)。Mining Association Rules between Sets of Items in Large Databases。The 1993 ACM SIGMOD International Conference on Management of Data,207-216。
2.
Joachims, Thorsten(1998)。Text Categorization with Support Vector Machines: Learning with Many Relevant Features。ECML-98, 10th European Conference on Machine Learning。Springer。137-142。
3.
林昕潔、葉鎮源、陳信源、黃明居、柯皓仁、楊維邦(2008)。使用SVM與詮釋資料之圖書自動分類。
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4.
陳良駒、陳日鑫(2009)。以關聯規則與共詞分析探討軍事新聞文件群集效果。
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學位論文
1.
許昌偉(2005)。資料探勘應用於文件分類技術之研究--以網路新聞分類為例。私立銘傳大學。
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2.
李卓銘(2006)。利用關聯式法則將中文文件分類。私立淡江大學。
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3.
郭瓊蓉(2005)。文件分類於電子化政府之應用: 以政府機關市長信箱民眾陳情案件為例。國立中山大學。
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4.
陳育民(2008)。利用關聯式法則改善文件分類準確度--結合其他分類器。私立淡江大學。
延伸查詢
5.
魏莉斐(2006)。有趣性度量結合詞彙權重之文件分類研究。國立臺灣科技大學。
延伸查詢
圖書
1.
Salton, Gerald、McGill, Michael J.(1983)。Introduction to modern information retrieval。McGraw-Hill。
2.
Davenport, Thomas H.、Prusak, Laurence(1998)。Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know。Harvard Business School Press。
3.
林厚誼、蔣岳霖、周世俊(2002)。The design and implementation of Act e-Service Agent Based on FAQ Corpus。
4.
Haddad, H.、Chevallet, J.、Bruandet, M.(2000)。Relations between terms discovered by association rules。
5.
Zack, M.(2002)。Developing a knowledge strategy。The strategic management of intellectual capital and organizational knowledge。
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