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題名：中部溫泉區顧客滿意度與重遊意願之調查研究
書刊名：休閒觀光與運動健康學報
作者：趙名玉／王俊明 引用關係／張清源 引用關係／劉宜鑫
作者(外文)：Chao, Ming-yu／Wang, Junn-ming／Chang, Ching-yuan／Liu, I-hsin
出版日期：2011
卷期：1:2
頁次：頁43-61
主題關鍵詞：溫泉旅館；溫泉區；顧客滿意度；重遊意願；Hot spring hotel；Hot spring area；Customer satisfaction；Revisiting intention
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本研究的目的為：（一）探討中部四大溫泉區（泰安溫泉、谷關溫泉、廬山溫泉、東埔溫泉）的顧客滿意度和重遊概況。（二）探討不同背景變項（性別、年齡、婚姻狀態、平均月收入、居住地）的遊客在滿意度和重遊意願上的差異；（三）探討顧客滿意度對重遊意願的影響力。本研究以中部四大溫泉區406位遊客為研究對象，其中男性包括200位、女性包括206位。本研究使用工具為「顧客滿意度量表」和「重遊意願量表」。並將所蒐集的資料以描述統計、獨立樣本t考驗、單因子變異數分析、多元逐步迴歸分析進行探討。研究結果發現：（一）不同性別、年齡、婚姻狀況、平均月收入、居住地的遊客在顧客滿意度上有差異存在。（二）不同性別、平均月收入的遊客在重遊意願上有差異存在。（三）溫泉旅館的服務品質、服務設施、衛生與安全的滿意度可以有效地預測重遊意願。
The purposes of this study were (1) to explore the customer satisfaction and revisiting profile in the hot spring area of central Taiwan (Taian, Guguan, Lushan and Tonpo); (2) to compare the differences of customer satisfaction and revisiting intention among backgrounds (gender, age, marriage, average income and habitation); (3) to explore the prediction of customer satisfaction on revisiting intention. There were 406 customers drawn from hot spring area of central Taiwan (200 males and 206 females). All the participants were administered with Customer Satisfaction Inventory and Revisiting Intention Inventory. The collected data were analyzed by descriptive analysis, t-test (independent), one-way ANOVA and Stepwise regression analysis. The findings were as follows: 1.There was difference of customer satisfaction with different gender, age, marriage, average income and habitation. 2. There was difference of revisiting intention with different gender and average income. 3. The satisfaction of service quality, service facility and safety/health factors could validly predict revisiting intention.
期刊論文
1.莊嘉坤、柏傳蕙(2008)。溫泉遊客滿意度之調查研究--以南台灣溫泉大飯店為例。嘉大體育健康休閒期刊，7(3)，157-166。  延伸查詢new window
2.高興一、林杏麗(20080600)。溫泉會館顧客滿意度、重遊意願及忠誠度相關之研究--以礁溪和風系列溫泉會館為例。蘭陽學報，7，136-142。  延伸查詢new window
3.涂修齊、柯泓任、鍾俊國、張翔、蔡淳淳(2010)。遊客期望與實際體驗關係之研究--以虎頭埤風景區為例。生物與休閒事業研究，8(4)，117-136。  延伸查詢new window
4.劉季貞、杜先惠、陳惠嫺、張明正、張偉雄(20090900)。遊憩體驗對遊客滿意度與重遊意願的影響--以高雄新光碼頭為例。運動健康與休閒學刊，13，109-120。  延伸查詢new window
5.張家銘、柯佩儒(20080900)。臺東地區溫泉旅館顧客的服務品質滿意度認知與忠誠度之研究。運動知識學報，5，208-219。new window  延伸查詢new window
6.黃鵬飛、呂嘉和(20070600)。溫泉業服務品質與顧客滿意之關聯性研究。品質學報，14(2)，207-218。new window  延伸查詢new window
7.蔡長青、陳盈成(2009)。溫泉觀光服務品質及遊客行為之相關研究--以六瑰寶來溫泉區為例。商業現代化學刊，5(2)，27-37。  延伸查詢new window
8.Jones, To. O.、Sasser, W. E.(1995)。Why satisfaied customers defect。Harvard Business Review，73(6)，88-99。  new window
9.Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
10.Kaiser, Henry F.(1974)。An index of factorial simplicity。Psychometrika，39(1)，31-36。  new window
11.Ostrom, Amy、Iacobucci, Dawn(1995)。Consumer Trade-Offs and the Evaluation of Services。Journal of Marketing，59(1)，17-28。  new window
12.Kozak, Metin(2001)。Repeaters' Behavior at two Distinct Destinations。Annals of Tourism Research，28(3)，784-807。  new window
13.Prus, Amanda、Brandt, D. Randall(1995)。Understanding Your Customers: What You Can Learn from a Loyalty Index。Marketing Tools，2(5)，10-14。  new window
14.李明儒、陳雅捷(20100400)。島嶼遊客體驗價值、滿意度以及重遊意願之研究--以澎湖吉貝嶼、七美嶼為例。休閒產業管理學刊，3(1)，1-18。new window  延伸查詢new window
15.Bowen, John T.、Chen, Shiang‐Lih(2001)。The Relationship between Customer Loyalty and Customer Satisfaction。International Journal of Contemporary Hospitality Management，13(5)，213-217。  new window
16.Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。  new window
17.Bitner, Mary Jo(1990)。Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses。Journal of Marketing，54(2)，69-82。  new window
學位論文
1.陳志遠(2006)。從鹿港天后宮來探討旅遊滿意度與重遊意願(碩士論文)。玄奘大學，新竹市。  延伸查詢new window
2.林志偉(2010)。溫泉旅館服務品質、顧客滿意度對忠誠度之研究--以四重溪茴香戀戀為例(碩士論文)。國立臺東大學。  延伸查詢new window
3.賴儒影(2009)。溫泉區住宿服務品質、遊客滿意度與重遊意願關連性之研究--以關子嶺溫泉區旅館為例(碩士論文)。嘉南藥理科技大學，臺南縣。  延伸查詢new window
4.張几文(2008)。服務品質、滿意度與重遊意願之研究--以牛耳藝術渡假村為例(碩士論文)。朝陽科技大學，臺中縣。  延伸查詢new window
5.林佩蒨(2009)。遊客對文化觀光的認知、導覽解說服務滿意度與重遊意願關係之研究--以鹿港地區為例(碩士論文)。靜宜大學，臺中市。  延伸查詢new window
6.王姿婷(2006)。溫泉遊憩區觀光意象與遊客滿意度之研究--以高雄縣六龜鄉寶來、不老溫泉為例(碩士論文)。南台科技大學。  延伸查詢new window
7.吳佩純(2007)。溫泉區遊客滿意度之研究--以廬山溫泉為例(碩士論文)。逢甲大學。  延伸查詢new window
8.林志明(2011)。運動觀光之服務品質、滿意度、重遊意願之研究--自行車運動觀光為例(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
9.紀正德(2006)。國小校外教學滿意度與重遊意願之研究--以新竹老鍋休閒農莊為例(碩士論文)。世新大學。  延伸查詢new window
10.吳倩雯(2008)。台灣旅客對主題樂園重遊意願之研究--香港迪士尼與東京迪士尼旅客之比較(碩士論文)。國立臺北大學。  延伸查詢new window
11.陳聰廉(2006)。茂林國家風景區對遊客的吸引力、滿意度及重遊意願關係之研究(碩士論文)。大仁科技大學，屏東縣。  延伸查詢new window
12.於忠苓(2003)。台灣中部溫泉區遊客重遊意願之研究(碩士論文)。臺中健康暨管理學院。  延伸查詢new window
13.謝金燕(2003)。宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究--以高雄佛光山為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
14.侯錦雄(1990)。遊憩區遊憩動機與遊憩認知間關係之研究(博士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
圖書
1.張孝銘(200802)。休閒消費者行為。臺北：華都文化事業有限公司。  延伸查詢new window
2.吳淑華(2011)。溫泉36享。台北：天下雜誌。  延伸查詢new window
3.蘋果日報副刊中心(2008)。非泡不可，台灣溫泉主題遊。台北：商周出版。  延伸查詢new window
4.邱皓政(2002)。量化研究統計分析：SPSS中文視窗版資料分析範例解析。臺北：五南。  延伸查詢new window
5.Howard, John A.(1989)。Consumer Behavior in Marketing Strategy。Prentice Hall。  new window
6.Kotler, Philip(1999)。Marketing management: analysis, planning, implementation and control。Prentice-Hall。  new window
7.Heskett, J. L.、Sasser, W. E.、Hart, C. W.(1989)。Service breakthroughs: changing the rules of the games。New York：The Fress Press。  new window
其他
1.中華民國溫泉觀光協會(2011)。溫泉的療效，http://www.shl-rt.com/thstat/spa06.html。  延伸查詢new window
2.經濟部水利署(2011)。98年度各直轄市、縣市重要水力資源統計指標分析--溫泉資源保育，http://www.wra.gov.tw/lp.asp?CtNode=5403&CtUnit=906&BaseDSD=4&xq_xCat=6。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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