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題名：博物館服務品質、知覺價值、滿意度與行為意向之研究--以澎湖生活博物館為例
書刊名：硓{石古}石
作者：徐瓊信 引用關係／陳榮文／杜承晏／石政澔
出版日期：2011
卷期：65
頁次：頁2-30
主題關鍵詞：博物館；服務品質；知覺價值；滿意度；行為意向；Museums；Service quality；Perceived value；Satisfaction；Intended behaviors
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期刊論文
1.李正慧、梁家祜、陳沛悌、吳佩錦(20080900)。博物館品質、滿意度及遊客行為意向之研究：以屏東國立海洋生物博物館為例。管理實務與理論研究，2(3)，15-36。new window  延伸查詢new window
2.Harrison, P.、Shaw, R.(2004)。Consumer Satisfaction and Post-Purchase Intentions: An Exploratory Study of Museum Visitors。International Journal of Arts Management，6(2)，23-32。  new window
3.Petrick, J. F.(2004)。First Timers' and Repeaters' Perceived Value。Journal of Travel Research，43(1)，29-38。  new window
4.林慧嫻(20030100)。臺灣博物館與媒體合作的新介面--以國立故宮博物院特展的舉辦為例。博物館學季刊，17(1)，71-85。new window  延伸查詢new window
5.王俊明(2000)。區間估計在甄選國家代表隊選手的應用。大專體育，51，17-19。  延伸查詢new window
6.謝文和(19971000)。博物館在終身學習社會的角色。博物館學季刊，11(4)，13-16。new window  延伸查詢new window
7.Gonzalez-Villela, V. J.、Shair, S.、Parkin, R. M.(200709)。Tracking linear trajectories with the spider®: a synchro-drive grass mower mobile robot。Revista de la Sociedad Mexicana de Ingeniería Mecánica : ingeniería mecánica, tecnología y desarrollo，2(5)，145-150。  new window
8.Solomon, C.(1991)。Marriott's family matters。PERSONNEL JOURNAL，40-42。  new window
9.林素吟、丁學勤(20040400)。產品屬性、程序屬性與顧客滿意度的關係模式。管理評論，23(2)，29-43。new window  延伸查詢new window
10.陳勁甫、閻淑慧(20060300)。鐵道藝術村遊客旅遊行為關係模式之研究。真理觀光學報，4，57-77。new window  延伸查詢new window
11.Alexandris, K.、Dimitriadis, N.、Markata, D.(2002)。Can perceptions of service quality predict behavioral intentions? An exploratory study in the hotel sector in Greece。Managing Service Quality，12(4)，224-231。  new window
12.Brady, Michael K.、Cronin, J. Joseph Jr.(2001)。Customer orientation: Effects on customer service perceptions and outcome behaviors。Journal of Service Research，3(3)，241-251。  new window
13.Petrick, James F.(2002)。Development of Multi-Dimensional Scale for Measuring the Perceived Value of a Service。Journal of Leisure Research，34(2)，119-134。  new window
14.Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
15.Sweeney, Julian C.、Soutar, Geoffrey N.、Johnson, Lester W.(1999)。The Role of Perceived Risk in the Quality-value Relationship: A Study in a Retail Environment。Journal of Retailing，75(1)，77-105。  new window
16.Grewal, D.、Monroe, K. B.、Krishnan, R.(1998)。The effects of price-comparisons advertising on buyers' perceptions of acquisition value, transaction value, and behavioral intentions。Journal of Marketing，62(2)，46-59。  new window
17.Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1994)。Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria。Journal of Retailing，70(3)，201-230。  new window
18.陳勁甫、林怡安(20030700)。博物館遊客滿意度與服務品質之研究：以國立自然科學博物館為例。博物館學季刊，17(3)，113-131。new window  延伸查詢new window
19.Varki, Sajeev、Colgate, Mark(2001)。The role of price perceptions in an integrated model of behavioral intentions。Journal of Service Research，3(3)，232-240。  new window
20.Ravald, A.、Grönroos, C.(1996)。The Value Concept Relationship Marketing。European Journal of Marketing，30(2)，19-30。  new window
21.Hurley, R. F.、Estelami, H.(1998)。Alternatives Indexes for Monitoring Customer Perceptions of Service Quality: A Comparative Evaluation in a Retail Context。Journal of the Academy of Marketing Science，26(3)，209-221。  new window
22.Ajzen, Icek(1991)。The Theory of Planned Behavior。Organizational Behavior and Human Decision Processes，50(2)，179-211。  new window
23.Woodruff, Robert B.(1997)。Customer value: The next source for competitive advantage。Journal of the Academy of Marketing Science，25(2)，139-153。  new window
24.陳勁甫、陳佩君、陳美惠、李佳玲(20060600)。參觀者對博物館服務品質、知覺價值、滿意度及行為意圖關係之研究：以國立自然科學博物館為例。科技博物，10(2)，41-58。new window  延伸查詢new window
25.Cronin, J. Joseph Jr.、Brady, Michael K.、Hult, G. Tomas M.(2000)。Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments。Journal of Retailing，76(2)，193-218。  new window
26.Bolton, Ruth N.、Drew, James H.(1987)。A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value。Journal of Consumer Research，17(4)，375-384。  new window
27.Petrick, J. F.、Backman, S. J.(2002)。An Examination of Golf Travelers' Satisfaction, Perceived Value, Loyalty, and Intentions to revisit。Tourism Analysis，6(3/4)，223-237。  new window
28.Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。  new window
29.Spreng, Richard A.、Mackenzie, Scott B.、Olshavsky, Richard W.(1996)。A Reexamination of the Determinants of Consumer Satisfaction。Journal of Marketing，60(3)，15-32。  new window
30.Oh, Haemoon(1999)。Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Value: A Holistic Perspective。International Journal of Hospitality Management，18(1)，67-82。  new window
31.林勝義(19971000)。博物館功能與民眾之終生學習。博物館學季刊，11(4)，7-11。new window  延伸查詢new window
32.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Grewal, Dhruv(2000)。The Impact of Technology on the Quality-Value-Loyalty Chain: A Research Agenda。Journal of the Academy of Marketing Science，28(1)，168-174。  new window
33.Oliver, Richard L.(1980)。A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research，17(4)，460-469。  new window
34.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。  new window
35.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
36.Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。  new window
37.Boulding, William、Kalra, Ajay、Staelin, Richard、Zeithaml, Valarie A.(1993)。A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectation to Behavioral Intentions。Journal of Marketing Research，30(1)，7-27。  new window
38.江淑芳(20020100)。以品質缺口模式探討國立科學工藝博物館服務品質之研究。博物館學季刊，16(1)，111-136。new window  延伸查詢new window
39.Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing，52(3)，2-22。  new window
40.Dodds, William B.、Monroe, Kent B.、Grewal, Dhruv(1991)。Effect of Price, Brand, and Store Information on Buyers' Product Evaluations。Journal of Marketing Research，28(3)，307-319。  new window
學位論文
1.林志偉(2010)。溫泉旅館服務品質、顧客滿意度對忠誠度之研究--以四重溪茴香戀戀為例(碩士論文)。國立臺東大學。  延伸查詢new window
2.王麗雅(2009)。觀光工廠服務品質、體驗行銷、知覺價值與滿意度關係之研究(碩士論文)。國立屏東商業技術學院。  延伸查詢new window
3.孫慧娟(2007)。服務品質、知覺價值、滿意度與行為意向對其最終行為之影響--以高雄地區百貨公司為例(碩士論文)。崑山科技大學。  延伸查詢new window
4.黃建嚴(2007)。休閒農業區服務品質、遊客滿意度與行為意向之研究(碩士論文)。中興大學。  延伸查詢new window
5.廖煥森(2009)。溫泉飯店服務品質、關係品質與顧客行為意向相關性之研究 - 以泰安觀止溫泉飯店為例(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
6.盧建昇(2010)。服務品質、滿意度與忠誠度之相關性研究—以雲林古坑蜜蜂故事館為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
7.蘇佳玲(2004)。成年早期受家人反對而分手之情傷經驗研究(碩士論文)。國立嘉義大學。  延伸查詢new window
8.葉美玲(2006)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係探討--以台北市立北投區運動中心為例(碩士論文)。國立臺南大學。  延伸查詢new window
9.王伯文(2005)。民宿體驗、旅遊意象、遊客滿意度與忠誠度影響關係之研究--以奮起湖地區為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
10.魏鼎耀(2005)。目的地意象、知覺價值與遊後行為意圖關係之研究(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
11.胡凱傑(2003)。應用服務品質量表與知覺價值模式探討旅客再消費意願之影響因素：以汽車客運業為例(博士論文)。國立交通大學。new window  延伸查詢new window
12.陳簾予(2004)。體驗品質對情緒、價值、體驗滿意度、承諾及行為意圖影響之研究--以台灣現代戲劇演出為例(碩士論文)。輔仁大學，新北市。  延伸查詢new window
13.黃慶源(1996)。非營利組織行銷研究：以國立科學工藝博物館為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
14.邱㴒媞(2003)。體驗行銷模式與其遊客行為之實證研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
15.鄒文恩(2005)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意與行為意向關係之研究--以華納威秀電影院為例(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
圖書
1.張孝銘(200802)。休閒消費者行為。臺北：華都文化事業有限公司。  延伸查詢new window
2.邱皓政(2002)。量化研究統計分析：SPSS中文視窗版資料分析範例解析。臺北：五南。  延伸查詢new window
3.洪順慶(2001)。行銷管理。台北：新陸書局股份有限公司。  延伸查詢new window
4.吳明隆(2000)。SPSS統計應用實務。臺北：松崗電腦圖書資料股份有限公司。  延伸查詢new window
5.Kotler, Philip(1997)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall。  new window
6.Kotler, Philip(2000)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and control。Englewood Cliffss, New Jersey：Prentice Hall。  new window
7.DeVellis, Robert F.(1991)。Scale Development: Theory and Applications。Sage。  new window
8.Nunnally, Jum C.、Bernstein, Ira H.(1978)。Psychometric Theory。McGraw-Hill。  new window
其他
1.(2010)。澎湖生活博物館，http://www.phlm.nat.gov.tw/page2.php?item2id=l&itemlid=l， 2010/12/08。  new window
 
 
 
 
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