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| 2. | Zimmer, Mary R.、Gloden, Linda L.(1988)。Impression of Retail Store: A Content Analysis of Consumer Images。Journal of Retailing，64(3)，265-288。 |
| 3. | 王美慧、陳瑞龍、蘇元含(20060900)。運用結構方程模式探討服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響--以中油加油站為例。顧客滿意學刊，2(2)，47-86。 延伸查詢 |
| 4. | Tsang, E. W. K.(2002)。Acquiring knowledge by foreign partners from international joint ventures in a transition economy: leaming-by-doing and learning myopia。Journal of Strategic Management，23，835-854。 |
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| 5. | Blackwell, Roger D.、Miniard, Paul W.、Engel, James F.(2001)。Consumer Behavior。Ft. Worth, Tex：Harcourt College Publishers。 |
| 6. | 陳順宇(2005)。多變量分析。華泰文化事業股份有限公司。 延伸查詢 |