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題名:顧客導向的網路知識服務經營分析
書刊名:臺北市立圖書館館訊
作者:黃元鶴 引用關係
作者(外文):Huang, Yuan-ho
出版日期:2011
卷期:29:2
頁次:頁29-47
主題關鍵詞:知識服務顧客導向服務網站分析Knowledge servicesCustomer oriented servicesWebsites analysis
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相關次數:
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當此多元化社會環境,圖書館所收藏的眾多資源往往不是人們獲取知識 的首選,為強化圖書館本身的資源優勢以提供優質的知識服務,本文檢視不 同類型的知識型服務網站,以及分析460位潛在客戶於不同職業別對於知識 服務要素的重視度、各主題知識服務的利用意願等資訊,提供圖書館網站運 作機制改良及知識服務內容方向的參考,期許圖書館網站成為多數人的知識入口。
The library collection is often not the first choice when people want to find resources nowadays. In order to promote the resource advantages of libraries and to provide satisfying knowledge services, the study not only examined various types of websites for knowledge services, but also analyzed the information about importance of components for knowledge services and willingness of using several topics of knowledge services valued by 460 potential customers. This result could provide information for improving library websites and developing proper knowledge services. We expect that many people regard library websites as their knowledge portal in the future.
期刊論文
1.卜小蝶、黃斐籃(2007)。網路問答服務系統探析:以臺北市立圖書館線上參考服務系統與Yahoo!奇摩知識+為例。圖書與資訊學刊,62,35-51。new window  延伸查詢new window
2.黃元鶴(20110600)。圖書館知識服務經營現況與潛在客戶需求調查研究。圖書資訊學研究,5(2),143-194。new window  延伸查詢new window
3.數位時代(2010)。2010台灣網站100強。數位時代,190,84-89。  延伸查詢new window
研究報告
1.曾淑賢、郭玲慈、吳嘉雯、林淑君(2009)。臺北市立圖書館個人化資訊服務使用者需求與績效評估。臺北市:臺北市立圖書館。  延伸查詢new window
學位論文
1.陳文芳(2009)。網路化知識服務平台經營探討(碩士論文)。大同大學。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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