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題名：如何擄獲球迷的心？體驗行銷在臺灣觀賞性運動的應用
書刊名：戶外遊憩研究
作者：呂惠富 引用關係
作者(外文)：Lu, Huei-fu
出版日期：2011
卷期：24:4
頁次：頁29-52
主題關鍵詞：體驗型態；體驗滿意；球迷忠誠度；結構方程模式；Types of experiences；Experiential satisfaction；Fans' loyalty；Structural equation modeling；SEM
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本研究目的主要在探討由體驗媒介（experience providers, ExPros）所形成的五種體驗型態，如何影響台灣觀賞性運動球迷現場觀賽之體驗滿意及球迷忠誠度。根據體驗行銷與消費者行為理論建構出體驗型態、體驗滿意及球迷忠誠度之關係模型後，於2009－2010年中華職棒、超級籃球聯賽、大專籃球聯賽及高中籃球聯賽之例行賽現場觀眾中抽取1671位有效便利樣本進行問卷調查，透過結構方程模式（structural equation modeling, SEM）驗證理論模式之適配性，並分別探討五種體驗對球迷體驗滿意與球迷忠誠度的影響。結果顯示體驗滿意對球迷忠誠度有正向顯著的因果關連，但四種觀賞性運動之球迷體驗型態對體驗滿意與球迷忠誠度影響的路徑與顯著性皆各不相同，隱含在操作體驗行銷策略時，需依觀賞性運動屬性的不同而強調不同體驗的形成，才能帶給球迷體驗滿意並強化其忠誠度。
This study was to explore the impacts of five types of experiences formed by the experience providers (ExPros) on fans' experiential satisfaction and loyalty for four spectator sports in Taiwan. The theoretical structural relationship among the five types of experiences, fans' experiential satisfaction and loyalty were established by the theoretical framework of experiential marketing and consumer behavior. There were 1671 valid respondents collected from the regular games of 2009-2010 season including CPBL, SBL, UBA, and HBL via a convenience sampling method. The study used structural equation modeling (SEM) that allowed for the simultaneous estimation and test of the relationship of five experiences, fans' experiential satisfaction and loyalty. The goodness of fit and the accuracy of the measures for the conceptualized structural model were also identified. The results showed that there existed strong and positive relationships between fans' experiential satisfaction and loyalty by significant standardized regression coefficients. However, the significances and the impact paths for the effects of five types of experiences on fans' experiential satisfaction and loyalty had nothing in common with each other. It implied that the manipulation of experiential marketing strategies in terms of ExPros should emphasize the various formations of experiences in accordance with the attributions of spectator sports, so that it could bring fans with experiential satisfaction and then strengthen their loyalty.
期刊論文
1.陳弘慶(20070600)。2006年全國大專運動會參與者之涉入程度、體驗行銷、滿意度及忠誠度之相關實證研究。運動休閒管理學報，4(1)，14-33。new window  延伸查詢new window
2.周中理、陳正(20070900)。體驗行銷策略、顧客關係管理與行銷績效關係模式研究--臺灣旅館業之驗證。行銷評論，4(3)，339-364。new window  延伸查詢new window
3.張淑青(20041000)。顧客滿意與信任對忠誠度影響之研究。管理學報，21(5)，611-627。new window  延伸查詢new window
4.王仁宏、方寧、林永森(2008)。以體驗行銷與涉入程度探討顧客滿意與顧客忠誠--以運動休閒健康俱樂部為例。休閒產業管理學刊，1(2)，70-84。  延伸查詢new window
5.Brakus, J. J.、Schmitt, B. H.、Zarantonello, L.(2009)。experience: What is it ? How is it measured ? Does it affect loyalty。Journal of Marketing，73(3)，52-68。  new window
6.范碧珍(2001)。體驗式消費時代來臨。突破雜誌，187，26-30。  延伸查詢new window
7.Mahony, D. F.、Howard, D. R.(2001)。Sport business in the next decade: A general overview of expected trends。Journal of Sport Management，15(4)，275-296。  new window
8.沈進成、王伯文、陳正興(20051200)。遊客體驗對忠誠度之中介影響變數之研究--以奮起湖地區民宿為例。生物與休閒事業研究，3(2)，85-109。new window  延伸查詢new window
9.鍾志強(20080300)。職業棒球消費者體驗與行為意圖之關係研究。大專體育學刊，10(1)，35-45。new window  延伸查詢new window
10.林陽助、林秀貞、李宜致(20070900)。體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以大臺北地區連鎖咖啡店為例。顧客滿意學刊，3(2)，57-94。new window  延伸查詢new window
11.Kasper, Hans(1988)。On problem perception, dissatisfaction and brand loyalty。Journal of Economic Psychology，9(3)，387-397。  new window
12.Matsuoka, H.、Chelladurai, P.、Harada, M.(2003)。Direct and interaction effects of team identification and satisfaction on intention to attend games。Sport Marketing Quarterly，12(4)，244-253。  new window
13.Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
14.Madrigal, Robert(1995)。Cognitive and Affective Determinants of Fan Satisfaction with Sporting Event Attendance。Journal of Leisure Research, of Leisure Research，27(3)，205-227。  new window
15.Grønholdt, Lars、Martensen, Anne、Kristensen, Kai(2000)。The Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-industry Differences。Total Quality Management，11(4-6)，509-514。  new window
16.Jöreskog, K. G.、Goldberger, A. S.(1975)。Estimation of a Model with Multiple Indicators and Multiple Causes of a Single Latent Variable。Journal of the American Statistical Association，70(351)，631-639。  new window
17.Brown, Tom J.、Barry, Thomas E.、Dacin, Peter A.、Gunst, Richard F.(2005)。Spreading the word: investigating antecedents of consumers' positive word-of-mouth intentions and behaviors in a retailing context。Journal of the Academy of Marketing Science，33(2)，123-138。  new window
18.Mittal, Vikas、Kamakura, Wagner A.(2001)。Satisfaction, Repurchase Intent, and Repurchase Behavior: Investigating the Moderating Effect of Customer Characteristics。Journal of Marketing Research，38(1)，131-142。  new window
19.Bagozzi, Richard P.、Yi, Youjae(1988)。On the Evaluation of Structural Equation Models。Journal of the Academy of Marketing Science，16(1)，74-94。  new window
20.Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing，57(3)，25-48。  new window
21.Addis, Michela、Holbrook, Morris B.(2001)。On the Conceptual Link between Mass Customisation and Experience Consumption: An Explosion of Subjectivity。Journal of Consumer Behaviour，1(1)，50-66。  new window
22.Müller, Wolfgang(1991)。Gaining competitive advantage through customer satisfaction。European Management Journal，9(2)，201-211。  new window
23.廖南凱(20071200)。體驗行銷策略在運動健身俱樂部形象提升之研究。嘉大體育健康休閒，6(2)，177-183。new window  延伸查詢new window
24.賴政豪、鍾志強、潘偉華(20050900)。運動健身俱樂部體驗行銷與體驗價值關係之研究：以Y運動健身俱樂部為個案研究。大專體育學刊，7(3)，101-114。new window  延伸查詢new window
25.Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。  new window
26.Chaudhuri, Arjun、Holbrook, Morris B.(2001)。The chain of effects From brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty。Journal of Marketing，65(2)，81-93。  new window
27.張家銘(20060600)。運動賽會之運動觀光客參與行為模式之研究：以2004年澎湖世界華人馬拉松路跑賽會為例。大專體育學刊，8(2)，37-50。new window  延伸查詢new window
28.蔡明達(2008)。健身產業體驗行銷發展之應用。大專體育，95，110-115。new window  延伸查詢new window
29.蘇子炘、何雍慶(2006)。醫療消費體驗量表之初探。顧客滿意學刊，2(1)，55-76。new window  延伸查詢new window
30.邱光輝、孫珮珊、陳明怡(2005)。知覺產品品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究─以上海地區東南汽車為例。行銷評論，2(2)，219-238。new window  延伸查詢new window
會議論文
1.吳肇展(2007)。休閒農場體驗行銷與重遊意願關係之研究－以顧客滿意為中變項PF-87-F-102。  延伸查詢new window
學位論文
1.黃育章(2007)。體驗要素對體驗滿意度與口碑傳播行為影響之研究：以超級籃球聯賽(SBL)現場觀眾為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
2.蔡翔証(2006)。臺灣超級籃球聯賽現場觀賞潛在顧客生活型態與未消費行為導因之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學，台北市。  延伸查詢new window
3.簡靜宜(2006)。超級籃球聯賽現場觀眾涉入對服務品質影響之研究--線性結構方程模式之驗證(碩士論文)。臺北市立教育大學。  延伸查詢new window
4.金強謨(2006)。休閒農場遊客遊憩體驗、滿意度與重遊意願之研究--以桃園味全埔心牧場為例(碩士論文)。國立體育學院。  延伸查詢new window
5.王心宜(2007)。體驗行銷對顧客忠誠度之影響--以生活型態、涉入程度與視覺商品美感中心性為調節變數(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
6.葉美玲(2006)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係探討--以台北市立北投區運動中心為例(碩士論文)。國立臺南大學。  延伸查詢new window
7.廖俊儒(2004)。職棒現場觀眾消費體驗要素對體驗滿意度與忠誠意願影響之研究(博士論文)。國立臺灣師範大學。new window  延伸查詢new window
8.池欣玲(2007)。企業贊助超級籃球聯賽效益之研究--以消費者態度之觀點(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
9.陳俊德(2003)。以體驗經濟模型衡量網路媒體視聽者之體驗—以網路博物館與線上網路遊戲為例。華梵大學，台北。  延伸查詢new window
10.江長遠(2006)。企業贊助主場球隊效益之研究—以中華職棒La New熊隊為例。彰化師範大學，彰化。  延伸查詢new window
11.林育民(2007)。以消費者觀點為基礎的品牌聯想與品牌忠誠度關係之研究─以中華職棒為例。臺灣大學，台北。  延伸查詢new window
12.金淑慧(2007)。職業運動觀眾參與因素之研究─以中華職棒大聯盟為例。臺灣大學，台北。  延伸查詢new window
13.范文嘉(2002)。顧客參與、情緒體驗與顧客滿意度關係之探討─以星巴克為例。中國文化大學，台北。  延伸查詢new window
圖書
1.曾光華(2007)。服務業行銷--品質提昇與價值創造。台北：前程文化。  延伸查詢new window
2.Day, R. L.(1997)。Toward a process model of consumer satisfaction, in conceptualization and measurement of consumer satisfaction and dissatisfaction。Cambridge, Mass：Marketing Science Institute。  new window
3.Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mary Jo、Gremler, Dwayne D.(2006)。Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm。McGraw-Hill。  new window
4.Schumacker, R. E.、Lomax, R. G.(1996)。A beginner's guide to structural equation modeling。Mahwah, New Jersey：Lawrence Erlbaum Associates, Publishers。  new window
5.Schmitt, Bernd(1999)。Experiential marketing: How to get customers to sense, feel, think, act and relate to your company and brands。New York：The Free Press。  new window
6.Hair, J. F.、Anderson, R. E.、Tatham, R. L.、Black, W. C.(1995)。Multivariate data analysis with readings。Upper Saddler River, NJ：Prentice-Hall。  new window
7.Berry, L. L.、Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.(1991)。Marketing Services: Competing through Quality。New York：The Free Press。  new window
8.Pine, B. J. II、Gilmore, J. H.(1999)。The experience economy: Work is theatre and every business a state。Harvard Business School Press。  new window
9.Bollen, K. A.(1989)。Structural Equations with Latent Variables。New York：John Wiley & Sons。  new window
10.Schmitt, Bernd H.(2003)。Customer Experience Management: A Revolutionary Approach to Connecting With Your Customers。John Wiley & Sons Inc。  new window
11.Kotler, Philip(1994)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall, Inc.。  new window
12.黃芳銘(2002)。結構方程模式--理論與應用。臺北市：五南。  延伸查詢new window
13.Hayduk, Leslie A.(1987)。Structural Equation Modeling with LISREL: Essentials and Advanced。Baltimore, MD：The John Hopkins University Press。  new window
14.West, S. G.、Finch, F. J.、Curran, P. J.(1995)。Structural equation modeling with nonnormal variables. Problems and remedies。Structural equation modeling: Concepts, issues, and applications。Thousand Oaks, CA。  new window
15.Carter, D. M.、Rovell, D.(2003)。On the ball: What you can learn about business from America's sports leaders。Upper Saddle River, NJ。  new window
 
 
 
 
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