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題名：消防人員的情緒勞務、情緒耗竭與工作滿意度之研究
書刊名：執法新知論衡
作者：洪聖儀／盧志榮／傅世昌
作者(外文)：Hong, Sheng-i／Lu, Chih-jung／Fuh, Shyh-chang
出版日期：2011
卷期：7:2=14
頁次：頁123-154
主題關鍵詞：情緒勞務；情緒耗竭；情緒智力；Emotional labor；Emotional exhaustion；Emotional intelligence
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期刊論文
1.邱文豐、黃耀輝、湯文烈(20091000)。我國救災人員因公身心傷病及成因之調查研究。警專學報，4(6)，61-86。new window  延伸查詢new window
2.江龍昇(20091000)。現階段消防倫理之重要性。警專學報，4(6)，101-110。new window  延伸查詢new window
3.Haslam, C.、Mallon, K.(2003)。A preliminary investigation of post-traumatic stress symptoms among firefighters。Work & Stress，17(3)，277-285。  new window
4.Golembiewski, R. T.、Munzenrider, R. F.、Stevenson, J. G.(1988)。Centrality of Bumout in a Public Agency: Multiple Measurements Supporting Common Conclusions。Review of Public Personnel Administration，9(1)，28-44。  new window
5.吳宗祐(20080600)。由不當督導到情緒耗竭：部屬正義知覺與情緒勞動的中介效果。中華心理學刊，50(2)，201-221。new window  延伸查詢new window
6.Wharton, Amy S.(1993)。The Affective Consequences of Service Work: Managing Emotions on the Job。Work and Occupations，20(2)，205-232。  new window
7.Wu, Chia-huei(200908)。Role conflicts, emotional exhaustion and health problems: A study of police officers in Taiwan。Stress and Health，25(3)，259-265。  new window
8.王妙如、林宜君(20090900)。消防人員工作生活品質之初探--以高雄市基層外勤消防人員為例。中央警察大學災害防救學報，10(1)，1-31。new window  延伸查詢new window
9.吳宗祐(20081000)。主管威權領導與部屬的工作滿意度與組織承諾：信任的中介歷程與情緒智力的調節效果。本土心理學研究，30，3-63。new window  延伸查詢new window
10.Brotheridge, Celeste M.、Lee, Raymond T.(2002)。Testing a conservation of resources model of the dynamics of emotional labor。Journal of Occupational Health Psychology，7(1)，57-67。  new window
11.吳宗祐、鄭伯壎(20061000)。難應付客戶頻次、知覺服務訓練效用兩者及情緒勞動與情緒耗竭之關係--「資源保存理論」的觀點。管理學報，23(5)，581-599。new window  延伸查詢new window
12.Rafaeli, A.、Sutton, R. I.(1991)。Emotional contrast strategies as means of social influence: Lessons from criminal interrogator and bill collectors。Academy of Management Journal，34(4)，749-775。  new window
13.黃臺生(20010900)。工作倦怠相關理論探述。中國行政，70，37-67。  延伸查詢new window
14.Freudenberger, Herbert J.(1974)。Staff Burnout。Journal of Social Issues，30(1)，159-165。  new window
15.Mayer, John D.、Salovy, Peter(1990)。Emotional intelligence。Imagination, Cognition and Personality，9(3)，185-211。  new window
16.林尚平(20000900)。組織情緒勞務負擔量表之發展。中山管理評論，8(3)，427-447。new window  延伸查詢new window
17.Morris, J. Andrew、Feldman, Daniel C.(1996)。The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor。Academy of Management Review，21(4)，986-1010。  new window
18.吳宗祐、鄭伯壎(20060300)。工作投入、調節他人情緒能力與情緒勞動之交互作用對情緒耗竭的預測效果。中華心理學刊，48(1)，69-87。new window  延伸查詢new window
19.Hobfoll, Stevan E.(1989)。Conservation of Resources: A New Attempt at Conceptualizing Stress。American Psychologist，44(3)，513-524。  new window
20.張曉春(19830500)。專業人員工作疲乏研究模式:以社會工作員為例。思與言，21(1)，66-79。new window  延伸查詢new window
21.黃新福、胡偉琦(20071200)。衝突對員工態度與績效之影響研究--以新光及誠泰銀行合併為例。經營管理論叢，特刊，21-48。new window  延伸查詢new window
22.黃麟薦(2004)。消防人員工作壓力之調查研究－以新竹縣外勤消防人員為例。災害防救學報，5，285-324。new window  延伸查詢new window
23.黃曉嫄(2005)。消防人員工作壓力來源與型態探討及個案分析。災害防救學報，6，303-322。new window  延伸查詢new window
24.李佳梅(2006)。消防機關人力規劃之研究－以馬可夫模式應用於人力供需為例。災害防救學報，7，45-64。new window  延伸查詢new window
25.李易儒(2009)。臺北市外勤消防人員工作壓力與心理幸福感關聯性研究。災害防救學報，10(2)，21-42。new window  延伸查詢new window
26.唐雲明(2009)。從組織變革探討台灣警察與消防組織之分立。銘傳學刊，17，87-102。new window  延伸查詢new window
27.Raduan Che Rose、LooSee Beh、Jegak Uli、Khairaddin Idris.(2006)。Quality of work life: Implication of Career Dimensions。Journal of Social Science，2(2)，61-67。  new window
28.Sutton, R. I.、Rafaeli, A.(1988)。Untangling The Relationship Between Displayed Emotions and Organizational Sales. The Case of The Convenience Stores。Academy of Management Journal，31(3)，461-487。  new window
29.Aders tagelgard, Flemming Norrgen.(2001)。Effects of change strategy and top-management involvement on quality of working life and economic results。International Journal of Industrial Ergonomics，27，93-105。  new window
會議論文
1.黃新福、盧志榮(2008)。離島地區警察人員「情緒勞務」影響之研究。new window  延伸查詢new window
2.黃新福、孫淑芬(2005)。組織變革對員工工作滿意及工作投入之影響研究：以台北市捷運工程局為例。台北。186-203。  延伸查詢new window
學位論文
1.張如意(2005)。情緒勞務、調適策略、組織因素與情緒耗竭之相關性研究--以百貨公司櫃台人為例(碩士論文)。國立中正大學。  延伸查詢new window
2.劉士豪(2006)。保險業務人員情緒智力與銷售績效關係之研究(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
3.黃台生(1998)。台北市政府公務人員工作倦怠感之研究：Golembiewski階段模式的探討與驗證(博士論文)。國立政治大學。new window  延伸查詢new window
4.劉文驊(2005)。工作特性與組織文化特徵對情緒勞務負擔影響之研究(碩士論文)。中原大學。  延伸查詢new window
5.滿莉芳(2002)。情緒勞務工作者情緒勞務負荷與工作結果之研究--以情緒智力與工作特性為干擾(碩士論文)。靜宜大學，台中。  延伸查詢new window
6.盧顯璧(2005)。警察機關勤務督導與員警情緒能力對工作士氣及工作績效影響之研究(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
7.方鈺如(2002)。人際信任、社會資本與工作滿意度之相關性研究(碩士論文)。國立海洋大學。  延伸查詢new window
8.吳宗祐(2003)。工作中的情緒勞動：概念發展、相關變項分析、心理歷程議題探討(博士論文)。國立臺灣大學。new window  延伸查詢new window
9.崔來意(2000)。高科技公司女性專業人員工作--家庭衝突、工作倦怠及離職意願關係之研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
10.林以忠(2005)。警察機關資訊人員工作壓力、工作滿足與職業焦崩之研究。大葉大學。  延伸查詢new window
11.高佳伶(2001)。銀行行員情緒勞務、影響因素與結果之研究。國立中正大學。  延伸查詢new window
12.Spratt, K.(1996)。Emotional Labor, Rewards and Intensity on The Psychological Distress of Child Day Care Providers(博士論文)。The University of Johns Hopkins。  new window
圖書
1.Goleman, D.(1998)。Working with emotional intelligence。New York：John Wiley & Sons, Inc.。  new window
2.Smith, P. C.、Kendall, L. M.、Hulin, C. L.(1969)。The measurement of satisfaction in work & retirement。Chicago：Rand McNally。  new window
3.Maslach, C.、Jackson, S. E.(1986)。The Maslach Burnout Inventory Manual。Palo Alto, CA：Consulting Psychologists Press。  new window
4.Hochschild, Arlie Russell(1983)。The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling。University of California Press。  new window
5.吳明隆(2006)。SPSS統計應用學習實務：問卷分析與統計應用。臺北：知城數位科技。  延伸查詢new window
6.Hoppock, Robert(1935)。Job satisfaction。Harper。  new window
7.Reitz, H. J.(1977)。Behavior in Organization。Rickard D. Irwin Inc.。  new window
8.Shaw, D, F.、Gorely, T.、Corban, R. M.(2005)。Sport & Exercise Psychology。Kent。  new window
其他
1.2000 Death, and Injury Survey，http://www.iaff.org/hs/PDF/2000%20D&I.pdf。  new window
 
 
 
 
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1. 「生命相伴」與「按表操課」間的擺盪：長照機構照顧服務員的情緒勞動初探
2. 部屬啊！您有做自己的機會嗎？尚嚴、專權雙元領導與部屬任務績效之關聯性：以情緒調節策略揭開潘朵拉的盒子
3. 安內優先：內部顧客導向服務對情緒耗竭之影響分析
4. 旅館第一線員工情緒勞務對工作倦怠及組織承諾之影響：工作要求-資源模式觀點
5. 中醫診所形象對病患忠誠度的影響--知覺價值的中介作用
6. 繁體中文版「獲得型-保護型自我監控量表」之發展與信效度考驗
7. 轉換型領導、交易型領導、倫理氣候與情緒智力對房屋仲介經紀人員工作績效之影響--以信任管理者為中介變數
8. 靈氣和音樂介入對助人工作者負向情緒調節與專業枯竭之成效
9. 社區照顧關懷據點服務志工情緒勞務的前置因素與其結果關連性之研究
10. 教保服務人員使用LINE進行親師溝通與情緒勞務之研究
11. Relationships among Customer Incivility, Emotional Exhaustion, and Withdrawal Behaviors: The Moderating Role of Perceived Service Training Utility, Personality Hardness
12. 電子遊戲大逃殺續玩意願之研究--心流的中介影響與情緒的調節
13. 陸軍伙食委外合約管理策進之研究
14. 工作壓力與職場疲勞關聯性探討--以南部某化工廠為例
15. 醫院員工的醫院評鑑滿意度對其工作壓力、情緒耗竭、以及評鑑工作改善的影響
 
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