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題名：補習班服務品質與顧客滿意度相關之研究
書刊名：文教論壇
作者：曾嘉隨／林海清
出版日期：2011
卷期：3
頁次：頁443-467
主題關鍵詞：補習班；服務品質；顧客滿意度；The supplementary school；Quality of service；Satisfaction of customer
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期刊論文
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3.吳武忠(19991000)。餐旅服務品質之管理與控制。高雄餐旅學報，2，21-27。  延伸查詢new window
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5.陳建文、陳美文(20060900)。圖書館服務品質對使用者滿意度與再使用意願之研究：以某大學為例。教育資料與圖書館學，44(1)，61-82。new window  延伸查詢new window
6.Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1985)。Problems and Strategies in Service Marketing。Journal of Marketing，49(1)，33-46。  new window
7.Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
8.Hurley, R. F.、Estelami, H.(1998)。Alternatives Indexes for Monitoring Customer Perceptions of Service Quality: A Comparative Evaluation in a Retail Context。Journal of the Academy of Marketing Science，26(3)，209-221。  new window
9.Mittal, B.、Lassar, W. M.(1998)。Why do Customers Switch? The Dynamics of Satisfaction Versus Loyalty。Journal of Services Marketing，12(3)，177-194。  new window
10.蘇進棻(20060900)。九年一貫「一綱多本」教科書政策衍生問題與因應策略。教育研究與發展期刊，2(3)，63-91。new window  延伸查詢new window
11.Oliva, Terence A.、Oliver, Richard L.、MacMillan, Ian C.(1992)。A catastrophe model for developing service satisfaction strategies。Journal of Marketing，56(3)，83-95。  new window
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14.Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。  new window
15.Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing，57(3)，25-48。  new window
16.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
17.Day, Ralph L.(1977)。Extending the concept of consumer satisfaction。Advances in Consumer Research，4(1)，149-154。  new window
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19.Bitner, Mary Jo(1990)。Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses。Journal of Marketing，54(2)，69-82。  new window
20.Anderson, Eugene W.、Fornell, Claes、Lehmann, Donald R.(1994)。Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden。Journal of Marketing，58(3)，53-66。  new window
21.許瓊文(2010)。高雄都會區大眾捷運系統服務品質調查。生活科技月刊，43(3)，10-23。  延伸查詢new window
22.呂鴻德、謝憶文(2000)。顧客滿意、品牌權益與顧客終身價値關係之研究。中原學報，28(2)，31-41。  延伸查詢new window
23.中華理論結構模式LISREL學會(2010)。International Journal of LISREL，3(1)。  延伸查詢new window
24.高春輝、于長禧、張秀珍(2004)。休閒產業服務品質、顧客滿意度與忠誠度之探討--以台中月眉觀光糖廠為例。中華民國品質學會40屆年會D1-3，26-44。  延伸查詢new window
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26.Gronroos, C.(1982)。Service quality model and marketing impplication European。Journal of Marketing，18(4)，36-44。  new window
27.Aiello, C.、Rosenberg, L. J.(1976)。Consumer Satisfaction: Toward an Integrative Framework。Proceedings of Southern Marketing Association，12(3)，169-171。  new window
28.Cornin, J. J. Jr.、Taylor, S. A.(1994)。SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling。Journal of Marketings，56(3)，55-68。  new window
29.Shankar, V.、Smith, A. K.、Rangaswamy, A.(2003)。Customer Satisfaction and Loyalily in Online and Offline Environments。International Journal of Research in Marketing，20，153-175。  new window
會議論文
1.林海清(2008)。補習教育與終身學。台中。  延伸查詢new window
2.中臺科技大學行銷管理系教授(2008)。應用品質機能展開於提升補習教育品質之研究。  延伸查詢new window
3.葉連褀、楊家瑜(2008)。文教事業機構品牌管理策略之研究-以短期補習班為例。台中。  延伸查詢new window
學位論文
1.李守蕾(2008)。補教業服務品質、企業形象、價格認知與顧客滿意度關係之研究--以才藝補習班為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
2.傅方明(2004)。服務品質、品牌知識、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究--以兒童美語補習班為例(碩士論文)。龍華科技大學。  延伸查詢new window
3.林惠齡(2009)。國小低年級學童參與學校課後照顧班家長滿意度之研究~以台中縣為例(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
4.許秋儂(2008)。國民小學辦理兒童課後照顧服務與其家長滿意度調查研究(碩士論文)。國立臺北教育大學。  延伸查詢new window
5.簡梅英(2007)。安親班服務品質滿意度之研究--以嘉義市為例(碩士論文)。國立中正大學。  延伸查詢new window
6.楊孟娟(2004)。大台南都會區幼教服務業服務品質滿意度研究(博士論文)。國立成功大學，台南市。  延伸查詢new window
7.邱彩鳳(2004)。關係品質、滿意度與忠誠度關係之研究--以嘉義市證券商為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
8.李紋玲(2009)。網路書店服務品質對滿意度及購買意願之關係--以台北市網路書店為例(碩士論文)。大同大學。  延伸查詢new window
9.劉崇義(2001)。顧客滿意之研究--以壽險業為例(碩士論文)。中原大學。  延伸查詢new window
10.陳秀珠(1996)。國際觀光旅館顧客需求滿意度與再宿意願關係之研究--以圓山大飯店為例(碩士論文)。文化大學。  延伸查詢new window
11.郭德賓(1999)。服務業顧客滿意評量模式之研究(博士論文)。國立中山大學。new window  延伸查詢new window
12.簡君蓉(2002)。國民中學學校服務品質缺口模式問卷發展與應用之研究(碩士論文)。國立暨南國際大學。  延伸查詢new window
13.張春桂(2004)。國小學童課後補習狀況與家長決策行為之探討--以台南市為例(碩士論文)。國立臺南大學。  延伸查詢new window
14.魏信香(2006)。兒童美語機構行銷滿意度對顧客忠誠度之研究(碩士論文)。國立臺北大學。  延伸查詢new window
15.施豐坤(2006)。服務品質與顧客滿意之研究--以補習班為例(碩士論文)。逢甲大學。  延伸查詢new window
16.許秀蘭(2009)。兒童補教業服務品質與顧客滿意度之研究--以高雄市某立案補習班為例(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。  延伸查詢new window
17.顧志遠(1991)。服務業系統設計與管理模式之研究：以醫療服務系統驗證(博士論文)。國立清華大學。  延伸查詢new window
18.林孟紅(2006)。文理補習班的服務品質與顧客滿意度之研究-以高雄市文理補習班為例。樹德科技大學，高雄。  延伸查詢new window
19.林淑娥(2003)。顧客滿意度與忠誠度之關聯性研究-以某證券公司為例(碩士論文)。中原大學，桃園。  延伸查詢new window
20.施麗卿(2007)。彰化縣國民小學實施課後照顧之調查研究。國立台中教育大學，台中。  延伸查詢new window
21.張萬邦(2008)。補習班服務品質與學習滿意度關係之研究。國立高雄師範大學，高雄。  延伸查詢new window
22.邱永富(2001)。補習班服務品質-以屏東縣某立案補習班為例。國立中山大學，高雄。  延伸查詢new window
23.李文龍(2003)。兒童英語補習班行銷關鍵成功因素之研究。國立彰化師範大學，彰化。  延伸查詢new window
24.管夢麟(2005)。國中文理補習班服務品質與顧客滿意度之研究--以台北縣巨登補班為例。大葉大學，彰化。  延伸查詢new window
25.陳智德(2008)。管理顧問業服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度研究。國立成功大學，台南。  延伸查詢new window
26.劉家寧(1999)。台北市國小學童同參加校外英語學習消費行為之研究。中原大學，台北。  延伸查詢new window
圖書
1.劉麗文、楊軍(2002)。服務業營運管理。台北：五南圖書出版股份有限公司。  延伸查詢new window
2.林燈燦(2003)。服務品質管理。臺北市：品度股份有限公司。  延伸查詢new window
3.劉水深(1981)。產品規劃與策略運用。臺北市：華泰書局。  延伸查詢new window
4.Lovelock, Christopher H.、Wright, Lauren(2002)。Principles of Service Marketing and Management。Pretince-Hall Inc.。  new window
5.楊錦洲(2002)。服務業品質管理。台北：中華民國品質管制學會。  延伸查詢new window
6.Hoyer, W. D.、Maclnnis, D. J.(2007)。Consumer Behavior。Boston：Houghton Mifflin Co。  new window
7.陳正男(1997)。行銷管理。中華電視股份有限公司。  延伸查詢new window
8.吳明清(1991)。教育研究：基本觀念與方法之分析。台北市：五南。  延伸查詢new window
9.Festinger, Leon(1957)。A Theory of Cognitive Dissonance。Stanford University Press。  new window
10.Kotler, Philip J.(1991)。Marketing Management: analysis, Planning, Implementation and Control。Prentice-Hall。  new window
11.Kotler, Philip、Ang, S. H.、Leong, S. M.、Tan, C. T.(2003)。Marketing management: An Asian perspective。Prentice Hall。  new window
12.Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mary Jo(2000)。Service marketing: Integrating customer focus across the firm。McGraw-Hill。  new window
13.Kotler, Philip(1999)。Marketing management: analysis, planning, implementation and control。Prentice-Hall。  new window
14.王小林宏(1988)。入學。  延伸查詢new window
15.近藤隆雄(2002)。服務管理。台北。  延伸查詢new window
16.Hill, A.V.(1992)。Field service management an integrated approach to increasing customer satisfaction。Homewood。  new window
17.Johns, T.(1997)。Behavioral determinants for the ingestion of food phytochemicals。Functionality of food Phytochemicals, T. Johns ; Romeo, J. T.(Eds.)。New York。  new window
其他
1.教育部(2002)。補習及進修教育法，台北市。  延伸查詢new window
2.教育部(2009)。短期補習班資訊系統，豐原。  延伸查詢new window
3.中華技術學院企管系講師(2003)。服務品質顧客滿意與購後行為傾相關係之研究-以國內航空客運服務業為證。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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