| 期刊論文| 1. | 葉進儀、陳民枝(20011200)。應用模擬技術及參考國外門診流程於國內醫療院所門診流程改善之研究。大葉學報，10(2)，91-99。 延伸查詢 | | 2. | Taylor, Shirley(1995)。The Effects of Filled Waiting Time and Service Provider Control over the Delay on Evaluations of Service。Journal of the Academy of Marketing Science，23(1)，38-48。  | | 3. | Taylor, S.(1994)。Waiting for service: The relationship between delays and evaluation of service。Journal of Marketing，58(6)，56-69。 | 會議論文| 1. | 藍俊雄、郭美貝(2005)。管理科學研究第一屆管理與決策2005年學術研討會特刊。管理科學研究第一屆管理與決策2005年學術研討會。 延伸查詢 | 學位論文| 1. | 孫筱萍(2007)。門診流程改善對於醫療品質之影響--以某區域教學醫院為例(碩士論文)。華梵大學。 延伸查詢 | | 2. | 劉智如(2006)。醫院門診病患就診滿意度研究--以某教學醫院為例(碩士論文)。輔仁大學。 延伸查詢 | | 3. | 蕭杏卉(2008)。等候環境、等候資訊、知覺等候時間、負面情感與服務滿意關聯性之研究--以北部醫學中心為例(碩士論文)。國防管理學院。 延伸查詢 | | 4. | 何鴻韻(2009)。排隊等候與購買意願之研究(碩士論文)。中國文化大學。 延伸查詢 | 圖書| 1. | 高孔廉、張緯良(1993)。作業研究。台北：五南圖書公司。 延伸查詢 | | 2. | 廖慶榮(1994)。作業研究。台北：三民書局。 延伸查詢 | 其他| 1. | 財團法人耕莘醫院企劃室。98年度民眾滿意度調查結果公告摘要，http://www.cth.org.tw/frame01.html。 延伸查詢 | | 2. | 三軍總醫院醫務企劃管理室醫品組。98年第2季門診滿意度調查摘要，http://www.tsgh.ndnictsgh.edu.tw/investigate.asp。 延伸查詢 | |