資料載入處理中...
臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統
:::
網站導覽
國圖首頁
聯絡我們
操作說明
English
行動版
(18.223.196.146)
登入
字型:
**字體大小變更功能,需開啟瀏覽器的JAVASCRIPT,如您的瀏覽器不支援,
IE6請利用鍵盤按住ALT鍵 + V → X → (G)最大(L)較大(M)中(S)較小(A)小,來選擇適合您的文字大小,
如為IE7以上、Firefoxy或Chrome瀏覽器則可利用鍵盤 Ctrl + (+)放大 (-)縮小來改變字型大小。
來源文獻查詢
引文查詢
瀏覽查詢
作者權威檔
引用/點閱統計
我的研究室
資料庫說明
相關網站
來源文獻查詢
/
簡易查詢
/
查詢結果列表
/
詳目列表
:::
詳目顯示
第 1 筆 / 總合 1 筆
/1
頁
來源文獻資料
摘要
外文摘要
引文資料
題名:
臺灣高鐵標準車廂及臺鐵自強號常乘顧客再購動機暨市場觀察:羅序模式之應用
書刊名:
顧客滿意學刊
作者:
楊政樺
/
盧衍良
/
林詠晴
/
李靜旻
作者(外文):
Yang, Cheng-hua
/
Lu, Alex Yen-liang
/
Lin, Young-ching
/
Lee, Jing-min
出版日期:
2013
卷期:
9:1
頁次:
頁103-134
主題關鍵詞:
臺灣高鐵
;
臺鐵
;
量尺定錨
;
羅序模式
;
再購動機
;
Taiwan High Speed Rail
;
Taiwan Railway
;
Scale anchoring
;
Rasch model
;
Repurchase motives
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(
1
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
1
共同引用:
101
點閱:199
臺灣高鐵與臺鐵自強號各類服務屬性中,部份屬性支持常乘旅客繼續搭乘,部份屬性阻礙持續消費。亦即,再購動機與內在阻抗的拉鋸抗衡,型塑其決策思維。在量尺定錨概念下,本研究應用羅序模式進行對數勝算尺度轉換,建立資料結構的推論基礎,探究兩鐵受試者的運其選擇行為模式,裨益投以妥適的行銷組合。研究顯示:臺灣高鐵促銷手法靈活,車次密集及到站準時、環境整潔美觀、資訊明確暢通、無障礙空間與人員態度為其優勢;設站區位偏僻、轉乘不便為其相對劣勢。臺鐵站區掌握交通便利及區域優勢,票價平實誘使顧客持續再購;然而,車次稀疏及到站延遲、無障礙空間不全、搭車環境與人員態度為其改善方向。
以文找文
Regarding various service properties provided by Taiwan High Speed Rail and Taiwan Railway, some are likely to uphold passengers' decisions to consume again for their future journeys, while the others pose obstacles, known as psychological impedances from their next choices. Internally speaking, "re-purchase motive" and "psychological impedance" are two confronting forces in every consumption decision making and lead to decision-making thoughts. Utilizing the concept of anchoring the scale in this study, the Rasch model is conducted to convert log odds scale to establish inferences basis of the data structures in order to identify the respondents' behaviour patterns for selecting transportation and finally, employing appropriate marketing practices. The research findings suggest that competitive advantages for Taiwan High Speed Rail are flexible promotions of various ticket prices, frequent runs, on-time arrival, clean environment, explicit and updated information, barrier free space for disabilities and professional service personnel. However, the disadvantages include the remote locations from city centers and inconvenience of transferring. On the other hand, main stations of Taiwan Railways are right located in city centers with the key advantages of convenient transportation and passenger-friendly neighborhoods. Moreover, the much cheaper ticket fare plays an important role of the repeat patrons' repurchase motives. However, those infrequent runs, delay of arrival, lack of barrier free space for disabilities, the untidy environment and the attitude of the service personnel are the obvious drawbacks of Taiwan Railways and needed to be improved.
以文找文
期刊論文
1.
張新立、朱來順(20080600)。鐵路司機員適應影響行車安全壓力源之能力量測。運輸計劃,37(2),139-164。
延伸查詢
2.
Chang, H. L.、Yang, C. H.(2008)。Explore Airlines' Brand Niches through Measuring Passengers’ Repurchase Motivation-An Application of Rasch Measurement。Journal of Air Transport Management,14(3),105-112。
3.
Cheng, Y. H.(2010)。High-speed Rail in Taiwan: New Experience and Issues for Future Development。Transport Policy,17(2),51-63。
4.
De Leo, J. A.、Van Dam, N. T.、Hobkirk, A. L.、Earleywine, M.(2011)。Examining Bias in the Impulsive Sensation Seeking (ImpSS) Scale using Differential Item Functioning (DIF): An Item Response Analysis。Personality and Individual Differences,50(5),570-576。
5.
Gilbert, G.、Forester, J. F.(1977)。The Importance of Attitudes in the Decision to Use Mass Transit。Transportation,6(4),321-332。
6.
Huang, J. H.、Peng, K. H.(2012)。Fuzzy Rasch Model in TOPSIS: A New Approach for Generating Fuzzy Numbers to Assess the Competitiveness of the Tourism Industries in Asian Countries。Tourism Management,33(2),456-465。
7.
Kim, Y. K.、Lee, H. R.(2011)。Customer Satisfaction Using Low Cost Carriers。Tourism Management,32(2),235-243。
8.
Nathanail, E.(2008)。Measuring the Quality of Service for Passengers on the Hellenic Railways。Transportation Research, Part A,42(1),48-66。
9.
Pedersen, T.、Kristensson, P.、Friman, M.(2011)。Effects of Critical Incidents on Car Users’ Predicted Satisfaction with Public Transport。Transportation Research, Part F,14(2),138-146。
10.
Ro, H.、Wong, J.(2012)。Customer Opportunistic Complaints Management: A Critical Incident Approach。International Journal of Hospitality Management,31(2),419-427。
11.
Yang, C. H.、Chang, H. L.(2012)。Exploring the Perceived Competence of Airport Ground Staff in Dealing with Unruly Passenger Behaviors。Tourism Management,33(3),611-621。
12.
Ben-Akiva, M.、McFadden, D.、Garling, T.、Gopinath, D.、Walker, J.、Bolduc, D.、Rao V.(1999)。Extended Framework for Modeling Choice Behavior。Marketing Letters,10(3),187-203。
13.
Chebat, J. C.、Michon, R.(2003)。Impact of Ambient Odors on Mall Shoppers' Eemotions, Cognition, and Spending: A Test of Competitive Causal Theories。Journal of Business Research,56(7),529-539。
14.
張新立、楊政樺(20060900)。北高航線服務遞送滿意關鍵因素暨市場觀察分析。運輸學刊,18(3),267-298。
延伸查詢
15.
胡凱傑、任維廉、李欣宜(20100300)。延遲原因資訊與服務補救對歸因可控制性與顧客反應之影響:以臺鐵為例。運輸學刊,22(1),21-49。
延伸查詢
16.
Casado Díaz, A. B.、Más Ruíz, F. J.(2002)。The consumer's reaction to delays in service。International Journal of Service Industry Management,13(2),118-140。
17.
Wright, B. D.(1996)。Reliability and Separation。Rasch Measurement Transactions,9(4),472-473。
18.
Ranaweera, C.、Prabhu, J.(2003)。On the relative importance of customer satisfaction and trust as determinants of customer relation and positive word of mouth。Journal of Targeting, Measurement and Analysis of Marketing,12(1),82-90。
19.
楊政樺、張新立(20050600)。以關鍵事件技術及劇場理論探討航空公司服務遞送滿意之研究--以臺港航線為例。運輸計劃,34(2),261-291。
延伸查詢
20.
Kahneman, D.、Tversky, A.(1979)。Prospect theory: An analysis of decision under risk。Econometrica,47(2),263-291。
21.
Smith, Ruth Ann、Houston, Michael J.(1985)。A Psychometric Assessment of Measures of Scripts in Consumer Memory。Journal of Consumer Research,12(2),214-224。
22.
黃承傳、劉昭榮(20110300)。鐵路列車密度與初始延滯以及調度策略對連鎖延滯之影響分析 。運輸計劃,40(1),63-97。
延伸查詢
23.
王文中(20041200)。Rasch測量理論與其在教育和心理之應用。教育與心理研究,27(4),637-694。
延伸查詢
24.
Daugherty, P. J.、Stank, T. P.、Ellinger, A. E.(1998)。Leveraging logistics/distribution capabilities: the effect of logistics service on market share。Journal of Business Logistics,19(2),35-51。
25.
Flanagan, John C.(1954)。The Critical Incident Technique。Psychological Bulletin,51(4),327-358。
26.
Bolton, Ruth N.(1998)。A dynamic model of the duration of the customer's relationship with a continuous service provider: The role of satisfaction。Marketing Science,17(1),45-65。
27.
Andersson, B. E.、Nilsson, S. G.(1964)。Studies in the Reliability and Validity of the Critical Incident Technique。Journal of Applied Psychology,48(6),398-403。
28.
Eggert, Andreas、Ulaga, Wolfgang(2002)。Customer perceived value: a substitute for satisfaction in business markets?。The Journal of Business & Industrial Marketing,17(2/3),107-118。
29.
胡凱傑、任維廉、陳建元(20091200)。服務保證與知覺等候經驗對旅客滿意度與再購意願之影響:以臺鐵為例。運輸學刊,21(4),355-383。
延伸查詢
30.
Ryu, K.、Han, H.(2011)。New or repeat customers: How does physical environment influence their restaurant experience?。International Journal of Hospitality Management,30(3),599-611。
31.
Anderson, Eugene W.、Fornell, Claes、Lehmann, Donald R.(1994)。Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden。Journal of Marketing,58(3),53-66。
32.
Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, A.(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing,60(2),31-46。
33.
Gerpott, Torsten J.、Rams, Wolfgang、Schindler, Andreas(2001)。Customer Retention, Loyalty, and Satisfaction in the German Mobile Cellular Telecommunications Market。Telecommunications Policy,25(4),249-269。
學位論文
1.
袁紹峰(2009)。聯合城際運輸與艙等服務之運具選擇模式(碩士論文)。臺中技術學院。
延伸查詢
2.
江尚書(2009)。新自由主義化下的都市再發展:以台北車站特定專用區為例(碩士論文)。臺灣大學,臺北。
延伸查詢
圖書
1.
交通部臺灣鐵路管理局(2008)。臺灣鐵路年鑑。交通部。
延伸查詢
2.
錢才瑋、王文中、陳承德、張文信、林宏榮、劉歐(2006)。Rasch分析在醤療界之應用。臺南市:聞道出版社。
延伸查詢
3.
Aristotle University of Thessaloniki (AUTh)(2000)。Quality Control System for The Provided Passenger Services by The Hellenic Railways。Thessaloniki, Greek:Hellenic Railways。
4.
Schiffman, L. G.、Kanuk, L. L.(2007)。Consumer Behaviour。Englewood Cliffs, NJ:Pearson Education, Inc。
5.
Grönroos, C.(2007)。Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition。John Wiley and Sons。
6.
Smith, Jr. E. V.、Smith, R. M.(2004)。Introduction to Rasch Measurement: Theory, Models and Applications。Maple Grove, MN:JAM Press。
7.
Reichheld, Frederick F.、Teal, Thomas(1996)。The Loyalty Effect: The Hidden Force behind Growth Profits, and Lasting Value。Boston:Harvard Business School Press。
8.
Wright, B. D.、Masters, G. N.(1982)。Rating scale analysis: Rasch measurement。Chicago:MESA Press。
9.
Wright, B. D.、Stone, M. H.(1979)。Best Test Design: Rasch Measurement。Chicago, IL:Mesa Press。
10.
吳萬益(2008)。企業研究方法。臺北:華泰文化事業股份有限公司。
延伸查詢
11.
潘淑滿(2003)。質性研究:理論與應用。臺北市:心理。
延伸查詢
12.
Ericsson, K. Anders、Simon, Herbert Alexander(1993)。Protocol Analysis: Verbal Reports as Data。MIT Press。
13.
Domencich, T. A.、McFadden, D. L.(1975)。Urban Travel Demand: A Behavioral Analysis。Amsterdam, Holland:North-Holland Publishing Co.。
其他
1.
交通部臺灣鐵路管理局(2010)。臺灣鐵路管理局旅客列車準點率,http://www.motc.gov.tw/motchvpage/monthly eng/c2060.xls, 2011/08/24。
延伸查詢
2.
臺灣高速鐵路股份有限公司(2011)。營運年度概況,http://www.thsrc.com.tw/tc/about/ab operate annual.asp, 2012/05/20。
延伸查詢
推文
當script無法執行時可按︰
推文
推薦
當script無法執行時可按︰
推薦
引用網址
當script無法執行時可按︰
引用網址
引用嵌入語法
當script無法執行時可按︰
引用嵌入語法
轉寄
當script無法執行時可按︰
轉寄
top
:::
相關期刊
相關論文
相關專書
相關著作
熱門點閱
1.
對話者之語言能力與評分嚴苛度對印尼語口語評量成績之影響
2.
「大學生生活壓力量表」之試題衡鑑
3.
「臺灣中小學輔導人員施為行動短式量表」之發展與分析
4.
三至九年級學生數學運算能力等化測量與多向度分析
5.
喵球詩集《要不我不要》中的社會性
6.
烹飪類型直播主的直播行為對觀眾之影響
7.
中學生現代公民核心素養之測驗編製
8.
高夫曼戲劇理論下之社區活動參與--以臺中市舊正社區太極拳班為例
9.
遊覽車司機工作困境與職場韌性歷程之研究
10.
探討購買涉入、品牌權益、服務品質與顧客滿意度之關係--以DHL為例
11.
茶葉消費者購買臺灣茶葉再購意願因素之研究
12.
風險態度之估計及其對猜題傾向的影響--以生物科選擇題為例
13.
以PIRLS架構和Rasch模式建構閱讀理解測驗
14.
捷運司機員工作壓力與工作倦怠之關係研究--以情緒智力與知覺人力資源發展為調節變項
15.
Mokken Scale量表之應用:以長期變遷的語言學習和使用態度題組為例
1.
閱讀教學輔導方案對學生閱讀理解成效之研究-以潛在成長模式分析
2.
科學探究歷程想像力測驗發展及其相關因素之研究
3.
教師角色對國中生偏差行為影響的貫時性分析
4.
以多向度Rasch模式編製高中體育教師評鑑量表
5.
迷思次序分析法於概念診斷上之應用
6.
教育測驗評量應用於產品設計教育策略及灰結構模型分析
7.
精神分裂症患者社區自主能力能力評量工具之編製及其相關因素之研究
8.
服務藍圖與FMEA應用於安全管理之研究
9.
國小四年級學生數常識反應類型共同性錯誤分析與迷思概念成因之探究
10.
運用資料包絡分析法衡量臺灣地區醫療資源公平性之研究
11.
不同職務應徵者與非應徵者的社會期許性及職務期許性作答差異之研究
12.
Fuzzy Partial Credit Scaling: Applying Fuzzy Set Theory to Scoring Rating Scales
無相關書籍
無相關著作
1.
餐飲業服務品質屬性與顧客滿意度關係之探討:完全服務西餐廳之實証研究
QR Code