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題名：服務場景滿意度、品牌價值與品牌評價之關聯性研究--以臺南高鐵站旅客為例
書刊名：運動休閒餐旅研究
作者：蔡長清 引用關係／曾鈞麟／李慧明
作者(外文)：Tsai, Chang-ching／Tseng, Chun-lin／Lee, Hui-ming
出版日期：2012
卷期：7:4
頁次：頁114-145
主題關鍵詞：服務場景滿意度；品牌價值；品牌評價；Servicescape satisfaction；Brand value；Brand judgments
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本研究以搭乘高鐵旅客的角度探討台南高鐵旅客之服務場景滿意度、品牌價值與品牌評價的關聯性，並在此脈絡基礎中進一步探究品牌價值在此模式中是否存在中介機制，作為提升台南高鐵站品牌價值與品牌評價之重要依據。研究以結構式問卷為測量工具，其變數包含旅客服務場景滿意度、品牌價值、品牌評價與社經背景變項。經便利取樣方式於台南高鐵站内共計發放450份問卷，有效回收374份，有效回收率達88%。透過敘述性統計分析、信度分析、驗證性因素分析與多元廻歸分析進行資料檢驗。研究結果證實，服務場景滿意度對品牌價值與品牌評價達顯著影響。品牌價值對品牌評價亦達顯著影響力。品牌價值在服務場景滿意度對品牌評價的影響中存在顯著中介效果，其中「社會價值」與「情感價值」之中介影響效力為最高。
This study aims to explore the Taiwan high speed rail passenger's perception of the relationships among servicescape satisfaction, brand value and brand judgments. In addition, this study further tests if brand value plays an intermediary mechanism between servicescape and brand judgments. Then hopefully the results might be as references to enhance the High Speed Rail stations' brand value and brand judgments. This study used a structured questionnaire as a measurement tool with variables contain servicescape satisfaction, brand value, brand judgments and personal attributes items by convenience sampling within the Tainan High Speed Rail Station. 450 questionnaires were submitted and a total of 374 completed questionnaires were collected, and effective returned rate reached 88%. The data were analyzed by descriptive statistics, reliability analysis, confirmatory factor analysis and multiple regression analysis. The results confirmed servicescape satisfaction has a significant impact on brand value and brand judgments. Brand value also has a significant influence on brand judgments. Brand value played a role as the mediator in this model in which the "social value" and "emotional value" have the highest intermediary effect.
期刊論文
1.沈進成、廖若岑、周君妍(20050900)。遊客體驗、旅遊意象、滿意度與忠誠度影響關係之研究--以華山咖啡為例。戶外遊憩研究，18(3)，59-79。new window  延伸查詢new window
2.黃勇富、李蕙君(2007)。以Kano 模式探討臺灣高鐵等待服務品質。品質月刊，43，59-64。  延伸查詢new window
3.蔡長清、歐怡琪、吳凱莉(2010)。速食業消費者之體驗品質、顧客價值與滿意度關聯性研究--以摩斯漢堡和麥當勞為例。International Journal of LISREL，4，1-28。  延伸查詢new window
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會議論文
1.李筱雯、陳鈞坤(2007)。休閒農場遊客遊憩體驗滿意度與消費行為之研究--以嘉義農場生態渡假王國為例463-490。  延伸查詢new window
2.陳智瑋(2000)。百貨公司服務品質分析。2000科技與管理學術研討會，589-596。  延伸查詢new window
3.曾鈞麟(2010)。高雄地區國際觀光旅館之知識管理績效指標、服務提供能力、顧客關係品質與品牌績效關聯性研究--以國際觀光旅館從業人員為例。高雄市研究發展考核委員會獎勵論文。高雄：高雄市研究發展考核委員會。  延伸查詢new window
4.廖述賢、鐘鈺鈞、蕭婉玲(2009)。顧客價值、顧客滿意度、口碑與再購意願之關聯性研究。2009台灣科技大學管理新思維學術研討會，臺灣科技大學 。  延伸查詢new window
5.薛昭義、薛榮棠(2007)。服務體驗對關係品質影響之研究--以台灣地區觀光飯店為例。2007年健康與管理學術研討會。新竹：元培科技大學。  延伸查詢new window
6.蔡長清、曾鈞麟、劉鐘珠、侯佩瑜(2009)。遊客參與動機、體驗與體驗後行為相關研究--以高雄食品展為例F159-174。  延伸查詢new window
研究報告
1.張有恆(1991)。大眾運輸營運評鑑辦法。臺北市。  延伸查詢new window
學位論文
1.方健頤(2010)。婚紗旅遊之決策影響因素、服務體驗、價值及行為意圖之相關研究--以高雄市為例(碩士論文)。國立高雄應用科技大學，高雄市。  延伸查詢new window
2.李元媛(2009)。探討高速鐵路對都會區房價之影響--以新竹、台中彰化、以及台南都會區為例(碩士論文)。國立成功大學，臺南市。  延伸查詢new window
3.黃宇真(2011)。以服務場景觀點探討公路客運轉運站之服務評估：以臺北轉運站為例(碩士論文)。東吳大學，臺北市。  延伸查詢new window
4.傳強(2008)。高鐵營運後對城際旅運行為影響之研究：以台南至台北城際運輸為例(碩士論文)。國立成功大學，台南市。  延伸查詢new window
5.楊宗璟(2007)。台灣高速鐵路營運後對城際間運送能量影響之研究(碩士論文)。逢甲大學，臺中市。  延伸查詢new window
6.廖珮翔(2010)。建構服務失誤與服務補償之架構--以台灣高速鐵路為例(碩士論文)。靜宜大學，臺中市。  延伸查詢new window
7.蔡孟筠(2010)。品牌策略、品牌體驗、品牌權益與品牌評價之研究--數位相機產業實證(碩士論文)。國立台北科技大學，臺北市。  延伸查詢new window
8.鄭志富(2011)。節慶服務品質、服務價值、滿意度與品牌評價關聯性--以萬年季為例(碩士論文)。國立高雄應用科技大學，高雄市。  延伸查詢new window
9.闕妤榛(2008)。台灣民眾對高速鐵路的風險知覺與搭乘意願之研究(碩士論文)。輔仁大學，新北市。  延伸查詢new window
10.Choi, Y.(2004)。A study for abrandasset of luxury fashion products(碩士論文)。Seoul National University，Seoul, South Korea。  new window
11.陳玫君(2008)。台灣高鐵座位配置與定價之決策分析(碩士論文)。中華大學。  延伸查詢new window
12.蘇至暉(2008)。旅客對高雄捷運之服務品質知覺及滿意度之研究(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。  延伸查詢new window
13.簡榮逸(2010)。高速鐵路旅運者商務車廂選擇之研究(碩士論文)。國立暨南國際大學。  延伸查詢new window
14.蘇影倫(2006)。國際觀光客對台灣觀光夜市之觀光意象、旅遊體驗與旅遊購後行為關係之研究(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
15.許心怡(2006)。服務體驗對情緒與金錢知覺價值之影響--百貨公司與量販店之比較(碩士論文)。國立高雄第一科技大學，高雄市。  延伸查詢new window
圖書
1.Zeithaml, V. A.、Bitner, M. J.(2000)。Service Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm。New York：McGraw-Hill。  new window
2.Keller, K. L.(2008)。Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity。N.J.：Pearson Prentice Hall。  new window
3.吳士鑑、劉承幹。晉書斠注。  延伸查詢new window
4.黃芳銘(2005)。社會科學統計方法學：結構方程模式。臺北：五南。  延伸查詢new window
5.張偉豪(2011)。AMOS統計研究方法研習營--SEM論文寫作不求人。台北：鼎茂圖書出版有限公司。  延伸查詢new window
其他
1.台灣高鐵(2012)。優質服務，http://www.thsrc.com.tw/tc/about/ab_intro_service.asp， 20120725。  new window
 
 
 
 
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