期刊論文| 1. | An, Y.、Lee, S.、Park, Y.(2008)。Development of an integrated product-service roadmap with QFD: A case study on mobile communications。International Journal of Service Industry Management，19(5)，621-638。   |
| 2. | Gonzalez, M.、Quesada, G.、Mack, R.、Urrutia de Hoyos, I.(2005)。Building an activity-based costing hospital model using quality fanction deployment and benchmarking。Benchmarking: an international journal，12(4)，310-329。 |
| 3. | Omar, A. R.、Harding, J. A.、Popplewell, K.(1999)。Design for customer satisfaction: An information modelling approach。Integrated Manufacturing Systems，10(4)，199-209。 |
| 4. | Park, T.、Kim, K.-J.(1998)。Determination of an optimal set of design requirements using house of quality。Journal of Operations Management，16(5)，569-581。 |
| 5. | Pun, K. F.、Chin, K.、Lau, H.(2000)。A QFD/Hashin approach for service quality deployment: a case study。Managing service quality，10(3)，156-170。 |
| 6. | Shen, K. C.、Tan, M. X.(2000)。Benchmarking in QFD for quality improvement。Benchmarking: An International Journal，7(4)，282-291。 |
| 7. | Wei, C. C.、Liu, P. H.、Chen, C. B.(2000)。An automated system for product specification and design。Assembly Automation，20(3)，225-232。 |
| 8. | 張嘉銘(19980200)。電腦輔助品質機能展開在學校評鑑上的應用。技術及職業教育，43，28-33。 延伸查詢 |
| 9. | González, M. E.、Mueller, R. D.、Mack, R. W.(2008)。An Alternative Approach in Service Quality: An E-Banking Case Study。The Quality Management Journal，15(1)，41-58。 |
| 10. | 林士彥(20050300)。休閒旅遊服務之產品層次探討--以渡假民宿為例。顧客滿意學刊，1(1)，145-168。 延伸查詢 |
| 11. | Miyoung, J.、Oh, O. H.(1998)。Quality function deployment: an extended framework for service quality and customer satisfaction in hospitality industry。International journal of hospitality management，17(4)，375-390。 |
| 12. | Löfgren, Martin、Witell, Lars(2008)。Two decades of using Kano's theory of attractive quality: A literature review。The Quality Management Journal，15(1)，59-75。 |
| 13. | Zhang, P.、Von Dran, G. M.(2002)。User expectations and rankings of quality factors in different web site domain。International Journal of Electronic Commerce，6(2)，9-33。 |
| 14. | Matzler, Kurt、Hinterhuber, Hans H.(1998)。How to make product development projects more successful by integrating Kano's model of customer satisfaction into quality function deployment。Technovation，18(1)，25-38。 |
| 15. | 鄧維兆、李友錚(20061000)。臺北市立美術館關鍵觀眾服務品質屬性之確認：Kano模式之應用。博物館學季刊，20(4)，27-45+47。 延伸查詢 |
| 16. | Schvaneveldt, Shane J.、Enkawa, Takao、Miyakawa, Masami(1991)。Consumer evaluation perspectives of service quality: evaluation factors and two-way model of quality。Total Quality Management，2(2)，149-161。 |
| 17. | 湯玲郎、莊泰旭(20040600)。Kano二維模式在開發汽車配備品質功能之研究。管理學報，21(3)，311-330。 延伸查詢 |
| 18. | 狩野紀昭、陳俊卿(19850500)。有魅力的品質與應該有的品質。品質管制月刊，21(5)，33-41。 延伸查詢 |
| 19. | 狩野紀昭、瀨樂信彥、高橋文夫、辻新一(1984)。有魅力的品質與應該有的品質。日本品質雜誌，14(2)，39-48。 延伸查詢 |
| 20. | Chen, C. L.、Bullington, S. F.(1993)。Development of a strategic research plan for an academic department through the use of quality function deployment。Computers & Industrial Engineering，25(1/4)，49-52。 |
| 21. | Chien, Te-King(2007)。Using the learning satisfaction improving model to enhance the teaching quality。Quality assurance in education，15(2)，192-214。 |
| 22. | Emery, C. R.(2006)。An examination of professor expectations based on the kano model of customer satisfaction。Academy of Educational Leadership Journal，10(1)，11-25。 |
| 23. | Hsieh, K. L.(2009)。The Application of Value Analysis Based on Kano's Two Dimensions Model and Value Expansion Mosel。Information Technology Journal，8(7)，1020-1026。 |