期刊論文| 1. | Hume, Margaret Mary(2008)。Understanding core and peripheral service quality in customer repurchase of the performing arts。Managing Service Quality，18(4)，349-369。   |
| 2. | 李青松、車成緯(20090900)。遊客對地方節慶活動的重視程度、滿意度與重遊意願之關係研究--以土城桐花節為例。運動與遊憩研究，4(1)，49-72。 延伸查詢 |
| 3. | 王韻(20110600)。服務品質對遊客滿意度、遊憩利益與遊後行為之影響--高雄市龍舟競賽活動為例。餐旅暨觀光，8(2)，145-165。 延伸查詢 |
| 4. | 莊雅筑、陳宏斌、陳奕任(20100900)。服務品質、知覺價值、滿意度關係之研究--以溪頭自然教育園區為例。島嶼觀光研究，3(3)，45-62。 延伸查詢 |
| 5. | 莊鎧溫、許嘉真(20120400)。服務創新、服務品質與顧客滿意度關係之研究--以墾丁觀光民宿遊客為例。嘉大體育健康休閒，11(1)，192-199。 延伸查詢 |
| 6. | 黃秋藤、胡俊傑、楊倩姿(20100300)。服務品質、服務價值、休閒體驗、滿意度與行為意向之研究--以澎湖海上平臺為例。島嶼觀光研究，3(1)，81-99。 延伸查詢 |
| 7. | 蔡宗君、陳秀芬、鍾永貴(20110900)。鐵板燒餐廳服務品質、再購意願與口碑關係之實證研究。人文社會科學研究，5(3)，39-56。 延伸查詢 |
| 8. | 蔡進發、蕭至惠(20090600)。休閒農場之農場形象、知覺品質、知覺風險、知覺價值、滿意度與重遊意願關係之研究--以嘉義縣獨角仙農場為例。環境與管理研究，10(1)，32-58。 延伸查詢 |
| 9. | 謝文雀、胡同來、許鉅秉、紀舒哲、林素如(20120900)。促銷活動、品牌形象、顧客滿意度、再購意願之研究--開架式化妝品實證。臺北科技大學學報，45(1)，49-61。 延伸查詢 |
| 10. | Blery, E.、Batistatos, N.、Papastratou, E.、Perifanos, I.、Remoundaki, G.、Retsina, M.(2009)。Service quality and customer retention in mobile telephony。Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing，17(1)，27-37。 |
| 11. | Devaraj, S.、Matta, K. F.、Conlon, E.(2009)。Product and Service Quality: The Antecedents of Customer Loyalty in The Automotive Industry。Production and Operations Management，10(4)，424-439。 |
| 12. | Lee, S. M.、Lee, D.、Kang, C.-Y.(2012)。The impact of high-performance work systems in the health-care industry: employee reactions, service quality, customer satisfaction, and customer loyalty。Service Industries Journal，32(1)，17-36。 |
| 13. | 李君如(20101200)。節慶活動品質、遊客滿意度及忠誠度之研究--以2008、2009臺中燈會為例。觀光旅遊研究學刊，5(2)，29-49。 延伸查詢 |
| 14. | 劉季貞、杜先惠、陳惠嫺、張明正、張偉雄(20090900)。遊憩體驗對遊客滿意度與重遊意願的影響--以高雄新光碼頭為例。運動健康與休閒學刊，13，109-120。 延伸查詢 |
| 15. | 林永森、林姵伶、黃小玲(20070600)。旅客旅遊行為、服務品質、滿意度及忠誠度相關之研究--以劍湖山主題樂園為例。運動休閒餐旅研究，2(2)，67-83。 延伸查詢 |
| 16. | 雷文谷、陳佳媚(20111200)。自行車道遊客目的地意象與重遊意願相關之研究。人文暨社會科學期刊，7(2)，77-89。 延伸查詢 |
| 17. | 黃妙嫻、張政偉、趙安琪、郭家瑜、黃美綺、高浚勝(20090600)。遊艇業服務品質、滿意度及重遊意願之研究--以澎湖為例。島嶼觀光研究，2(2)，51-75。 延伸查詢 |
| 18. | Tam, J. L. M.(2004)。Customer Satisfaction, Service Quality and Perceived Value: An Integrative Model。Journal of Marketing Management，20(7/8)，897-917。 |
| 19. | Jago, L. K.、Shaw, R. N.(1998)。Special Event: A Conceptual and Definitional Framework。Festival Management & Event Tourism，5(1)，21-32。 |
| 20. | 劉春初、鄧瑜旻、王澤宇(20091200)。服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願之關係--以國際品牌行動電話為例。中華管理學報，10(4)，17-38。 延伸查詢 |
| 21. | Baron, R. M.、Kenny, D. A.(198612)。The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations。Journal of Personality and Social Psychology，51(6)，1173-1182。 |
| 22. | 李君如、陳俞伶(20090300)。觀光吸引力、服務品質、知覺價值、顧客滿意度及忠誠度關係之研究--以白蘭氏觀光工廠為例。顧客滿意學刊，5(1)，93-119。 延伸查詢 |
| 23. | Grønholdt, Lars、Martensen, Anne、Kristensen, Kai(2000)。The Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-industry Differences。Total Quality Management，11(4-6)，509-514。 |
| 24. | Kozak, Metin(2001)。Repeaters' Behavior at two Distinct Destinations。Annals of Tourism Research，28(3)，784-807。 |
| 25. | 李奇勳、蘇瑞蓮(20080900)。服務品質、知覺價值、滿意度及遊後行為意圖關係之探討--以休閒旅遊業為例。顧客滿意學刊，4(2)，1-26。 延伸查詢 |
| 26. | Selnes, Fred(1993)。An Examination of the Effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty。European Journal of Marketing，27(9)，19-35。 |
| 27. | Chen, Ching-Fu、Chen, Fu-Shian(2010)。Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists。Tourism Management，31(1)，29-35。 |
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| 32. | Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。 |
| 33. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 |
| 34. | Yoon, Yooshik、Uysal, Muzaffer(2005)。An Examination of the Effects of Motivation and Satisfaction on Destination Loyalty: a structural model。Tourism Management，26(1)，45-56。 |
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| 36. | Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。 |
| 37. | Dodds, William B.、Monroe, Kent B.、Grewal, Dhruv(1991)。Effect of Price, Brand, and Store Information on Buyers' Product Evaluations。Journal of Marketing Research，28(3)，307-319。 |