從顧客關係管理探討公共圖書館高齡顧客服務__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

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題名：	從顧客關係管理探討公共圖書館高齡顧客服務
書刊名：	臺北市立圖書館館訊
作者：	王美玉
作者(外文)：	Wang, Mei-yu
出版日期：	2014
卷期：	31:4
頁次：	頁1-13
主題關鍵詞：	針對高齡者之圖書館暨資訊服務綱領；資訊行為；顧客維繫；Guidelines for library and information services to older adult；Information behavior；Customer retention
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(1) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:1 共同引用:22 點閱:64

我國已步入高齡化社會，65歲以上的人口仍在逐年增加，公共圖書館如果忽視高齡顧客群，服務對象就會不斷流失。為此本文從顧客關係管理的角度，探討公共圖書館如何增加高齡顧客的滿意度與顧客價值，以留住高齡顧客並吸引新的高齡顧客。

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Taiwan has entered the aging society. The population aged over 65 is still increasing every year. If public libraries keep ignoring elderly customer base, their clients will continue to drain. This paper discusses, from the perspective of customer relationship management, how public libraries can increase customer value and satisfaction of elderly customers, retain existing elderly customers and attract new elderly customers.

以文找文

期刊論文
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會議論文
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研究報告
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學位論文
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4.	黃愛華(2009)。應用模糊層級分析法發展高齡化社會公共圖書館經營策略(碩士論文)。南華大學。延伸查詢
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圖書
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其他
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3.	陳敏珍(1995)。書目指導，http://terms.naer.edu.tw/detail/1679148/， 2014/02/24。
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圖書論文
1.	Andersen, H.、Jacobsen, P.Ø.(2000)。Implementing CRM: 20 steps to success。Customer Relationship Management: A Strategic Imperative in the World of E-business。Toronto：John Wiley & Sons。
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