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題名：餐飲服務人員知識分享與組織公民行為之效果
書刊名：管理實務與理論研究
作者：駱俊賢 引用關係
作者(外文)：Lo, Chun-hsien
出版日期：2014
卷期：8:2
頁次：頁91-104
主題關鍵詞：知識分享行為；計畫行為理論；行為意向；組織公民行為；Knowledge sharing behavior；Planned behavior theory；Behavioral intentions；Organization citizenship behavior
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本研究主旨以Ajzen（2002）的計畫行為理論為基礎，建構餐飲業之知識分享行為模式，主要探討變項包括：一、態度；二、主觀規範；三、知覺行為控制；四、行為意向；於知識分享方面則參考Nonaka and Takeuchi（1995）所提之四構面：一、內化；二、外化；三、共同化；四、結合為研究變項，進而透過林淑姬（1992）為切合國情所建構之組織公民行為構面變項，探討計畫行為理論、組織公民行為與知識分享行為之關係。研究對象為餐飲業現場服務人員，以組織規模為比例原則進行配額抽樣，共計273份樣本。藉由獨立樣本t檢定、單因子變異數分析以及結構方程式模型（LISREL），探討本研究所建構之知識分享行為模式。研究結果如下：一、餐飲業現場服務人員之不同背景特性，會影響部份知識分享行為模式變項。二、就餐飲業現場服務人員之態度、主觀規範與知覺行為控制，對於知識分享行為意向的影響而言，僅主觀規範與知識分享意向間之正向線性關係未達顯著水準，至於態度與以及知覺行為控制變項對知識分享意向皆有顯著正向的影響。三、成員的知識分享意向會顯著正向影響其進行知識分享行為，甚至會透過組織民行為間接影響成員從事知識分享的程度，具顯著之中介關係。
This study based on theory of planned behavior from Ajzen (2002) and the concepts of organizational citizenship behavior from Lin (1992), the purpose of this study intended to explore the knowledge sharing behavior of food & beverage industry operation staffs The objectives of the study were to investigate the interrelationships among individual's attitude, subjective norm, perceived behavioral control, and behavior intention. Furthermore to examine the relationships among knowledge sharing behavior with internalization, externalization, socialization and combination factors form Nonaka & Takeuchi (1997), behavior intention, and organizational citizenship behavior. There were 273 employees of food & beverage industry in Taiwan being investigated by quota sampling and survey data were analyzed by using descriptive statistics, independent sampled t-test, one-way ANOVA, and linear structural relationships (LISREL). The findings of the study indicated that: 1. There were significant differences between levels of employees' background characteristic and some of variables in knowledge sharing behavior model. 2. Employees' attitude and perceived behavioral control were positively related to behavior intention, but there weren't significant relationship between subjective norm and behavior intention. 3. There were significant linear relationship among knowledge sharing behavior, behavior intention, and organization citizenship behavior. 4. There was a significant mediating effect of organization citizenship behavior. 5. In order to further the knowledge sharing behaviors, some concrete suggestions of food & beverage industry managers, recruitment, and selection were proposed at the end of this study.
期刊論文
1.Garcés, S. A.、Gorgemans, S.、Martínez Sánchez, A.、Pérez Pérez, M.(2004)。Implications of the Internet—an analysis of the Aragonese hospitality industry。Tourism Management，25(5)，603-613。  new window
2.Ryu, Seewon、Ho, Seung Hee、Han, Ingoo(2003)。Knowledge Sharing Behavior of Physicians in Hospitals。Expert Systems with Applications，25(1)，113-122。  new window
3.王思峰、黃家齊、鄭俐敏(20020100)。團隊知識轉換與知識創造的實驗研究--知識螺旋理論的驗證。管理與系統，9(1)，29-59。new window  延伸查詢new window
4.王國川(19981000)。計劃行為理論各成份量表之設計、發展與建立--以青少年無照騎車行為之研究為例。師大學報・教育類，43(2)，67-91。new window  延伸查詢new window
5.Morrison, E. W.(1994)。Role definitions and organizational citizenship behavior: the importance of the employee's perspective。Academy of Management Journal，37(6)，1543-1567。  new window
6.林鉦棽、蕭淑月、何慧清(20050300)。社會交換理論觀點下組織支持、組織知識分享行為與組織公民行為相關因素之研究：以信任與關係為分析切入點。人力資源管理學報，5(1)，77-110。new window  延伸查詢new window
7.Bateman, Thomas S.、Organ, Dennis W.(1983)。Job Satisfaction and the Good Soldier: The Relationship between Affect and Employee "Citizenship"。Academy of Management Journal，26(4)，587-595。  new window
8.Katz, Daniel(1964)。The Motivational Basis of Organizational Behavior。Behavioral Science，9(2)，131-146。  new window
9.Hendriks, P.(1999)。Why share knowledge? The influence of ICT on the motivation for knowledge sharing。Knowledge and process management，6(2)，91-100。  new window
10.Ajzen, Icek、Driver, B. L.(1992)。Application of the Theory of Planned Behavior to Leisure Choice。Journal of Leisure Research，24(3)，207-224。  new window
11.Organ, D. W.(1997)。Organizational citizenship behavior: It's construct clean-up time。Human Performance，10(2)，85-97。  new window
12.Farh, Jiing-Lih、Earley, P. Christopher、Lin, Shu-Chi(1997)。Impetus for Action: A Cultural Analysis of Justice and Organizational Citizenship Behavior in Chinese Society。Administrative Science Quarterly，42(3)，421-444。  new window
研究報告
1.吳錦波(2003)。淡江製商整合科技產學合作教育改進計劃教育部。台北。  延伸查詢new window
學位論文
1.黃正德(2001)。台灣中小製造業高階主管對企業e化意向之研究-以TPB模式來探討(碩士論文)。國立中山大學，高雄。  延伸查詢new window
2.許道然(2001)。公部門組織信任與組織公民行為關係之研究(博士論文)。國立政治大學。new window  延伸查詢new window
3.方妙玲(2003)。員工倫理決策意向模式之研究--以新世代工作者為研究對象(博士論文)。國立臺北大學。new window  延伸查詢new window
4.吳盛(2003)。以計劃行為理論探討資訊人員的知識分享行為(博士論文)。國立中山大學。new window  延伸查詢new window
5.林淑姬(1992)。薪酬公平、程序公正與組織承諾、組織公民行為關係之研究(博士論文)。國立政治大學。new window  延伸查詢new window
圖書
1.Davenport, T. H.、Prusak, L.、胡瑋珊(2000)。知識管理。臺北：中國生產力中心。  延伸查詢new window
2.CBI、劉蔚萍(1992)。專業的餐飲服務。台北：桂冠出版社。  延伸查詢new window
3.迪士尼學院、莊綉雲(2007)。迪士尼用服務感動客人。智富出版社。  延伸查詢new window
4.黃芳銘(2004)。社會科學統計方法學：結構方程模式。臺北市：五南圖書出版股份有限公司。  延伸查詢new window
5.Nonaka, Ikujiro、Takeuchi, Hirotaka(1995)。The knowledge-creating company: How Japanese companies create the dynamics of innovation。Oxford University Press。  new window
其他
1.Ajzen, I.(2002)。Constructing a TPB Qyestionnaire: Conceptual and Methodological Consideration，http://www-unix.oit.umass.edu/~aizen/index.html， 2006/01/12。  new window
 
 
 
 
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1. 領導風格對價值共創的影響－集體策略願景與組織公平感知之調節效果
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