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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
以D&M模式探討影響企業資訊系統服務品質之因素
書刊名:
創新與經營管理學刊
作者:
何淑熏
/
陳錦琮
作者(外文):
Ho, Shu-hsun
/
Chen, Chin-tsung
出版日期:
2014
卷期:
5:1
頁次:
頁1-20
主題關鍵詞:
企業IT
;
資訊品質
;
系統品質
;
服務品質
;
資訊系統
;
成功模式
;
Enterprise IT service
;
Information quality
;
System quality
;
Service quality
;
Information systems success model
;
New IT technology
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(
3
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
3
共同引用:
34
點閱:4
隨著企業規模的成長,企業的運作已經無法仰賴傳統以人工方式進行,如何建置成功的資訊系統,正是企業IT所應關注的事。本研究以DeLone and McLean(2003)的資訊系統成功修正模式,依研究架構對上市或上櫃公司的系統使用者進行調查,從中分析各個構面間相互影響程度,並發現服務品質尚未被滿足的構面。本研究結果發現:(1)系統品質對於整體服務滿意度有顯著性的影響,資訊品質居次,其中以新資訊技術的影響程度最低。(2)SERVQUAL量表中的五個構面影響程度,則以系統品質對於體貼性的影響程度最高。而新資訊技術在五個構面影響程度均是最低。
以文找文
As the size of enterprises increases, enterprises can no longer rely on the conventional way of manual operation. Therefore, several enterprises have introduced various kinds of information systems to facilitate daily operation, internally manage resources and increase the effectiveness of each operational process, externally conduct supply chain and customer relationship management and decision support system, all of which help enhance the competiveness of an enterprise. Therefore, to establish a successful information system is the focus of the IT department of an enterprise. Meanwhile, the IT department plays the role of not only a developer of new technologies and information systems but also a service provider. Employees are not only system users but also internal customers of services. As a result, to increase user satisfaction is another important task. This study uses three perspectives including System Quality and Information Quality of DeLone and McLean's Information System Success Model and New Technology proposed by the author of this study. With references to the five elements of SERVQUAL developed by Parasuraman, Zeithaml and Berry, such as Tagnibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, a survey is conducted on system users of public companies, in order to analyze the interrelation among these five elements and to find out which element is insufficient in terms of service quality. Research shows that System Quality has the most significant impact on the overall rating of user satisfaction, followed by Information Quality and New Technology. The interrelation among those five SERVQUAL elements indicates that System Quality has the most impact on Empathy, whereas New Technology has the least impacts on these five elements. The research paper will include conclusion and further suggestions for the study.
以文找文
期刊論文
1.
黃文莉(20050500)。資訊系統導入應用控制對資訊品質影響之研究。輔仁管理評論,12(2),157-187。
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2.
翁崇雄(19981200)。期望服務與服務績效影響服務品質評量之研究。臺大管理論叢,9(1),153-176。
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3.
Van Dyke, T. P.、Kappelman, L. A.、Prybutok, V. R.(1997)。Measuring Information Systems Service Quality: Concerns on the Use of the SERVQUAL Questionnaire。MIS Quarterly,21(2),195-208。
4.
Jiang, J. J.、Klein, G.、Carr, C. L.(2002)。Measuring information system service quality: SERVQUAL from the other side。MIS Quarterly,26(2),145-166。
5.
周家慧(20060300)。以DeLone&McLean模式探討入口網站成功之影響因素。資訊管理展望,8(1),109-131。
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6.
馮容莊(20090600)。資訊資料品質與管理。護理雜誌,56(3),29-35。
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7.
DeLone, William H.、Mclean, Ephraim R.(1992)。Information system success: The quest for the dependent variable。Information Systems Research,3(1),60-95。
8.
Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1994)。Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria。Journal of Retailing,70(3),201-230。
9.
Pitt, L. F.、Watson, R. T.、Kavan, C. B.(1995)。Service quality: a measure of information system effectiveness。MIS Quarterly,19(2),173-187。
10.
Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1991)。Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale。Journal of Retailing,67(4),420-450。
11.
Kettinger, William J.、Lee, Choong C.(1994)。Perceived Service Quality and User Satisfaction with the Information Services Function。Decision Sciences,25(5/6),737-766。
12.
Al-Hudhaif, Sulaiman A.(2007)。Measuring Quality of Information System Services in Manufacturing Organizations in Riyadh。Journal of King Abdulaziz University: Economics and Administration,24(1),151-171。
13.
DeLone, William H.、McLean, Ephraim R.(2003)。The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update。Journal of Management Information Systems,19(4),9-30。
14.
Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。
15.
Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。
16.
Davis, Fred D.(1989)。Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, & User Acceptance of Information Technology。MIS Quarterly,13(3),319-340。
17.
Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing,52(3),2-22。
會議論文
1.
林芳在、郭倉義(2004)。製造業資訊部門的服務品質之研究。中華民國品質學會第四十屆年會暨第十屆全國品質管理研討會。國立高雄大學。
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學位論文
1.
皮世明(1999)。影響資訊系統服務品質的因素研究(博士論文)。國立中央大學。
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2.
王天賜(2003)。衡量ERP供應廠商服務品質之成功模式(碩士論文)。國立中央大學。
延伸查詢
3.
潘思佑(2006)。企業資訊系統服務品質與使用者滿意度之研究(碩士論文)。國立成功大學。
延伸查詢
圖書
1.
榮泰生(2006)。管理資訊系統。臺北市:五南圖書出版股份有限公司。
延伸查詢
2.
Sasser, W. Earl、Olsen, Richard Paul、Wyckoff, D. Daryl(1978)。Management of Service Operations: Text and Cases。Allyn & Bacon, Inc.。
3.
Kotler, Philip、Armstrong, Gary(1996)。Principles of Marketing。Prentice-Hall。
4.
Herzberg, F.(1966)。Work and the nature of man。World Publishing Company。
5.
吳琮璠(2002)。會計財務資訊系統。台北:智勝文化事業有限公司。
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其他
1.
叡揚資訊。漫談IT服務管理,http://www.gss.com.tw/index.php/component/content/article/60-eis47/299-it。
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