期刊論文| 1. | 林祥生、傅玉琳(20090300)。園區物流業的顧客關係管理對顧客忠誠度之影響。運輸計劃，38(1)，1-40。 延伸查詢 |
| 2. | 趙清遠、趙美雯(20120900)。銀行保險落實提升顧客關係管理效能之研究。保險經營與制度，11(2)，185-213。 延伸查詢 |
| 3. | 李春長(20120700)。房屋仲介公司品牌忠誠度之研究--以購屋者的觀點。管理評論，31(3)，73-100。 延伸查詢 |
| 4. | 沈慶龍、林佑中(20100600)。顧客關係管理與資源基礎對服務品質及顧客忠誠度影響之研究：以汽車售後服務業為例。臺灣企業績效學刊，3(2)，231-251。 延伸查詢 |
| 5. | 楊貞青、廖靜珠、蔡清輝(20120300)。病護關係與護理人員工作滿意度之相關性研究。領導護理，13(1)，25-34。 延伸查詢 |
| 6. | 林南宏、何幸庭(20090900)。顧客價值與顧客關係管理績效之研究：來自臺灣銀行業的顧客觀點。顧客滿意學刊，5(2)，1-36。 延伸查詢 |
| 7. | 陳彥彰、康緞、陳乙文(20050100)。顧客關係管理對顧客滿意度之探討--以金控公司與商業銀行為例。建國科大學報，24(2)，59-74。 延伸查詢 |
| 8. | 陳孟修(20140100)。品牌形象、價格促銷、廣告效果與顧客價值對顧客滿意度之影響性研究。興國學報，15，31-49。 延伸查詢 |
| 9. | 張鈿富(2004)。出生人口數變化對臺灣對中小學教育的影響。師友，439，1-3。 延伸查詢 |
| 10. | 張馨方(2009)。少子女化趨勢對國民小學的衝擊與因應策略--以一所國小為例。學校行政雙月刊，63，47-66。 延伸查詢 |
| 11. | 黃怡雯(2006)。面對少子女化現象學校行銷的涵義與因應策略。學校行政雙月刊，49，272-285。 延伸查詢 |
| 12. | 黃春松、賴麗香、孫而音(20121200)。探討企業形象與顧客期望對於信用卡消費行為之影響--知覺品質的中介效果。創新與經營管理學刊，3(2)，67-84。 延伸查詢 |
| 13. | 游佩藝(2012)。以品牌忠誠模型分析球員認同感與顧客滿意度之研究--以運動產品代言為例。休閒保健期刊，8，23-35。 延伸查詢 |
| 14. | 廖焜熙(2012)。服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度關係之實證研究--以行動電信業為例。International Journal of Lisrel，5(1)，50-71。 延伸查詢 |
| 15. | 池文海、鄭益興(20060600)。探討加油站服務品質對顧客滿意度與忠誠度之影響--以台塑加盟站為例。品質學報，13(2)，99-119。 延伸查詢 |
| 16. | 李淑芳(20081000)。購物網站之網路顧客關係管理對忠誠度影響--顧客觀點。資訊管理學報，15(4)，177-203。 延伸查詢 |
| 17. | Janes, W. N.、Sasser, P. L.(1995)。Involvement, attributions, and consuer responses to rebates。Journal Busiess and Psychology，9(3)，279-297。  |
| 18. | Davids, Meryl(1999)。How to Avoid the 10 Biggest Mistake in CRM。Journal of Business Strategy，20(6)，22-26。 |
| 19. | 謝耀龍(20030900)。顧客關係管理與壽險行銷。保險實務與制度，2(2)，117-145。 延伸查詢 |
| 20. | 陳文華(19990500)。應用資料倉儲系統建立CRM。資訊與電腦雜誌，226，122-127。 延伸查詢 |
| 21. | Brown, G. H.(19520609)。Brand Loyalty-Fact or Fiction。Advertising Age，23，53-55。 |
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| 23. | 史習安、詹惠君、朱國明、黃俊英(20080300)。以顧客關係管理觀點探討顧客保留之前因、中介與干擾模型研究。中山管理評論，16(1)，119-148。 延伸查詢 |
| 24. | 徐慧霞、何苔麗(2009)。顧客關係管理系統導入對金融業顧客滿意度及忠誠度的影響。中華技術學院學報，40，61-76。 延伸查詢 |
| 25. | 謝玲芬、黃婷筠、劉淑梅(20070600)。以顧客關係管理構建內外部顧客滿意度之評估模式--以臺灣連鎖飯店業為例。績效與策略研究，4(1)，49-70。 延伸查詢 |
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| 30. | 張火燦、余月美(20080200)。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究。明新學報，34(1)，127-140。 延伸查詢 |
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| 32. | 謝小芩(20051200)。以學生為中心的大學評鑑大三學生對學校滿意度的探討。通識教育季刊，12(4)，113-141。 延伸查詢 |
| 33. | Chaudhuri, Arjun、Holbrook, Morris B.(2001)。The chain of effects From brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty。Journal of Marketing，65(2)，81-93。 |
圖書| 1. | 李貞淑(2004)。打造最HITO的自我品牌。台北：晶冠出版社。 延伸查詢 |
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| 4. | Swift, R. S.(2000)。Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship Technologies。Upper Saddle River, NJ：Prentice Hall。 |
| 5. | Jacoby, Jacob、Chestnut, Robert W.(1978)。Brand Loyalty: Measurement and Management。John Wiley & Sons, Inc.。 |
| 6. | 吳明隆、涂金堂(2010)。SPSS與統計應用分析。台北：五南。 延伸查詢 |
| 7. | Howard, John A.、Sheth, Jagdish N.(1969)。The Theory of Buyer Behavior。John Wiley & Sons, Inc.。 |
| 8. | Kotler, Philip(1997)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall。 |
| 9. | 吳清山(2004)。學校行政研究。台北市：高等教育。 延伸查詢 |