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外文摘要
引文資料
題名:
富邦臺北馬拉松運動觀光滿意模式之研究
書刊名:
臺灣體育運動管理學報
作者:
曹校章
作者(外文):
Tsao, Hsaio-chang
出版日期:
2013
卷期:
13:4
頁次:
頁339-367
主題關鍵詞:
活動形象
;
運動觀光期望
;
知覺服務品質
;
知覺價值
;
忠誠度
;
Activity image
;
Sports tourist expectation
;
Perceived service quality
;
Perceived value
;
Loyalty
原始連結:
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相關次數:
被引用次數:期刊(
3
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
3
共同引用:
51
點閱:32
本研究旨在驗證富邦臺北馬拉松活動運動觀光滿意模式。以2011年12月18日實際參與路跑之運動觀光客488名為研究對象,透過「富邦臺北馬拉松活動運動觀光客滿意模式問卷」進行調查,以結構方程模式進行資料分析。整體模式適配度與內在結構適配度指標多數符合統計標準,有部分構面未達標準,其中運動觀光期望構面,在變項平均抽取量未符合評鑑標準,連帶影響後續結構路徑係數。而從模式路徑分析可知,接受活動形象對於運動觀光期望、忠誠度;運動觀光期望對於知覺服務品質、知覺價值;知覺服務品質對於知覺價值、滿意度;知覺價值對於滿意度;滿意度對於忠誠度等有正向影響關係之假設;拒絕活動形象對於滿意度以及運動觀光期望對於滿意度有正向關係之假設。運動觀光產業有其產業的屬性與特殊性,運動觀光客的期望與實際滿意有所落差,建議未來研究可針對運動觀光期望與產業的特性建構或修正運動觀光滿意評估指標內涵。整體模式的路徑分析顯示活動形象會產生高度期望,在參與過程所感受到無論是有形的產品或無形的服務與期望相吻合時,相對的影響參與者對整體活動的參與感與價值感,同時會正向影響滿意度,進而提升忠誠度。
以文找文
This paper presents the sports tourism satisfaction index model for the Fubon Taipei Marathon. The research was conducted on December 18, 2011 using the sports tourists’ satisfaction questionnaire as an index model for the Fubon Taipei Marathon. A total of 488 participants were included. A structural equation model was used to test the satisfaction index model. The results showed that most of the fit indices of the overall model and internal structure corresponded to the standards for statistics. However, the average variance extracted from the sports tourism expectation construct did not correspond to statistical criteria, thus decreasing the path coefficient of the construct. Based on path analysis, we confirmed the hypotheses of the positive correlations of “activity image” with “expectation” and “loyalty,” of “expectation” with “perceived service quality” and “perceived values,” of “perceived service quality” with “perceived values” and “satisfaction,” of “perceived value” with “satisfaction,” and of “satisfaction” with “loyalty.” However, we rejected the hypotheses of the positive correlation of “activity image” and “expectation” with “satisfaction.” In conclusion, the sports tourism industry exhibits unique results when there is a difference between expectation and satisfaction. We suggest that the model used in this study be further modified to account for the expectations and uniqueness of the sports tourism industry. The overall model demonstrated that activity image could generate high expectations for the quality of products and services. When expectation matches perceived value, the sense of participation and perceived value increase accordingly, and satisfaction and loyalty improve.
以文找文
期刊論文
1.
吳卿銅、洪珠媚、江金山(20101200)。2009年富邦臺北馬拉松觀賞者體驗價值之研究。嘉大體育健康休閒,9(3),56-65。
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2.
黃蕙娟(20110300)。運動賽會事件行銷暨其媒體效益分析之研究--以2004年~2008年ING臺北馬拉松為例。育達科大學報,26,155-179。
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3.
Anderson, R. E.(1973)。Consumer dissatisfaction: The effects of disconfirmed expectancy on perceived product performance。Journal of Marketing Research,10,38-44。
4.
Murgulets, L.、Eklöf, J.、Dukeov, I.、Selivanova, I.(2001)。Customer satisfaction and retention in transition economies。Total Quality Management,12(7),1037-1046。
5.
Sarel, D.、Marmorstein, H.(1998)。Managing the delayed service encounter: The role of employee action and customer prior experience。Journal of Service Marketing,12(3),195-208。
6.
胡秀媛、李友錚、彭家琳、陳台英(20080900)。臺灣顧客滿意度指標建立之研究--以某一知識型技術服務業為例。臺北海洋技術學院學報,1(2),53-66。
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7.
李友錚、賀力行、姜吉生、連秋月(20051200)。國家顧客滿意指標之發展與建構。品質月刊,41(12),52-56。
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8.
Cassel, C.、Eklof, J. A.(2001)。Modeling customer satisfaction and loyalty on aggregate levels: Experiences from the ECSI pilot study。Total Quality Management,12(7/8),834-841。
9.
Kristensen, K.、Martensen, A.、Grønholdt, L.(1999)。Measuring the impact of buying behaviour on customer satisfaction。Total Quality Management,10(4/5),S602-S614。
10.
張家銘、李一民、邱思慈(20071200)。運動賽會之運動觀光客參與行為模式之複核效度驗證。大專體育學刊,9(4),85-98。
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11.
Nguyen, N. O.、LeBlanc, G.、Garvin, D. A.(2001)。Corporate Image and Corporate Reputation in Customer's Retention Decision in Services。Journal of Retailing and Consumer Services,8(4),227-236。
12.
Hutchinson, J.、Lai, F. J.、Wang, Y. C.(2009)。Understanding the Relationships of Quality, Value, Equity, Satisfaction, and Behavioral Intentions among Golf Travelers。Tourism Management,30(2),298-308。
13.
Steenkamp, Jan-Benedict E. M.(1990)。Conceptual Model of the Quality Perception Process。Journal of Business Research,21(4),309-333。
14.
楊東震、羅玨瑜(20030500)。非營利組織顧客滿意之研究--以臺北市立美術館為例。非營利組織管理學刊,1,1-26。
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15.
Patterson, P. G.、Spreng, R. A.(1997)。Modeling the Relationship Between Perceived Value, Satisfaction and Repurchase Intentions in Business-to-Business Service Context: An Empirical Examination。International Journal of Service Industry Management,8(5),415-432。
16.
Meirovich, G.、Bahnan, N.(2008)。Production/service quality and emotional aspect of customer satisfaction。Academy of Management Annual Meeting Proceedings,8(1),1-6。
17.
胡秀媛、邱紹一、李友錚(20071000)。臺灣顧客滿意度模式之先期研究:以醫療服務業為例。醫護科技學刊,9(4),249-266。
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18.
Fornell, Claes、Johnson, Michael D.、Anderson, Eugene W.、Cha, Jaesung、Bryant, Barbara Everitt(1996)。The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings。Journal of Marketing,60(4),7-18。
19.
Andreassen, Tor Wallin、Lindestad, Bodil(1998)。Customer loyalty and complex services: The impact of corporate image on quality, customer satisfaction and loyalty for customers with varying degrees of service expertise。International Journal of Service Industry Management,9(1),7-23。
20.
Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing,52(2),35-48。
21.
Sweeney, Jillian C.、Soutar, Geoffrey N.(2001)。Consumer Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale。Journal of Retailing,77(2),203-220。
22.
Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing,56(1),6-21。
23.
Bagozzi, Richard P.、Yi, Youjae(1988)。On the Evaluation of Structural Equation Models。Journal of the Academy of Marketing Science,16(1),74-94。
24.
張孝銘、邱姿菁(20110800)。影響運動賽會觀光客運動觀光參與行為因素之研究--以金門國家公園馬拉松路跑賽為實證。休閒產業管理學刊,4(2),57-76。
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25.
Garvin, David A.(1983)。Quality on the Line。Harvard Business Review,61(5),64-75。
26.
Oliver, Richard L.(1993)。Cognitive, affective, and attribute bases of the satisfaction response。Journal of Consumer Research,20(3),418-430。
27.
Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Grewal, Dhruv(2000)。The Impact of Technology on the Quality-Value-Loyalty Chain: A Research Agenda。Journal of the Academy of Marketing Science,28(1),168-174。
28.
Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing,56(3),55-68。
29.
Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science,12(2),125-143。
30.
Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review,73(6),88-99。
31.
Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing,52(3),2-22。
32.
Bitner, Mary Jo(1990)。Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses。Journal of Marketing,54(2),69-82。
學位論文
1.
曹校章(2010)。運動觀光滿意指標模式之研究--以日月潭國際萬人泳渡嘉年華運動觀光客為例(博士論文)。國立臺灣師範大學,臺北市。
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2.
萬沛沛(2007)。不同型態3C連鎖賣場顧客滿意度模式之研究(碩士論文)。中華大學,新竹市。
延伸查詢
3.
游智名(2009)。2009年富邦臺北馬拉松選手參賽動機與環境屬性對參賽滿意度影響之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學,臺北市。
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4.
彭家琳(2008)。台灣顧客滿意指標之研究--以某一知識型技術服務業為例(碩士論文)。中華大學,新竹市。
延伸查詢
5.
林瑞琪(2008)。以TCSI模式評估電信業者之顧客滿意度--以大專院校學生為例(碩士論文)。中華大學,新竹市。
延伸查詢
6.
陳立潔(2006)。2005臺北國際馬拉松贊助效益評估研究--以ING安泰人壽個案為例(碩士論文)。國立臺北教育大學。
延伸查詢
圖書
1.
Hatcher, L.(1998)。A Step-by-step Approach to Using the SAS System for Factor Analysis and Structural Equation Modeling。Cary:SAS Institute Inc.。
2.
Veal, A. J.、劉以德(2005)。休閒觀光政策與規劃。台北:品度。
延伸查詢
3.
吳明隆(2006)。結構方模式--SIMPLIS 的應用。臺北市:五南。
延伸查詢
4.
Lovelock, C. H.(1996)。Services marketing。Prentice Hall。
5.
Hair, J. F.、Anderson, R. E.、Tatham, R. L.、Black, W. C.(1995)。Multivariate data analysis with readings。Upper Saddler River, NJ:Prentice-Hall。
6.
Babbie, E.(1992)。The practice of social research。Belmont, CA:Wadsworth。
7.
邱皓政(2004)。結構方程模式:LISREL的理論、技術與應用。臺北:雙葉書廊有限公司。
延伸查詢
8.
吳明隆、涂金堂(2005)。SPSS與統計應用分析實務。五南圖書出版股份有限公司。
延伸查詢
其他
1.
陳靜雯(2011)。2011富邦臺北馬拉松--12/18活力開跑,http://www.taipei.gov.tw/ct.asp? xItem=13107144&CtNode=50007and mp= 100021。
2.
(2011)。富邦臺北馬拉松將實況轉播,http://www.sportsnote.com.tw/running/view_ article.aspx?id=02824b26-a21d-49d4-8b3a-456c06f4e40e。
3.
Jöreskog, K. G.,Sörbom, D.(1988)。LISREL 7 [Computer software],Chicago, IL:Scientific Software International, Inc。
圖書論文
1.
Westbrook, Robert A.、Reilly, Michael D.(1983)。Value-Percept Disparity: An Alternative to the Disconfirmation of Expectations Theoryof Consumer Satisfaction。Advances in Consumer Research。Ann Arbor, Mich:Association for Consumer Research。
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