臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

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題名：國際觀光旅館組織創新、員工工作滿足與服務品質之相關研究--以人力資源管理系統為干擾變項
書刊名：商管科技季刊
作者：許順旺 引用關係／陳秀玉 引用關係／張姮燕 引用關係／陳永龍
作者(外文)：Hsu, Shun-wang／Chen, Shiou-yu／Chang, Heidi-yen／Chen, Yun-lung
出版日期：2014
卷期：15:4
頁次：頁545-575
主題關鍵詞：組織創新；工作滿足；服務品質；人力資源管理系統；國際觀光旅館；Organizational innovations；Employee's job satisfaction；Service quality；Human resource management system；International tourist hotels
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本研究以台灣地區國際觀光旅館之各部門員工為研究對象，探討員工所知覺到的組織創新（技術創新及管理創新）、員工工作滿足與服務品質之間的關係，並探討人力資源管理系統是否會對組織創新與員工工作滿足的關係產生干擾作用。本研究將採便利抽樣方式進行問卷調查，受測對象為國際觀光旅館各部門工作滿六個月以上之正式員工，問卷共計發放600份，回收有效問卷423份。研究結果顯示：組織創新（技術創新及管理創新）與員工工作滿足有顯著的正向關係；員工工作滿足與服務品質有顯著的正向關係；組織創新（技術創新及管理創新）與服務品質有顯著的正向關係；人力資源管理系統會對組織創新及技術創新與員工工作滿足之間產生干擾效果。
This research focused on hotel employees from different departments of the international tourist hotels in Taiwan. It was to explore the relationship between employees' perceived organizational innovation (technological innovation and management innovation), employee's job satisfaction and service quality. It also examined the moderating effect of human resource management system on the relationship between organizational innovations and employee's job satisfaction. Full-time employees who had worked at least 6 months in the international tourist hotels were recruited using a convenience sampling. Six hundred survey questionnaires were sent while 423 valid data was received. The results showed that organizational innovation, technological innovation and management innovation were positively related to employees' job satisfaction; employees' job satisfaction was positively related to service quality; organizational innovation, technological innovation and management innovation was positively related to service quality; human resource management system had moderating effect on the relationship between organizational innovations and employees' job satisfaction, and between technological innovation to employee's job satisfaction.
期刊論文
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2.張宦民、吳宗正、溫敏杰(20051200)。組織文化對創新能力之影響--以臺灣地區電線電纜上市公司為例。經營管理論叢，1(2)，59-74。new window  延伸查詢new window
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8.Singh, S. K.(2011)。Organizational Innovation as Competitive Advantage during Global Recession。The Indian journal of Industrial Relations，46(4)，713-725。  new window
9.梁家祜、王翰元、郭沅志(20090900)。觀光意象與服務品質關係之研究--以澎湖國家風景區為例。休閒事業研究，7(3)，1-16。new window  延伸查詢new window
10.許順旺、吳慧瑛(20090300)。工作環境知覺、工作滿意度與服務品質之關係--以大臺北地區宴會廳工讀生為例。餐旅暨家政學刊，6(1)，33-57。new window  延伸查詢new window
11.許順旺、邱瑜婷(20110400)。國際觀光旅館餐飲部門組織正義、員工創新行為與績效表現之相關研究--以組織支持為干擾變項。觀光休閒學報，17(1)，49-74。new window  延伸查詢new window
12.蔡振蒼(20080400)。我國觀光餐旅業組織公民行為研究之回顧與前瞻。休閒暨觀光產業研究，3(1)，111-134。new window  延伸查詢new window
13.李春長、楊宗憲、游淑滿、邱鈺娟(20110100)。房屋仲介從業人員之服務品質、消費者搜尋成本與顧客滿意度對顧客忠誠度之影響。管理與系統，18(1)，113-142。new window  延伸查詢new window
14.徐聯恩、樊學良(20110600)。組織創新活力及其效果：時間壓力干擾之探討。臺大管理論叢，21(2)，391-421。new window  延伸查詢new window
15.蔣建武、越曙明、戴萬穩(2010)。戰略人力資源管理對組織創新的作用機理研究。管理學報，7(12)，1779-1784。  延伸查詢new window
16.蘇榮基、鄭世元、陳文宗(20090600)。以品質績效區間衡量溫泉會館之服務品質。休閒保健期刊，1，21-32。new window  延伸查詢new window
17.Didier, V. B.、Guerreror, S.(2002)。Impact of Social Innovations on French Companies' Performance。Measuring Business Excellence，6，42-48。  new window
18.汪美伶、李山田(20071200)。組織創新、員工心理安全與組織績效關係之研究--以商業銀行為例。東吳經濟商學學報，59，1-27。new window  延伸查詢new window
19.林玥秀、游達榮、黃啟揚(20050900)。以假設性模式探討品質機能展開技術在餐廳服務設計與品質提升之應用。餐旅暨家政學刊，2(3)，369-389。new window  延伸查詢new window
20.孫路弘、潘亮如(20090700)。國際觀光旅館餐廳主管工作滿足與離職傾向之研究。人類發展與家庭學報，11，30-48。new window  延伸查詢new window
21.蔡明田、莊立民、陳建成、趙新銘(20100600)。服務創新、規範性評估、服務品質與顧客滿意度關係之研究--以臺灣小客車租賃業為例。品質學報，17(3)，207-227。new window  延伸查詢new window
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25.李文瑞、陳世傑、張瑞晃、廖豐斌(20110100)。企業內部行銷機制對組織成員之組織承諾的影響--工作滿足中介效果之檢定。北商學報，19，1-20。new window  延伸查詢new window
26.邱道生、林宗輝(20090600)。臺灣觀光學院學生之學習動機、滿意度與學習績效之相關研究。臺灣觀光學報，6，75-93。new window  延伸查詢new window
27.許順旺、郭依潔、陳漢軒(20100300)。國際觀光旅館餐飲部門員工對內部服務品質、工作滿意度與員工忠誠度之相關研究--以組織文化為干擾變項。餐旅暨家政學刊，7(1)，25-54。new window  延伸查詢new window
28.黃良志、蘇國楨、徐正屏、林昭秀(20040900)。中華電信民營後人力資源管理制度知覺、工作滿足、角色認知衝突和組織承諾之研究。人力資源管理學報，4(3)，29-54。new window  延伸查詢new window
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32.馮正民、鄭光遠(20060600)。探討航空公司員工滿意度與顧客忠誠度關係之研究：由服務行為之觀點探討。運輸計劃，35(2)，191-231。new window  延伸查詢new window
33.Odom, R. Y.、Box, W. R.、Dunn, M. G.(1990)。Organizational cultures, commitment, satisfaction, and cohesion。Public Productivity & Management Review，14(2)，157-169。  new window
34.Allen, D. G.、Shore, L. M.、Griffeth, R. W.(2003)。The Role of Perceived Organizational Support and Supportive Human Resource Practices in the Turnover Process。Journal of Management，29(1)，99-118。  new window
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36.莊立民、段起祥(20060600)。臺灣服務業組織創新量表發展之研究。產業論壇，8(2)，65-83。new window  延伸查詢new window
37.Laursen, K.、Mahnke, V.(2001)。Knowledge Strategies, Firm Types, and Complementarity in Human Resource Practices。Journal of Management and Governance，5(1)，1-27。  new window
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39.黃寶園(20090300)。工作壓力對工作滿足、職業倦怠影響之研究：統合分析取向。教育心理學報，40(3)，439-461。new window  延伸查詢new window
40.簡俊成、翁志成、楊玲惠(20010900)。服務業員工角色壓力、自我效能、工作滿意度與內部服務品質之關係--以百貨業為例之實證研究。中山管理評論，9(3)，395-423。new window  延伸查詢new window
41.溫福星、邱皓政(20090400)。組織研究中的多層次調節式中介效果：以組織創新氣氛、組織承諾與工作滿意的實證研究為例。管理學報，26(2)，189-211。new window  延伸查詢new window
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43.Vrakking, W. J.(1990)。The innovative organization。Long Range Planning，23(2)，94-102。  new window
44.汪美伶、徐治齊(20060900)。組織創新與組織績效--人力資源管理系統之干擾效果。人力資源管理學報，6(3)，45-69。new window  延伸查詢new window
45.Parasuraman, Anantharanthan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing，67(4)，420-450。  new window
46.王瑤芬、洪久賢、林咨攸(20081200)。國際觀光旅館餐飲部員工組織承諾、職涯滿意、工作價值觀、適配度之因果關係研究。觀光休閒學報，14(3)，277-300。new window  延伸查詢new window
47.Fornell, Claes、Larcker, David F.(1981)。Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error。Journal of Marketing Research，18(1)，39-50。  new window
48.廖國鋒、吳建平(20071200)。個體工作滿足、知識分享與組織創新能力之關聯性研究。科技管理學刊，12(4)，1-34。new window  延伸查詢new window
49.Drejer, Ina(2004)。Identifying innovation in surveys of services: A Schumpeterian perspective。Research Policy，33(3)，551-562。  new window
50.張旭華、呂鑌洧(20090600)。運用TRIZ-based方法於創新服務品質之設計--以保險業為例。品質學報，16(3)，179-193。new window  延伸查詢new window
51.黃家齊(20030100)。人力資本投資系統、創新策略與組織績效--多種契合觀點的驗證。管理評論，22(1)，99-126。new window  延伸查詢new window
52.Vella, P. J.、Gountas, J.、Walker, R.(2009)。Employee perspectives of service quality in the supermarket sector。Journal of Services Marketing，23(6)，407-421。  new window
53.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
54.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
55.Hirschfeld, R. R.(2000)。Does revising the intrinsic and extrinsic subscales of the Minnesota satisfaction questionnaire short form make a difference?。Educational and Psychological Measurement，60(2)，255-270。  new window
56.Dean, A. M.、Rainnie, A.(2009)。Frontline employees' views on organizational factors that affect the delivery of service quality in call centers。Journal of Services Marketing，23(5)，326-337。  new window
57.Brotherton, B.(2004)。Critical Success Factors in UK Corporate Hotels。The Service Industries Journal，24(3)，19-42。  new window
58.Brotherton, B.、Heinhuis, E.、Miller, K.、Moderma, M.(2002)。Critical Success Factors in UK & Dutch Hotels。Journal of Service Research，2(2)，47-78。  new window
59.Leuchars, E.、Harrington, S.、Erickson, C.(2003)。Putting people first: How VSP achieves high employee satisfaction year after year。Journal of Organizational Excellence，22(2)，33。  new window
會議論文
1.湯玲郎、王瓊慧、蔡書媚(2008)。探討服務品質與組織創新對服務績效之影響--以公部門為例。中國工業工程學會2008年學術研討會。中壢。  延伸查詢new window
學位論文
1.裴信祐(2005)。電子化旅遊之創新服務與績效管理研究(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
2.鍾娉華(2006)。人力資源管理措施知覺對員工工作績效之影響--工作投入及組織承諾之中介效果分析(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Barlow, J.、Maul, D.(2000)。Emotional Value: Creating Strong Bonds With Your Customers。SF：Berrett-Koehler Publishers。  new window
2.吳勉勤(2007)。旅館管理--理論與實務。臺北：華立圖書。  延伸查詢new window
3.張火燦(2001)。策略件人力資源管理。台北：揚智文化事業出版。  延伸查詢new window
4.程延園(2010)。人力資源管理。北京：清華大學出版社有限公司。  延伸查詢new window
5.Bohlander, G. W.、Snell, S.(2007)。Managing Human Resources。Thomson Learning Inc.。  new window
6.黃英忠(2007)。人力資源管理。台北：三民書局。  延伸查詢new window
7.吳秉恩(200207)。分享式人力資源管理--理念、程序與實務。臺北：翰蘆圖書。  延伸查詢new window
8.邱皓政(2003)。量化研究與統計分析：SPSS中文視窗版資料分析範例解析。五南圖書出版股份有限公司。  延伸查詢new window
9.Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mary Jo(2000)。Service marketing: Integrating customer focus across the firm。McGraw-Hill。  new window
10.Robbins, Stephen P.(1996)。Organizational Behavior: Concepts, Controversies, and Applications。Englewood Cliffs, New Jersey：Prentice-Hall。  new window
11.Aiken, Leona S.、West, Stephen G.、Reno, Raymond R.(1991)。Multiple regression: Testing and interpreting interactions。Sage。  new window
12.Carlson, C. R.、Wilmot, W. W.(2006)。Innovation: The Five Disciplines for Creating What Customers Want。New York, NY：Crown Business。  new window
其他
1.交通部觀光局(2011)。國際觀光旅館名錄，http://t-hotel.tbroc.gov.tw/politics/international.asp， 2011/03/14。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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