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題名:穿上顧客的鞋子--Y公司客服流程E化個案探討
書刊名:經營管理論叢
作者:薛玉品 引用關係
作者(外文):Hsseh, Yu-ping
出版日期:2014
卷期:2014特刊
頁次:頁45-62
主題關鍵詞:SAP business one系統Call center系統客戶關係避震器SAP business one systemCall centerCustomer relationshipShock-absorber
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期刊論文
1.Davenport, T. H.(1998)。Putting The Enterprise Into The Enterprise Systems。Harvard Business Review,76(4),121-431。  new window
學位論文
1.王榆銜(2006)。可調式避震器設計及半主動懸吊系統控制之研究(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
2.張文信(2008)。主動式避震控制系統設計與分析(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
圖書
1.李亦君、許谷銘、葉慈楨、吳美幸、黃紫姻(2008)。ERP實務操作--使用SAPB1。台北:松崗電腦圖書。  延伸查詢new window
2.張緯良(2009)。企業資源規劃--企業e化之營運管理。台中:前程文化。  延伸查詢new window
3.Blackstone, J. H. Jr.、Cox, J. F.(2005)。APICS Dictionary。APICS:The Association for Operations Management。  new window
 
 
 
 
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