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題名：病人滿意度層別分析
書刊名：醫療品質雜誌
作者：李芳菁／蘇子舜／陶阿倫
作者(外文)：Li, Fang-ching／Su, Tzu-shun／Talbot, Alan Ronald
出版日期：2016
卷期：10:2
頁次：頁62-71
主題關鍵詞：病人滿意度；頂盒指標；底盒指標；Satisfaction of patient；Top-box；Bottom-box
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期刊論文
1.嚴玉華、陳金鐘、王石補(20041000)。急診顧客滿意度調查結果及相關因素探討--以某區域醫院為例。醫護科技學刊，6(4)，385-396。new window  延伸查詢new window
2.梁亞文、鄭瑛琳、曾建銘、洪錦墩、饒瑞玉、莊佳君、林儀屏、陳永福(20061200)。急診病患就診滿意度及相關因素探討--以臺中市某區域醫院為例。中山醫學雜誌，17(2)，211-230。  延伸查詢new window
3.吳侖瑾、涂文菁、隋安莉(20081200)。臺灣東部某區域醫院病患滿意度及忠誠度之探討。嘉南學報. 人文類，34，713-726。new window  延伸查詢new window
4.劉美玉、許輔宸、郭素娥、張肅婷(20081200)。門診病患滿意度之分析探討。中山醫學雜誌，19(2)，209-220。  延伸查詢new window
5.MacStravic, R. S.(1994)。Hospital Patient Loyalty: Causes and correlates。Journal of Hospital Marketing，8(2)，67-72。  new window
6.洪欣妏、蕭宇伶、楊玫蓉、劉中賢、陳誠仁、嚴元鴻(20110500)。導入醫療團隊資源管理(TRM)對提升醫療品質效應初探--以某區域醫院住院病人滿意度為例。醫療品質雜誌，5(3)，48-56。new window  延伸查詢new window
圖書
1.社團法人臺灣醫務管理學會(2011)。臺灣醫療照護品質指標系列。臺北：社團法人臺灣醫務管理學會。  延伸查詢new window
2.Allen, D. R.、Rao, T. R.(2000)。Analysis of customer satisfaction data: A comprehensive guide to multivariate statistical analysis in customer satisfaction, loyalty, and service quality research。American Society for Quality Press。  new window
其他
1.王怡人(2013)。發展本土病人住院經驗調查工具--試作結果及未來建議，臺北。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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