企業的管理，需要分層負責，並設定各部門管理指標，分別進行考核，並於每月/季/年，依照執行績效，逐一檢討，並區分個別職責，確認工作績效；特別是零售業，動輒幾數百萬的會員，加上百萬筆的交易資料，如何去分別管理，分層負責，一直以來都是這行業的管理者一個很大的挑戰，在眾多的客戶關係管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被廣泛提到的，這個模型是衡量客戶價值和客戶創利能力的重要工具和手段。該模型透過一個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項指標來描述該客戶的價值狀況。本研究主要的目的在於應用相關理論來提出零售業專用RAA模式的分析法，並使用臺灣超市會員海量資料庫的資料來進行分析，不採用舊式抽樣方式，藉此可以更精準的瞄準客戶，進行客戶服務，作為企業績效考核標準。