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題名：健身俱樂部之品牌知名度、顧客滿意度與再購意願之研究
書刊名：運動休閒管理學報
作者：洪至祥／黎正評／宋映呈 引用關係／張可欣 引用關係
作者(外文)：Hung, Chih-hsiang／Li, Cheng-ping／Sung, Ying-cheng／Chang, Ko-hsin
出版日期：2016
卷期：13:3
頁次：頁63-77
主題關鍵詞：偏最小平方法；健身運動；消費者；驗證性因素分析；Partial least squares method；Fitness；Consumer；Confirmatory factor analysis
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本研究以健身俱樂部之消費者為研究對象，調查不同背景變項之健身運動參與情形；驗證品牌知名度、顧客滿意度與再購意願以World GYM健身俱樂部消費者為受測者的影響程度。採取比例抽樣方式，共計發放600份問卷，回收422份，扣除填答不完全者等無效問卷22份，有效問卷共計400份，有效回收率為66.67%。統計分析方式包含描述性統計分析、信度分析、驗證性因素分析與結構方程模式，研究結果顯示：（一）品牌知名度對顧客滿意度的直接影響效果為.631；（二）顧客滿意度對購意願的直接影響效果為.574；（三）品牌知名度對再購意願的直接效果為.283，此外，品牌知名度間接影響顧客滿意度為.362，總效果為.645。
The research of fitness club consumers for the study, the survey exercise different background variables involved in the case, and verification brand awareness, customer satisfaction and repurchase intention to fitness club for the subject's consumers influence level. Use the proportional sampling mode, issuing a total of 600 questionnaires, 422 copies, deduct respondents had incomplete questionnaires were invalid and other 22, a total of 400 valid questionnaires, the effective rate was 66.67 %. Statistical analysis mode contains descriptive statistical analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis and structural equation model. The results were: First, brand awareness directly affect the results of customer satisfaction is .631; Second, the customer satisfaction on repurchase intention directly affect the results of .574; Third, the brand recognition of the direct effect of repurchase intention is .283, in addition to brand awareness indirectly affect customer satisfaction as .362, and .645 for the total effect .
期刊論文
1.林國欽、鄭志富、陳國華(20121200)。品牌知名度與代言人類型對羽球廣告品牌態度之研究。嘉大體育健康休閒，11(3)，1-9。new window  延伸查詢new window
2.Silverma, S. N.、Sprott, D. E.、Pascal, V. J.(1999)。Relating consumer-based sources of brand equity to market outcomes。Advances in Consumer Research，26(1)，352-358。  new window
3.吳貞儀(20120400)。連鎖火鍋餐廳顧客滿意度與再消費意願之研究。嘉大體育健康休閒，11(1)，107-115。new window  延伸查詢new window
4.蔡亞秀、林宏恩(20141200)。健康體適能俱樂部顧客滿意度之研究--以Curves女性健身中心為例。嘉大體育健康休閒，13(3)，112-122。new window  延伸查詢new window
5.Macdonald, Emma K.、Sharp, Byron M.(2000)。Brand Awareness Effects on Consumer Decision Making for a Common, Repeat Purchase Product: A Replication。Journal of Business Research，48(1)，5-15。  new window
6.Keller, Kevin Lane(1993)。Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity。Journal of Marketing，57(1)，1-22。  new window
7.Fornell, Claes、Larcker, David F.(1981)。Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error。Journal of Marketing Research，18(1)，39-50。  new window
8.Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。  new window
9.Rust, Roland T.、Zahorik, Anthony J.、Keiningham, Timothy L.(1995)。Return on quality ROQ: Making service quality financially accountable。Journal of Marketing，59(2)，58-70。  new window
10.Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。  new window
學位論文
1.王昱鈞(2014)。服務品質、體驗行銷、顧客滿意度、再購意願之研究--以統一星巴克咖啡為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
2.邱于庭(2014)。品牌知名度、品牌形象、服務品質與滿意度之相關性研究--以主題遊樂園為例(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。  延伸查詢new window
3.林思怡(2010)。知覺品質、知覺價值、品牌偏好與購買意願之研究-以枋寮鄉綺羅香品牌蓮霧為例(碩士論文)。屏東科技大學。  延伸查詢new window
圖書
1.楊錦洲(2001)。顧客服務創新價值--如何做好服務品質。台北：紅螞蟻圖書。  延伸查詢new window
2.Howard, John A.(1977)。Consumer Behavior: Application of Theory。McGraw-Hall。  new window
3.Babbie, E.(1992)。The practice of social research。Belmont, CA：Wadsworth。  new window
4.蕭文龍(2013)。統計分析入門與應用：SPSS中文版+PLS-SEM（SmartPLS）。臺北市：碁峰資訊股份有限公司。  延伸查詢new window
5.Kotler, P.(2003)。Marketing Management。Prentice Hall。  new window
6.Hair, Joseph F. Jr.、Anderson, Rolph E.、Tatham, Ronald L.、Black, William C.、Babin, Barry J.(1998)。Multivariate data analysis。Prentice-Hall, Inc.。  new window
圖書論文
1.Chin, Wynne W.(1998)。The partial least squares approach to structural equation modeling。Modern methods for business research。Lawrence Erlbaum Associates Publishers。  new window
 
 
 
 
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