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題名：應用修正式德菲法建構美髮產業顧客流失原因與因應方法之評估模式架構
書刊名：設計與產業學報
作者：楊繼中／朱維政 引用關係
作者(外文)：Yang, Chin-chung／Chu, Wei-cheng
出版日期：2015
卷期：12
頁次：頁1-16
主題關鍵詞：顧客流失原因；顧客保留；顧客管理；美髮產業；The reason of customer's loss；Customer retention；Customer management；Hairdressing industry
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期刊論文
1.李奇樺、朱國光(20120200)。關係連結對挽回流失顧客影響之研究--以零售服務業為例。管理學報，29(1)，45-60。new window  延伸查詢new window
2.Hill, Kim Quaile、Fowles, Jib(1975)。The methodological worth of the Delphi forecasting technique。Technological Forecasting and Social Change，7(2)，179-192。  new window
3.Stewart, T. R.(1987)。The Delphi Technique and Judgmental Forecasting。Climatic Change，11(1/2)，97-113。  new window
4.胡凱傑、劉敏熙、賀瑞梅(20121200)。銀行業員工滿意度、服務導向組織公民行為與顧客忠誠度之關係--以財富管理部門為例。東吳經濟商學學報，79，45-79。new window  延伸查詢new window
5.Edward, M.、Sahadev, S.(2011)。Role of switching costs in the service quality, perceived value, customer satisfaction and customer retention linkage。Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics，23(3)，327-345。  new window
6.Fullerton, Gordon(2003)。When does commitment lead to loyalty?。Journal of Service Research，5(4)，333-344。  new window
7.Keaveney, Susan M.(1995)。Customer Switching Behavior in Service Industries: An Exploratory Study。Journal of Marketing，59(2)，71-82。  new window
8.Murry, John W. Jr.、Hammons, James O.(1995)。Delphi: A Versatile Methodology for Conducting Qualitative Research。The Review of Higher Education，18(4)，423-436。  new window
9.Reichheld, Frederick J.、Sasser, W. Earl(1990)。Zero Defections: Quality Comes to Service。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
10.Oliver, Richard L.(1999)。Whence consumer loyalty?。Journal of Marketing，63(4_suppl 1)，33-44。  new window
11.Rowe, G.、Wright, G.(1999)。The Delphi technique as a forcasting tool: Issues and analysis。International Journal of Forecasting，15，353-375。  new window
12.East, R.、Gendall, P.、Hammond, K.、Lomax, W.(2005)。Consumer Loyalty: Singular, Additive or Interactive?。Australasian Marketing Journal，13(2)，10-26。  new window
會議論文
1.朱維政、楊繼中(2014)。美髮產業顧客類型與顧客穩定度分析之研究。樹德科技大學行銷系研討會。  延伸查詢new window
研究報告
1.鄭紹成(1996)。服務業服務失誤、挽回服務與顧客反應之研究。中國文化大學國際企業管理研究所。  延伸查詢new window
學位論文
1.王智群(2005)。顧客關係管理績效評估(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
2.郭承林(2012)。應用資料探勘技術建立顧客流失預測模型--以行動通訊產業為例(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。  延伸查詢new window
3.顏傳霖(2014)。服務品質、知覺價值、轉換成本與再購意願之研究--以美髮服務為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
4.呂佩芸。資料探勘應用於美髮業B＆C級設計師顧客滿意度之研究--以「L」美髮美容公司為例(碩士論文)。國立勤益技術學院。  延伸查詢new window
5.楊智凱(2004)。網路商店顧客忠誠度促成因素之研究(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
6.陳秀足(2008)。技職院校美髮類課程與職場需求能力之研究(碩士論文)。樹德科技大學。  延伸查詢new window
7.王淑珍(2006)。高中職美容科學生學習滿意度之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
8.吳坤泉(2002)。行動電話顧客流失行為探討(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
9.謝逸凡(2004)。網際網路服務業客戶流失預測模式之研究(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Strouse, Karen G.(1999)。Marketing Telecommunications Services New Approaches for a Changing Environment。Boston：Artech House。  new window
2.Swift, Ronald S.(2001)。Accelerating Customer Relationship: Using CRM and Relationship Technology。Upper Saddle River, NJ：Prentice Hall。  new window
3.Kotler, Philip(1994)。Marketing Management: Analysis, Planning and Control。Prentice-Hall。  new window
 
 
 
 
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