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題名：應用層級分析法評估美髮產業顧客流失原因與因應方法
書刊名：設計與產業學報
作者：楊繼中／朱維政 引用關係
作者(外文)：Yang, Chin-chung／Chu, Wei-cheng
出版日期：2016
卷期：13
頁次：頁93-118
主題關鍵詞：顧客流失原因；顧客保留；顧客管理；美髮產業；Customer loss reason；Customer retaining；Customer management；Hairdressing industry
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期刊論文
1.Stauss, B.、Friege, C.(1999)。Regaining Service Customers。Journal of Service Research，1(4)，347-361。  new window
2.李奇樺、朱國光(20120200)。關係連結對挽回流失顧客影響之研究--以零售服務業為例。管理學報，29(1)，45-60。new window  延伸查詢new window
3.Colgate, Mark、Hedge, Rachel(2001)。An investigation into the switching process in retail banking services。International Journal of Bank Marketing，19(5)，201-212。  new window
4.胡凱傑、劉敏熙、賀瑞梅(20121200)。銀行業員工滿意度、服務導向組織公民行為與顧客忠誠度之關係--以財富管理部門為例。東吳經濟商學學報，79，45-79。new window  延伸查詢new window
5.Cronin, J. Joseph Jr.、Brady, Michael K.、Hult, G. Tomas M.(2000)。Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments。Journal of Retailing，76(2)，193-218。  new window
6.Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。  new window
7.Wernerfelt, Birger(1984)。A Resource-based View of the Firm。Strategic Management Journal，5(2)，171-180。  new window
8.Barney, Jay B.(1991)。Firm Resources and Sustained Competitive Advantage。Journal of Management，17(1)，99-120。  new window
會議論文
1.朱維政、楊繼中(2014)。美髮產業顧客類型與顧客穩定度分析之研究。樹德科技大學行銷系研討會。  延伸查詢new window
2.Karp, Brad、Kung, H. T.(2000)。Greedy perimeter stateless routing (GPSR) for wireless networks。6th annual international conference on Mobile computing and networking MobiCom'00，243-254。  new window
研究報告
1.鄭紹成(1996)。服務業服務失誤、挽回服務與顧客反應之研究。中國文化大學國際企業管理研究所。  延伸查詢new window
學位論文
1.顏傳霖(2014)。服務品質、知覺價值、轉換成本與再購意願之研究--以美髮服務為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
2.楊智凱(2004)。網路商店顧客忠誠度促成因素之研究(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
3.吳坤泉(2002)。行動電話顧客流失行為探討(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
4.廖敏榮(2009)。台灣美髮業競爭優勢及關鍵成功因素探討--以大桃園地區美髮沙龍為例(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
5.蔡隆坤(2007)。美髮院競爭優勢的決定因素探討--以區域型連鎖店的經營模式為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Zeithaml, V.、Parasuraman, A.、Berry, L.(1990)。Delivering Quality Services。New York：The Free Press。  new window
2.Strouse, Karen G.(1999)。Marketing Telecommunications Services New Approaches for a Changing Environment。Boston：Artech House。  new window
3.Swift, Ronald S.(2001)。Accelerating Customer Relationship: Using CRM and Relationship Technology。Upper Saddle River, NJ：Prentice Hall。  new window
4.崔心恆(2002)。汽車修護共同術科能力本位訓練教材諮詢服務。行政院勞工委員會職業訓練局。  延伸查詢new window
5.Aaker, David A.(1984)。Strategic Market Management。John Wiley & Sons。  new window
其他
1.Anil, Bhatia(1999)。Customer Relationship Management。  new window
2.IBM(2011)。智慧商務--在顧客至上的時代重新定義價值鏈，https://www.youtube.com/watch?v=7PguIGdjLBQ。  延伸查詢new window
3.Carman, Ben，Lather, Jason。CRM: Customer Relationship Management，http://www.crm2day.com/librarv/EpFkZkpkApKoSDsTxA.php。  new window
 
 
 
 
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