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題名：遊客動機、場景、服務品質及行為意圖之關係--以2015臺灣國際蘭展為例
書刊名：管理實務與理論研究
作者：鍾志強 引用關係／鄭語塘／呂瓊瑜／黃靖妤
作者(外文)：Chung, Chih-chiang／Cheng, Yu-tang／Lu, Chiung-yu／Huang, Ching-yu
出版日期：2016
卷期：10:3
頁次：頁31-46
主題關鍵詞：臺灣國際蘭展；動機；場景；服務品質；行為意圖；Taiwan International Orchid Show；Motivation；Servicescape；Service quality；Behavioral intension
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期刊論文
1.Tombs, A.、McColl-Kennedy, J. R.(2003)。Social-servicescape Conceptual Model。Marketing Theory，3(4)，447-475。  new window
2.林陽助、葉華容(20030300)。顧客關係、服務流程品質、服務品質與顧客忠誠度之互動性研究--以網路購物為例。東吳經濟商學學報，40，41-70。new window  延伸查詢new window
3.Bitner, M. J.(1992)。Servicescapes: The impact of physical surrounding on customer and employees。Journal of Marketing，56(2)，57-71。  new window
4.Bitner, M. J.、Bernard, H. B.、Tetreault, M. S.(1990)。The service encounters diagnosing favorable and unfavorable incidents。Journal of Marketing，54，71-84。  new window
5.Lee, T. H.、Chen, K. J.(2014)。Examining the Relationships among Servicescape and Experience: The Case of National Museum of Marine Biology & Aquarium。Marketing Review，11(3)，285-305。  new window
6.Mathwick, Charla、Malhotra, Naresh K.、Rigdon, Edward(2001)。Experiential value: Conceptualization, measurement and application in the catalog and internet shopping environment。Journal of Retailing，77(1)，39-56。  new window
7.陳勁甫、陳佩君、陳美惠、李佳玲(20060600)。參觀者對博物館服務品質、知覺價值、滿意度及行為意圖關係之研究：以國立自然科學博物館為例。科技博物，10(2)，41-58。new window  延伸查詢new window
8.Cronin, J. Joseph Jr.、Brady, Michael K.、Hult, G. Tomas M.(2000)。Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments。Journal of Retailing，76(2)，193-218。  new window
9.陳寬裕、楊明青、林永森、李謀監(20111200)。觀光工廠服務場景、解說服務品質與遊客行為意圖關係之研究。戶外遊憩研究，24(4)，1-28。new window  延伸查詢new window
10.Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。  new window
11.Grönroos, Christian A.(1984)。A Service Quality Model and its Marketing Implications。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。  new window
12.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
學位論文
1.王虹雅(2014)。服務創新、服務品質、消費者滿意度與消費者行為意圖關係之研究--以消費型展覽為例(碩士論文)。中國文化大學，台北市。  延伸查詢new window
2.朱慧秋(2012)。服務場景、情緒體驗、知覺服務品質與行為意圖之研究(碩士論文)。大葉大學，彰化縣。  延伸查詢new window
3.何忠穎(2014)。電信服務中心的服務場景、服務品質與顧客滿意度之研究(碩士論文)。國立雲林科技大學，雲林縣。  延伸查詢new window
4.李玲慧(2013)。宗教觀光客動機、體驗與滿意度之研究--以南投竹山紫南宮遊客為例(碩士論文)。國立雲林科技大學，雲林縣。  延伸查詢new window
5.黃宇真(2011)。以服務場景觀點探討公路客運轉運站之服務評估：以臺北轉運站為例(碩士論文)。東吳大學，台北市。  延伸查詢new window
6.楊嘉晉(2006)。節慶旅遊動機、服務品質、滿意度及行為意圖關係之研究--以2006台灣燈會為例(碩士論文)。南華大學，嘉義縣。  延伸查詢new window
7.葉于誠(2010)。展覽參觀者動機與服務品質之研究(碩士論文)。中國文化大學，台北市。  延伸查詢new window
8.潘韵文(2012)。大陸來臺旅客旅遊動機、服務品質、知覺價值與行為意圖關係之研究(碩士論文)。國立雲林科技大學，雲林縣。  延伸查詢new window
9.尹心妤(2009)。展覽服務品質、滿意度與忠誠度關係之研究(碩士論文)。德明財經科技大學，台北市。  延伸查詢new window
10.戴仲良(2009)。遊客參觀博物館之動機、遊客體驗與行為意圖關係之研究--以國立自然科學博物館為例(碩士論文)。國立雲林科技大學，雲林縣。  延伸查詢new window
圖書
1.McIntosh, Robert W.、Gupta, Shashikant(1997)。Tourism: Principles, Practices, Philosophies。Columbus, Ohio：Grid, Inc.。  new window
2.許淑寬、陳慧姮(2003)。服務管理。高立圖書。  延伸查詢new window
3.榮泰生(1999)。消費者行為。台北：五南圖書。  延伸查詢new window
4.Bateson, E. G.、Hoffman, K. D.(2002)。Essential of Services Marketing: Concept, Strategies and Cases。Academic Internet Publisher。  new window
5.張春興(1996)。教育心理學：三化取向的理論與實踐。東華書局。  延伸查詢new window
6.Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mary Jo(2000)。Service marketing: Integrating customer focus across the firm。McGraw-Hill。  new window
7.Schiffman, Leon G.、Kanuk, Leslie Lazar(1991)。Consumer Behavior。Prentice-Hall。  new window
圖書論文
1.Baker, Julie(1987)。The Role of the Environment in Marketing Services: The Consumer Perspective。The Services Challenge: Integrating for Competitive Advantage。Chicago, IL：American Marketing Association。  new window
 
 
 
 
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