期刊論文| 1. | Shoemaker, Stowe、Lewis, Robert C.(1999)。Customer Loyalty: The Future of Hospitality Marketing。International Journal of Hospitality Management，18(4)，345-370。   |
| 2. | 方世榮、施義輝(1997)。旅行業關係品質模式的實證研究。中興大學企業管理學報，41，1-32。 延伸查詢 |
| 3. | 李城忠(2005)。健身俱樂部關係品質對顧客忠誠度影響之探討--大臺北地區健身俱樂部之實證研究。健身俱樂部關係品質對顧客忠誠度影響之探討--大臺北地區健身俱樂部之實證研究，3，77-102。 延伸查詢 |
| 4. | 洪珠媚(2007)。大台南地區運動健身俱樂部會員服務品質、滿意度與忠誠度之因果徑路關係研究。北體學報，15，193-203。 延伸查詢 |
| 5. | 曹勝雄、蘇明芳、林若慧(2000)。航空公司與旅行業間關係銷售行為之研究。戶外遊憩研究，13，23-43。 延伸查詢 |
| 6. | Garbarino, Ellen、Johnson, Mark S.(19990400)。The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Consumer Relationships。Journal of Marketing，63(2)，70-87。 |
| 7. | Crosby, Lawrence A.、Evans, Kenneth R.、Cowles, Deborah(1990)。Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective。Journal of Marketing，54(3)，68-81。 |
| 8. | Hennig-Thurau, Thorsten、Klee, Alexander(1997)。The impact of customer satisfaction and relationship quality on customer retention: A critical reassessment and model development。Psychology & Marketing，14(8)，737-764。 |
| 9. | Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect。Harvard Business Review，73(6)，88-99。 |
| 10. | Anderson, James C.、Gerbing, David W.(1988)。Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach。Psychological Bulletin，103(3)，411-423。 |
| 11. | Levitt, T.(1983)。After the sale is over...。Harvard Business Review，61(5)，87-93。 |
| 12. | Morgan, Robert M.、Hunt, Shelby D.(1994)。The commitment-trust theory of relationship marketing。Journal of Marketing，58(3)，20-38。 |
| 13. | Reichheld, Frederick F.、Sasser, W. Earl Jr.(1990)。Zero Defections: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。 |
| 14. | Ostrom, A.、Iacobucci, D.(1995)。Consumer trade-off & the evaluation of services。Journal of Marketing，59，17-28。 |
學位論文| 1. | 張可欣(2005)。健康體適能運動俱樂部顧客關係與行為意向之研究--以台中市為例(碩士論文)。大葉大學。 延伸查詢 |
| 2. | 潘沛彤(2008)。臺北地區桌球俱樂部服務品質與顧客滿意度關係之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。 延伸查詢 |
| 3. | 楊智荃(2003)。民間機構參與臺北市運動中心營運可行性評估模式之研究(碩士論文)。輔仁大學。 延伸查詢 |
| 4. | 邱進福(2003)。3C零售連鎖通路之關係行銷研究(碩士論文)。世新大學。 延伸查詢 |
| 5. | 葉美玲(2006)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係探討--以台北市立北投區運動中心為例(碩士論文)。國立臺南大學。 延伸查詢 |
| 6. | 羅建昇(2008)。台灣筆記型電腦品牌形象決定因素及其對消費者滿意度與忠誠度之影響--以關係品質與關係價值觀點之分析(碩士論文)。國立臺北大學。 延伸查詢 |
| 7. | 林世弘(2008)。臺北市羽球拍消費者品牌形象對顧客忠誠度影響之研究--線性結構方程模式之驗證(碩士論文)。臺北市立教育大學。 延伸查詢 |
| 8. | 吳政謀(2005)。運動健身俱樂部參與行為、服務品質、滿意度與忠誠度之研究--以奔放主題運動館為例(碩士論文)。臺北巿立體育學院。 延伸查詢 |
| 9. | 江盈如(1998)。大臺北地區健康俱樂部顧客滿意度、忠誠度以及滿意構面重視度之研究(碩士論文)。國立交通大學。 延伸查詢 |
| 10. | 李婉瑜(2006)。關係行為與關係品質對第三方物流服務滿意度與忠誠度之探討(碩士論文)。銘傳大學。 延伸查詢 |
| 11. | 王婷穎(2002)。國際觀光旅館之服務品質、關係品質與顧客忠誠度之相關性研究--以台北、台中及高雄地區為例(碩士論文)。南華大學，嘉義縣。 延伸查詢 |