資料載入處理中...
臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統
:::
網站導覽
國圖首頁
聯絡我們
操作說明
English
行動版
(18.222.53.26)
登入
字型:
**字體大小變更功能,需開啟瀏覽器的JAVASCRIPT,如您的瀏覽器不支援,
IE6請利用鍵盤按住ALT鍵 + V → X → (G)最大(L)較大(M)中(S)較小(A)小,來選擇適合您的文字大小,
如為IE7以上、Firefoxy或Chrome瀏覽器則可利用鍵盤 Ctrl + (+)放大 (-)縮小來改變字型大小。
來源文獻查詢
引文查詢
瀏覽查詢
作者權威檔
引用/點閱統計
我的研究室
資料庫說明
相關網站
來源文獻查詢
/
簡易查詢
/
查詢結果列表
/
詳目列表
:::
詳目顯示
第 1 筆 / 總合 1 筆
/1
頁
來源文獻資料
引文資料
題名:
澳門公共服務績效評估方法探討
書刊名:
行政:澳門公共行政雜誌
作者:
蕭楊輝
/
蘇憬睿
/
陳嬌
作者(外文):
Siu, Yeung Fai
/
Sou, Keng Ioi
/
Chen, Jiao
出版日期:
2015
卷期:
28:4=110
頁次:
頁889-902+1025-1042+1163-1164
主題關鍵詞:
澳門
;
公共服務
;
績效評估
;
公共管理
;
滿意度
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:0
共同引用:
31
點閱:14
期刊論文
1.
高炳坤(1999)。顧客導向的公共服務--IS09000與服務承諾在澳門公共行政的建立。澳門公共行政雜誌,44,589-597。
延伸查詢
2.
林明基(2005)。澳門公共行政改革的挑戰和策略。澳門公共行政雜誌,68,413-433。
延伸查詢
3.
Drewry, G.(2005)。Citizen's Charters: Service Quality Chameleons。Public Management Review,7(3),321-340。
4.
Christensen, M.、Yoshimi, H.(2003)。Public Sector Performance Reporting: New Public Management and Contingency Theory Insights。Government Auditing Review,10,71-83。
5.
Drewry, G.(2005)。Citizen's Charters: Service Quality Chameleons。Public Management Review,7(3),321-340。
6.
Lui, K. M.(1993)。Reflections on Responsive Public Administration in Hong Kong: The Citizen's Charter, Performance Pledges and Beyond。Asian Journal of Public Administration,15(2),201-224。
7.
丁夏齊、徐金燦、馬謀超(2002)。服務質量差異模型及應用。心理科學進展,10(4),460-465。
延伸查詢
8.
陳敦源(2009)。透明之下的課責:台灣民主治理中官民信任關係的重建基礎。文官制度季刊,1(2),21-55。
延伸查詢
9.
Deng, W. J.、Yeh, M. L.、Sung, M. L.(2013)。A customer satisfaction index, model for international tourist hotels: integrating consumption emotions into the American Customer Satisfaction Index。International Journal of Hospitality Management,35,133-140。
10.
Fornell, Claes、Johnson, Michael D.、Anderson, Eugene W.、Cha, Jaesung、Bryant, Barbara Everitt(1996)。The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings。Journal of Marketing,60(4),7-18。
11.
Van Ryzin, Gregg G.、Muzzio, Douglas、Immerwahr, Stephen、Gulick, Lisa、Martinez, Eve(2004)。Drivers and Consequences of Citizen Satisfaction: An Application of the American Customer Satisfaction Index Model to New York City。Public Administration Review,64(3),331-341。
12.
Baker, D. M. A.(2013)。Service Quality and Customer Satisfaction in the Airline Industry: A Comparison between Legacy Airlines and Low-Cost Airlines。American Journal of Tourism Research,2(1),67-77。
13.
Andreassen, Tor Wallin、Lindestad, Bodil(1998)。Customer loyalty and complex services: The impact of corporate image on quality, customer satisfaction and loyalty for customers with varying degrees of service expertise。International Journal of Service Industry Management,9(1),7-23。
14.
Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research,2(3),244-249。
15.
Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing,56(1),6-21。
16.
Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。
17.
藍志勇、胡稅根(2008)。中國政府績效評估:理論與實踐。政治學研究,2008(3),106-115。
延伸查詢
18.
Denhardt, Robert B.、Denhardt, Janet Vinzant(2000)。The New Public Service: Serving Rather Than Steering。Public Administration Review,60(6),549-559。
圖書
1.
吳紹宏(2009)。澳門特區政府45個公共部門提供的公共服務的市民滿意度調查--地球物理暨氣象局。澳門特別行政區政府。
延伸查詢
2.
Chan, Silva F. R.(2005)。The Policy Address for the Fiscal Year 2005: Area of the Administration and Justice。Macau:Macau SAR Government.。
3.
(2009)。二零一零年財政年度施政報告。澳門特別行政區政府。
延伸查詢
4.
(2011)。二零一二年財政年度施政報告。澳門特別行政區政府。
延伸查詢
5.
(2012)。二零一三年財政年度施政報告。澳門特別行政區政府。
延伸查詢
6.
(2013)。二零一四年財政年度施政報告。澳門特別行政區政府。
延伸查詢
7.
Parasuraman、Zeithaml、Berry(1988)。SERVQUAL。
8.
Basu, R.(2004)。Public Administration: Concepts And Theories。Sterling Publishers Pvt. Ltd。
9.
Chai, N.(2009)。Sustainability Performance Evaluation System in Government: A Balanced Scorecard Approach Towards Sustainable Development。Springer。
10.
Morgeson, F.(2014)。Citizen satisfaction: Improving government performance, efficiency, and citizen trust。New York:PALGRAVH MACMILLAN。
11.
Zeithaml, Valarie A.、Parasuraman, Parsu A.、Berry, Leonard L.(1990)。Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations。New York, NY:Free Press。
12.
Pollitt, Christopher(1990)。Managerialism and the Public Services: The Anglo-American Experience。Basil Blackwell。
其他
1.
澳門持別行政區。優化公共服務--專題網頁,http://app.gov.mo/cms/vievv?area=qs。
延伸查詢
推文
當script無法執行時可按︰
推文
推薦
當script無法執行時可按︰
推薦
引用網址
當script無法執行時可按︰
引用網址
引用嵌入語法
當script無法執行時可按︰
引用嵌入語法
轉寄
當script無法執行時可按︰
轉寄
top
:::
相關期刊
相關論文
相關專書
相關著作
熱門點閱
1.
澳門電子政務發展現狀與展望
2.
刑事警察執法正當性之自我感知--以桃園市刑警為例
3.
課責成效之檢驗:開放政府與使用者滿意度
4.
廉政治理新趨勢:以新北市政府廉能評鑑計畫為例
5.
政治抗爭與警政回應:臺灣與香港經驗的分析視角
6.
學校教育課責從他律到自律的困境與策進作為
7.
政府責任與課責行為:理論與測量
8.
我國公職人員利益衝突迴避法對地方廉能治理影響之研究
9.
論透明倫理的倡議與落實:新制度論的觀點
10.
從垂直課責到水平課責:以獨立性探討部長電子信箱之執行困境
11.
虛擬網絡行動者角色與政策審議品質關係之研究:一個應用社會網絡分析法的探索
12.
論議會透明化:以英國大倫敦市議會為例
13.
政府捐助之財團法人課責機制之困境--以臺北市文化基金會為例
14.
外國企業來臺第一上市(櫃)的法律及監理風險初探:再生案與中晶案觀察
15.
“提昇公共管治能力2014兩岸四地學術研討會”紀要
1.
準政府組織的課責:以公設財團法人及行政法人為例
2.
以代理理論觀點建構國中小策略性人力資源管理指標系統與模式驗證
3.
從新公共服務觀點論臺灣全民運動政策之發展
4.
臺灣地方政府入口網站課責機制與成效之研究
5.
社會資本與夥伴關係關聯性之研究:以社會福利服務領域為例
6.
政府機關提高隱私保護信任機制之研究-以金融監理為例
1.
官僚回應性:臺灣經驗的觀察與省思
無相關著作
無相關點閱
QR Code