期刊論文| 1. | 林恆慶、陳楚杰(20030200)。管理式醫療用來控制醫療品質的方法介紹。醫院雜誌，36(1)，1-11。 延伸查詢 |
| 2. | 黃琡珺、王琪雅(20090600)。門診醫療服務品質量表之建構。行銷評論，6(2)，221-248。 延伸查詢 |
| 3. | Geberemichael, S. G.、Metaferia, G. Z.、Takele, G. M.、Johnston, J. C.(2011)。Patient Satisfaction with Outpatient Neurology Services: A Momentum for Improvement。Journal of the Neurological Sciences，303(1/2)，128-132。  |
| 4. | 陳英傑、陳英豪(20080500)。應用病患滿意度概念於醫療服務品質之探析。品質月刊，44(5)，14-17。 延伸查詢 |
| 5. | 嚴玉華、陳金鐘、王石補(20041000)。急診顧客滿意度調查結果及相關因素探討--以某區域醫院為例。醫護科技學刊，6(4)，385-396。 延伸查詢 |
| 6. | 梁亞文、鄭瑛琳、曾建銘、洪錦墩、饒瑞玉、莊佳君、林儀屏、陳永福(20061200)。急診病患就診滿意度及相關因素探討--以臺中市某區域醫院為例。中山醫學雜誌，17(2)，211-230。 延伸查詢 |
| 7. | 翁瑞宏、黃靖媛、邱柏松(20080900)。醫療服務業關係品質與關係利益對顧客忠誠度的影響。中山管理評論，16(3)，543-574。 延伸查詢 |
| 8. | 陳寶如、蔡秀芬、龔美珍、趙明玲(20120300)。住院病人對護理服務重視程度與滿意度之相關性探討--以桃園二所地區教學醫院為例。長庚護理，23(1)=77，14-26。 延伸查詢 |
| 9. | Babakus, E.、Mangold, W. G.(1992)。Adapting the SERVQUAL Scale to Hospital Services: An Empirical Investigation。Health Services Research，26(6)，767-786。 |
| 10. | 劉美玉、許輔宸、郭素娥、張肅婷(20081200)。門診病患滿意度之分析探討。中山醫學雜誌，19(2)，209-220。 延伸查詢 |
| 11. | 郭宜中、湯玲郎(20011000)。醫院服務品質與住院病患滿意度之研究--以二區域教學醫院為例。醫院，34(5)，23-48。 延伸查詢 |
| 12. | 石曜堂(20070500)。以病人為中心的倫理體系建構：互動中創造價值。臺灣醫學，11(3)，294-297。 延伸查詢 |
| 13. | 劉長安、蘇婉麗(19980400)。某醫學中心住院患者家屬對醫院的需求及其滿意度之探討。護理雜誌，45(2)，47-59。 延伸查詢 |
| 14. | 郭英調(20050500)。醫療品質概論。臺灣醫學，9(3)，392-394。 延伸查詢 |
| 15. | 林宏茂、趙正敏、古雅婷、鄭博文(20130900)。門診醫療滿意度量表之建構。顧客滿意學刊，9(2)，159-187。 延伸查詢 |
| 16. | 陳建立、梁素琴、戴玫瑰(20080600)。住院會診等候時間、互動品質與病患滿意度之相關性--以某醫學中心為例。醫務管理期刊，9(2)，131-144。 延伸查詢 |
| 17. | 鄭雅愛、黃巧慧、江恩婷(20060600)。急診病患滿意度分析。東港安泰醫護雜誌，12(2)，69-79。 延伸查詢 |
| 18. | 韓文蕙、王冠今、張玉梅、陳光慧、徐南麗(20150600)。門診病患就醫背景與門診服務滿意度關係之研究。健康與建築雜誌，2(2)，46-55。 延伸查詢 |
| 19. | 魏慶國、梁啟超、鄭琨昌(20111200)。應用顧客關係管理系統改善醫療服務產業門診服務品質之研究。服務業管理評論，9，63-86。 延伸查詢 |
| 20. | Abramowitz, S.、Cote, A.、Berry, H.(1987)。Analyzing patient satisfaction: a multi analytic approach。Quality Review Bulletin，13，122-130。 |
| 21. | Aharony, L.、Strasser, S.(1993)。Patient satisfaction: what we know about and what we still need to explore。Medical Care Review，50(1)，49-79。 |
| 22. | Chan, S.、Wong, I.、Tin, K.、Fung, A.、Johnston, J.、Leung, G.(2010)。Satisfaction with inpatient care in a population-based Hong Kong Chinese sample。Quality and Safety in Health Care，19，173-181。 |
| 23. | Chebat, J.、Filiatrault, P.、Gelinas-Chebat, C.、Vaninsky, A.(1995)。Impact of waiting attribution and customers mood on perceived quality。Journal of Business Research，34(3)，191-196。 |
| 24. | Coulte, A.、Cleary, P.(2001)。Patients' Experiences with Hospital Care in Five Countries。Health Affair，20，244-249。 |
| 25. | David, A.、Karey, I.、Peter, C.、Austin, C.、David, N.(2004)。Socioeconomic Status, Service Patterns, and Perceptions of Care among Survivors of Acute Myocardial Infarction in Canada。JAMA，291，1100-1107。 |
| 26. | Davidson, K.、Shaffer, J.、Ye, S.、Falzon, L.(2016)。Interventions to improve hospital patient satisfaction with healthcare providers and systems: A Systematic Review。Quality and Safety，10，1136。 |
| 27. | Donabedian, A.(1988)。The Quality of Care: How can it be Assessed?。JAMA: The Journal of the American Medical Association，260(12)，1743-1748。 |
| 28. | Peltier, J.、Boyt, T.、Schibrowsky, J.(1999)。Obstetrical care and patient loyalty。Marketing Health Services，19(3)，5-14。 |
| 29. | William, E.、Duffy, J.、Duffy, M.(2005)。Patient Satisfaction in Preoperative Assessment Clinic. An Analysis Using SERVQUAL Dimensions。Total Quality Management，16，15-30。 |
| 30. | Wong, E.、Coulter, A.、Hewitson, P.、Cheung, A.、Yam, C.(2015)。Patient Experience and Satisfaction with Inpatient Service: Development of Short Form Survey Instrument Measuring the Core Aspect of Inpatient Experience。PLoS ONE，10(4)，122-299。 |
| 31. | 李芳菁、蘇子舜、陶阿倫(20160300)。病人滿意度層別分析。醫療品質雜誌，10(2)，62-71。 延伸查詢 |
| 32. | 吳鈴珠、吳雪馥(20090900)。某醫學中心住院病患服務品質滿意缺口模式之探討。醫療品質，4(1)，20-32。 延伸查詢 |
| 33. | 林公孚(20070800)。醫療品質之最佳實務運作模式。品質月刊，43(8)，25-32。 延伸查詢 |
| 34. | 陳敏郎、劉美玉、楊鎮嘉(20111200)。就醫民眾對於醫師服務品質之認知的比較研究以中部兩家區域教學醫院內科門診為例。弘光學報，65，1-16。 延伸查詢 |
| 35. | 劉家雲、蔡芸芳、胡瑞桃、陳晃洋(20050300)。腹部手術病患疼痛護理滿意度及其影響因素之探討。長庚護理，16(1)=49，1-11。 延伸查詢 |
| 36. | 洪欣妏、蕭宇伶、楊玫蓉、劉中賢、陳誠仁、嚴元鴻(20110500)。導入醫療團隊資源管理(TRM)對提升醫療品質效應初探--以某區域醫院住院病人滿意度為例。醫療品質雜誌，5(3)，48-56。 延伸查詢 |
| 37. | 楊紅玉、林淑萍、劉思穎、張耿銘、邱柏衡、甘明玉、賴芳足(20081200)。門診病患對服務品質的重視度及滿意度調查分析--以某醫學中心為例。健康管理學刊，6(2)，171-184。 延伸查詢 |
| 38. | 許榮譽、溫源鳳、徐東寶(20080900)。醫療品質、病患滿意度與病患後續醫療行為意圖--以國軍南部某醫院為例。危機管理學刊，5(2)，49-60。 延伸查詢 |
學位論文| 1. | 周志鴻(2001)。中醫門診醫療服務品質的探討--以中部地區醫院中醫部為例(碩士論文)。東海大學。 延伸查詢 |
| 2. | 盧安琪(2002)。國立成功大學醫學中心門診醫療服務品質之實證研究(碩士論文)。國立成功大學，臺南市。 延伸查詢 |
| 3. | 何舜婷(2005)。不同滿意度模式與就醫選擇間的探討--以北部某一醫學中心為例(碩士論文)。國立臺灣大學。 延伸查詢 |
| 4. | 李宜恬(2015)。病人住院經驗與忠誠度之相關性研究--以南部某區域醫院為例(碩士論文)。高雄醫學大學。 延伸查詢 |
| 5. | 李宜蓉(2004)。臺中地區醫院門診病患對醫療服務品質及全民健康保險實施滿意度之研究(碩士論文)。國立中興大學。 延伸查詢 |
| 6. | 林靖國(2011)。急診病患滿意度及相關因素探討--以高雄醫學大學附設醫院為例(碩士論文)。義守大學。 延伸查詢 |
| 7. | 陳惠琪(2012)。探討急診病患及家屬對照護需求重要性及需求獲得滿足之認知情形(碩士論文)。中臺科技大學。 延伸查詢 |
| 8. | 陳輝財(2008)。疾病嚴重程度與急診病患滿意度之探討--以北部某區域醫院為例(碩士論文)。國立陽明大學。 延伸查詢 |
| 9. | 黃維珍(2010)。探討護理工作負荷與住院病人護理照護滿意度之關係(碩士論文)。國立成功大學。 延伸查詢 |
| 10. | 蔡宏恩(2001)。地區醫院醫療服務品質之實證研究--以新樓醫院麻豆分院為例(碩士論文)。長榮管理學院。 延伸查詢 |
| 11. | 鍾宜芳(2007)。病患滿意度與顧客關係管理結構模式之研究(碩士論文)。嘉南藥理科技大學。 延伸查詢 |