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題名：應用IPA模式探討健身俱樂部之服務品質--以高雄市Y健身俱樂部為例
書刊名：運動與健康研究
作者：張偉雄／林子堯
作者(外文)：Chang, Wei-hsiung／Lin, Tzu-yao
出版日期：2016
卷期：5:2
頁次：頁17-44
主題關鍵詞：健身俱樂部；重要-表現程度分析法；服務品質；Health club；Importance-performance analysis；IPA；Service quality
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本研究目的旨在探討高雄市Y健身俱樂部會員對其服務品質之重視度與滿意度。本研究採用問卷調查法，問卷共發放250 份，回收問卷220 份，去除問卷填答不全20 份，合計有效問卷為200 份，有效問卷回收率為80%。爾後，本研究並根據IPA 分析法 (Importance-performance Analysis) 探討該健身俱樂部營運服務品質之重視度與滿意度。研究結論如下：座落在A 象限11 個服務品質項目，是會員認為重視度高且滿意度也高的服務品質項目，表示健身房俱樂部11 項目達到瞭解會員所期望的目標，往後應「繼續保持」，並可視為健身俱樂部在擬定行銷策略時的重要項目。座落在B 象限1 個服務品質項目，是會員認為較不重視且滿意度高的服務品質項目，表示健身俱樂部在這1 項目上已達到會員所期望甚至過度，對健身俱樂部而言，過度使用資源著重在這些項目上，往後應該「適度調整」，確保健身俱樂部在資源上的分配有更佳的改善。座落在C 象限9 個服務品質項目，對於會員而言，是對於其他構面的服務品質項目之重視程度較低，但對其滿意度也較低的項目。在改善的程度上，相對其他服務品質項目而言，是「優先順序較低」的項目，亦是健身俱樂部在服務品質項目上的劣勢，未來俱樂部業者如果針對此9 項目服務品質進行改善，可使會員的滿意度提升，則可轉化為該俱樂部可具備的優勢。座落在D 象限1 個服務品質項目，是會員非常重視但健身俱樂部卻未能提供使會員滿意的服務品質項目；此1 項亦是Y 健身俱樂部在服務品質上的威脅，是迫切需要「加強改善的重點」，值得俱樂部業者深入探討癥結所在，並擬定改善策略，提高會員滿意度。
This study was namely conducted to analyze the perceived level of customer satisfaction and performance ranking for the members by means of questionnaire survey and IPA(Importance-Performance Analysis) method at the Y health club in Kaohsiung city. Meanwhile, the total of 200 valid questionnaires surveyed and returned in this study were from June 10, 2016 to July 10, 2016. As shown above statements, the findings are cited as follows: 1) In dimension A, the eleven indicators of service quality on performance ranking and customer satisfaction ought to be maintained in business and plan the most appropriate marketing strategy for Y health club in Kaohsiung city. 2) In dimension B, the one indicator of service quality on performance ranking and customer satisfaction ought to be properly adjusted in practice and to allocate the resources effectively on business units at Y health club in Kaohsiung city. 3) In dimension C, the nine indicators of service quality on performance ranking and customer satisfaction ought to be enhanced in order to reinforce the competitiveness for Y health club in Kaohsiung city. 4) In dimension D, due to the main weakness, the one indicator of service quality ought to be critically and essentially improved in order to enhance the customer satisfaction and performance ranking.
期刊論文
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3.Martilla, J. A.、James, J. C.(1997)。Importance-Performance Analysis。Journal of Marketing，41(1)，77-79。  new window
4.易青雲、王仁宏(20130800)。服務品質、滿意度與忠誠度之探討--以新竹地區女性健身俱樂部為例。明新學報，39(2)，89-105。new window  延伸查詢new window
5.劉嘉豪、張育瑞、郭勝正、劉志鈺(20120600)。淺談運動健身俱樂部之發展策略。休閒保健期刊，7，179-186。new window  延伸查詢new window
6.田晧君、牟鍾福(20160600)。智慧型手機運動App Nike+破壞性創新之探討。休閒與社會研究，13，187-199。new window  延伸查詢new window
7.李夢涵、洪榮成、林明杰(20150900)。影響參與健身俱樂部行為意圖之因素：探討人口統計變項之調節效果。企業管理學報，106，81-107。new window  延伸查詢new window
8.童桂馨、黃昱凱、黃惠絹(20151200)。以尖點劇變模型探討消費者非線性選擇行為模式：渡假區國際觀光旅館為例。觀光休閒學報，21(3)，249-280。new window  延伸查詢new window
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16.謝登源、林樹旺、許揚(20070300)。運動健康中心發展趨勢分析。運動休閒餐旅研究，2(1)，93-119。new window  延伸查詢new window
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研究報告
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學位論文
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2.王盛宇(2010)。從認知腳本的觀點探討健身俱樂部服務接觸之研究(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
3.宋曉婷(2001)。台北市健康俱樂部會員轉換行為之研究(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
4.梁雯玟(2001)。顧客導向、服務補償與服務品質之關係研究：以國際觀光旅為實證(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
5.陳融萱(2012)。日本與台灣健身俱樂部的經營方式之分析--以日本提潘耐斯健身俱樂部與台灣伊士邦健身俱樂部為例(碩士論文)。義守大學。  延伸查詢new window
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11.吳聰裕(2005)。高雄市健康體適能俱樂部服務品質與會員整體滿意度之研究(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
12.黃鴻斌(2003)。健康體適能俱樂部會員參與動機、顧客滿意度及忠誠度關聯性之研究--以金牌健康體適能俱樂部為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
圖書
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