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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
服務庫存與營運績效關聯之實証研究:以臺灣大車隊為例
書刊名:
臺大管理論叢
作者:
侯勝宗
/
連婉茜
/
仇介民
作者(外文):
Hou, Sheng-tsung
/
Lien, Wan-chien
/
Chou, Chieh-min
出版日期:
2017
卷期:
27:2S
頁次:
頁63-92
主題關鍵詞:
服務庫存
;
計程車
;
空中排班點
;
分享經濟
;
Service inventory
;
Taxi
;
On-air queuing system
;
Sharing economy
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(
1
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
1
共同引用:
10
點閱:17
服務庫存意指廠商將「服務在製品」暫存在服務供應流程中的某一項價值活動中,一旦服務需求產生時,再將其立即轉化為「最終服務」,此種觀念在交通服務業中特別重要。本文收集衛星派遣計程車車隊300 位司機的時間與空間繞行資料,採用資料探勘及集群分析進行服務庫存實證研究,分析司機駕駛行為、服務庫存與營運績效間關係。研究發現四大類型服務庫存模式,其中,善於使用空中排班點的「彈性」型司機,其空間空車率與時間空車率均最低。本文說明了台灣大車隊如何藉由引導未載客司機前往不同「空中排班點」待命,將閒置的服務產能暫存特定區域之中;待一旦需求瞬間大量出現,便可快速派遣暫存的空車前往服務,滿足即時需求。文末提出理論與實務意涵。
以文找文
The term “service inventory” implies that a firm keeps a “service in process” within a service-based supply chain as a form of temporary stock. The “temporary service stock” belongs to a certain value activity within the service supply chain; once the service is demanded by a customer, the service provider will deploy temporary service as “the final service”. Due to the lack of empirical studies regarding this concept, we conducted research by way of a quantitative approach, using the data mining and cluster analysis methodologies to identify and analyze the relationship between service inventory and operational performance. By using time-space air-queuing data from a group of 300 taxi drivers provided from the Taiwan Taxi Fleet group’s satellite system, we identified four categories of taxi drivers’ service inventory patterns: “Customized”, “High-Speed”, “Flexibility” and “Routine”, respectively. Furthermore, we investigated the relationships between these four patterns and their performance, with the end result showing that most drivers of the fleet qualify in the Flexibility category, efficiently overcoming issues in service perishability and unstockability by utilizing the “on-the-air queuing system” for the taxi service. This study concludes with theoretical and practical implications for academia and practitioner reference.
以文找文
期刊論文
1.
Groothedde, B.、Ruijgrok, C.、Tavasszy, L.(2005)。Towards collaborative, intermodal hub networks: a case study in the fast moving consumer goods market。Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review,41(6),567-583。
2.
Vargo, S. L.、Lusch, R. F.(2004)。The Four Service Marketing Myths: Remnants of a Goods-Based, Manufacturing Model。Journal of Service Research,6(4),324-335。
3.
Sampson, Scott E.、Froehle, Craig M.(2006)。Foundations and Implications of a Proposed Unified Services Theory。Production and Operations Management,15(2),329-344。
4.
Cachon, G. P.、Fisher, M.(2000)。Supply Chain Inventory Management and the Value of Shared Information。Management Science,46(8),1032-1048。
5.
Punj, G.、Stewart, D. W.(1983)。Cluster Analysis in Marketing Research: Review and Suggestions for Application。Journal of Marketing Research,20(2),134-148。
6.
侯勝宗、吳思華(20090600)。時空情境、科技意會與工作實務:以計程車實務社群為例。管理學報,26(3),309-332。
延伸查詢
7.
Nie, W.、Kellogg, D. L.(1999)。How professors of operations management view service operations?。Production and Operations Management,8(3),339-355。
8.
Li, N.、Jiang, Z.(2013)。Modeling and optimization of a product-service system with additional service capacity and impatient customers。Computers & Operations Research,40(8),1923-1937。
9.
Sampson, S. E.、Money, R. B.(2015)。Modes of customer co-production for international service offerings。Journal of Service Management,26(4),625-647。
10.
van Ackere, A.、Haxholdt, C.、Larsen E. R.(2013)。Dynamic capacity adjustments with reactive customers。Omega,41(4),689-705。
11.
Wang, Y.、Wallace, S. W.、Shen, B.、Choi, T. M.(2015)。Service supply chain management: A review of operational models。European Journal of Operational Research,247(3),685-698。
12.
侯勝宗(20100300)。服務可以庫存嗎?臺灣大車隊司機工作實務個案研究。臺大管理論叢,20(S1),1-28。
延伸查詢
13.
Chopra, S.、Lariviere, M. A.(2005)。Managing service inventory to improve performance。MIT Sloan Management Review,47(1),56-63。
14.
Lee, H. L.、Billington, C.(1992)。Managing supply chain inventory: Pitfalls and opportunities。Sloan Management Review,33(3),65-73。
15.
Liao, Z.(2001)。Taxi Dispatching via Global Positioning Systems。IEEE Transactions on Engineering Management,48(3),342-347。
會議論文
1.
MacQueen, J.(1967)。Some methods for classification and analysis of multivariate observations。The Fifth Berkeley Symposium on Mathematical Statistics and Probability。Berkeley, CA:University of California Press。281-297。
圖書
1.
交通部統計處(2012)。計程車營運狀況調查報告。台北:交通部。
延伸查詢
2.
侯勝宗、蕭瑞麟(2008)。科技意會:衛星派遣的人性軌跡。台北:培生集團。
延伸查詢
3.
Anderberg, M. R.(1973)。Cluster Analysis for Applications。New York, NY:Academic Press。
4.
Stephany, Alex(2015)。The Business of Sharing: Making it in the New Sharing Economy。Palgrave Macmillan。
5.
Dillman, Don A.(2000)。Mail and internet surveys: The tailored design method。John Wiley & Sons, Inc.。
6.
Gulati, R.(2007)。Managing network resources: alliances, affiliations and other relational assets。Oxford University Press。
7.
Hair, Joseph F. Jr.、Black, William C.、Babin, Barry J.、Anderson, Rolph E.、Tatham, Ronald L.(2009)。Multivariate Data Analysis: A Global Perspective。Prentice-Hall。
8.
Lovelock, Christopher H.(1992)。Managing Services: Marketing Operations and Human Resources。Prentice Hall, Inc.。
其他
1.
(20130309)。The rise of the sharing economy,https://www.economist.com/leaders/2013/03/09/the-rise-of-the-sharing-economy。
圖書論文
1.
Dresner, M.、Grimm, C. M.(2001)。Public policy and logistics。Handbook of Logistics and Supply-chain Management。London:Elsevier Science。
2.
Fernie, J.(2001)。Retail logistics。Handbook of Logistics and Supply-chain Management。London:Elsevier Science。
3.
Reynolds-Feighan, A. J.(2001)。Air-freight logistics。Handbook of Logistics and Supply-chain Management。London:Elsevier Science。
4.
Sage, D.(2001)。Express delivery。Handbook of Logistics and Supply-chain Management。London:Elsevier Science。
5.
Thompson, R. G.、Taniguchi, E.(2001)。City logistics and freight transport。Handbook of Logistics and Supplychain Management。London:Elsevier Science。
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