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題名：『飛』同凡響--臺灣民眾搭乘廉價航空滿意度自我認知與模式測量統計之研究
書刊名：國立虎尾科技大學學報
作者：陳啟明／鍾國揆 引用關係／戴昭瑛 引用關係
作者(外文)：Chen, Chi-ming／Chung, Kuo-kwei／Tai, Chao-ying
出版日期：2017
卷期：33:4
頁次：頁43-60
主題關鍵詞：廉價航空；滿意度；驗證式因素分析模式；Low-cost carriers；Passenger satisfaction；Confirmatory factor analysis model
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本研究主要以臺灣民眾搭乘廉價航空為研究對象，了解台灣民眾搭乘廉價航空它的顧客滿意度如何？臺灣民眾搭乘廉價航空自我認知上為何？進而探討遊客搭乘廉價航空滿意度模式適配度檢定的統計關係。本研究以問卷方式獲得遊客滿意度推估之模式，資料經Amos20.0版統計軟體執行結構方程模式中的驗證式因素分析。結果顯示滿意度量表驗證式因素分析模式是一個有效的建構，其整體模式適配指標：χ2=1432.91、GFI=.92、AGFI=.88、CFI=.98、RMSEA=.05、χ2/df=1.30。模式內在品質達到判別標準，基本配適度指標之因素負荷量也達到評鑑理想值。臺灣民眾搭乘廉價航空的滿意度現況除了對機票價格較滿意外，其餘問項平均得分皆在4分以下，尤其以機上餐飲價位、機上自費娛樂設施、機上自費娛樂設施價位及機票退票、改票方便性最不滿意。本研究廉價航空顧客滿意度結果，期能做為旅行業管理單位、學術研究及相關單位參考。
The purpose of this study is mainly on understanding Taiwanese passengers' satisfaction and perception of low-cost carriers (LCC), then investigating the statistical relationship of LCC passengers' satisfaction model using goodness-of-fit test. This study employed questionnaires and SEM factor analysis via Amos 20.0 statistical software to acquire the LCC passenger satisfaction forecasting model. Data were analyzed according to second order confirmatory factor analysis in structure equation models by the AMOS 20.0 software. The results revealed that the measuring mechanism of LCC passengers' satisfaction was an effect model. The Results also revealed its analysis to be an effective construction. Its overall model fitness norm is χ2 = 1432.91, GFI = .92, AGFI = .88, CFI = .98, RMSEA = .05, χ2 / df = 1.30. Internal quality reached the standard differentiation, while the factor loading in preliminary fit criteria meet the ideal evaluation value. With the exception of ＂air fare＂, the average scores of all the other items are below 4.0, while ＂dining prices＂, ＂on-board entertainment facilities＂, ＂the prices of on-board entertainment＂, ＂the convenience ticket refunds＂, and ＂the convenience of rescheduling a flight＂ were among the less satisfied. The results may provide some useful reference for the tourism industry, academic research institutions, and other related organizations.
期刊論文
1.陳思妤、徐茂洲、李福恩(20121200)。墾丁運動觀光客行為傾向模式在男女群體上之測量恆等性檢定。休閒產業管理學刊，5(3)，1-21。new window  延伸查詢new window
2.賴金和、金宛嫻(20110600)。國人對低成本航空選擇意向之分析。運輸學刊，23(2)，219-237。new window  延伸查詢new window
3.簡彩完、黃長發(20100300)。主題樂園遊客體驗價值、顧客滿意度及休閒效益相關之研究。臺灣體育運動管理學報，10(1)，1-37。new window  延伸查詢new window
4.Goodman, J. A.、Marra, T.、Brigham, L.(1986)。Customer Service: Costly Nuisance or Low-cost Profit Strategy。Journal of Retail Banking，8(3)，36-48。  new window
5.Yang, K. C.、Hsieh, T. C.、Li, H.、Yang, C.(2012)。Assessing How Service Quality, Airline Image and Customer Value Affect the Intentions of Passengers Regarding Low Cost Carriers。Journal of Air Transport Management，20，52-53。  new window
6.陳啟明、梁仲正、邱政鋒、戴昭瑛(20110600)。地方節慶活動遊客參與動機、吸引力與滿意度模式建構與驗證：以2010南島族群婚禮活動為例。運動與遊憩研究，5(4)，50-65。new window  延伸查詢new window
7.徐茂洲、潘豐泉、黃茜梅(20110600)。綠島水域運動觀光客之行為研究--計畫行為理論驗證。臺灣體育運動管理學報，11(2)，85-107。new window  延伸查詢new window
8.陳建喜、黃娟娟(20150700)。桃園地區桌球俱樂部服務品質與顧客滿意度之研究。靜宜體育，9，19-35。new window  延伸查詢new window
9.林建良(2014)。傳統航空與廉價航空服務差別化與情緒勞動之比較。跨界：大學與社會參與，5。  延伸查詢new window
10.王月香(20150200)。廉價航空服務品質與顧客滿意度。品質月刊，51(2)，18-20。  延伸查詢new window
11.宋永坤、連建章(20150900)。選擇傳統或廉價航空乘客其影響因素之研究：以「臺北-大阪」航線為例。運輸學刊，27(3)，311-344。new window  延伸查詢new window
12.Kim, Y. K.、Lee, H. R.(2011)。Customer Satisfaction Using Low Cost Carrier。Tourism Management，32(2)，235-243。  new window
13.Saha, G. C.(2009)。Service Quality, Satisfaction, and Behavioural Intentions:A Study of Low-cost Airline Carriers in Thailand。Managing Service Quality，19(3)，350-372。  new window
14.徐茂洲、葉明如(20121200)。鳳山體育館SBL超級籃球聯賽男女現場觀眾觀賞行為意圖模式之恆等性檢定。運動休閒管理學報，9(2)，1-21。new window  延伸查詢new window
15.陳儀蓉、黃芳銘(20061200)。組織公民行為量表在男女員工群體上之測驗恆等性檢定。測驗學刊，53(2)，297-325。new window  延伸查詢new window
16.Oliva, Terence A.、Oliver, Richard L.、MacMillan, Ian C.(1992)。A catastrophe model for developing service satisfaction strategies。Journal of Marketing，56(3)，83-95。  new window
17.Bollen, Kenneth A.、Stine, Robert A.(1992)。Bootstrapping goodness-of-fit measures in structural equation models。Sociological Methods & Research，21(2)，205-229。  new window
18.Fornell, Claes、Larcker, David F.(1981)。Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error。Journal of Marketing Research，18(1)，39-50。  new window
19.徐茂洲(20100600)。大學生運動觀光阻礙量表構念效度驗證之研究。運動休閒管理學報，7(1)，174-186。new window  延伸查詢new window
20.Torkzadeh, Gholamreza、Koufteros, Xenophon、Pflughoeft, Kurt(2003)。Confirmatory analysis of computer self-efficacy。Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal，10(2)，263-275。  new window
21.張火燦、余月美(20080200)。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究。明新學報，34(1)，127-140。new window  延伸查詢new window
22.Woodruff, Robert B.、Cadotte, Ernest R.、Jenkins, Roger L.(1983)。Modeling Consumer Satisfaction Processes Using Experience-Based Norms。Journal of Marketing Research，20(3)，296-304。  new window
23.Baumgartner, Hans、Homburg, Christian(1996)。Applications of Structural Equation Modeling in Marketing and Consumer Research: A Review。International Journal of Research in Marketing，13(2)，139-161。  new window
24.Oliver, Richard L.、DeSarbo, Wayne S.(1988)。Response Determinants in Satisfaction Judgments。Journal of Consumer Research，14(4)，495-507。  new window
25.Oliver, Richard L.(1980)。A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research，17(4)，460-469。  new window
26.Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。  new window
27.Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, A.(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。  new window
28.Bagozzi, Richard P.、Yi, Youjae(1988)。On the Evaluation of Structural Equation Models。Journal of the Academy of Marketing Science，16(1)，74-94。  new window
研究報告
1.交通部觀光局(2017)。觀光年報。  延伸查詢new window
學位論文
1.黃鈺評(2010)。兩岸遊客旅遊動機、旅遊意象、遊客滿意度與目的地忠誠度之研究--日月潭(碩士論文)。中華大學，臺北市。  延伸查詢new window
2.陳欣柔(2014)。廉價航空公司顧客的知覺品質、知覺價值與滿意度之研究(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。  延伸查詢new window
3.洪韶志(2007)。航空旅客忠程度問題之探討--以廉價航空為例(碩士論文)。國立嘉義大學。  延伸查詢new window
圖書
1.張偉豪(2011)。論文寫作SEM不求人。三星統計服務有限公司。  延伸查詢new window
2.Lawler, E. E.(1973)。Motivation in Work Organizations。Monterey, California：Brooks/Cole。  new window
3.Bentler, P. M.(1989)。EQS, Structural Equations, Program Manual。Los Angeles：BMDP Statistical Software。  new window
4.交通部民用航空局(2013)。運輸政策白皮書空運。臺北：交通部民用航空局。  延伸查詢new window
5.交通部民用航空局(2000)。民航政策白皮書。臺北：交通部民用航空局。  延伸查詢new window
6.Kline, R. B.(2005)。Principles and practice of structural equation modeling。New York, NY：Guilford Press。  new window
7.Howard, John A.、Sheth, Jagdish N.(1969)。The Theory of Buyer Behavior。John Wiley & Sons, Inc.。  new window
8.Bentler, Peter M.(1995)。EQS: Structural equations program manual。Multivariate Software, Inc.。  new window
9.吳明隆(2009)。結構方程模式：方法與實務應用。麗文文化事業股份有限公司。  延伸查詢new window
10.陳順宇(2007)。結構方程模式：Amos操作。心理出版社。  延伸查詢new window
11.Hair, J. F.、Anderson, R. E.、Tatham, R. L.、Black, W. C.(1998)。Multivariate Data Analysis--Structural Equation Modeling。Prentice-Hall International, Inc.。  new window
12.Bitner, Mary Jo、Zeithaml, Valarie A.(2000)。Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm。The McGraw-Hill Companies, Inc.。  new window
13.Thompson, Bruce(2004)。Exploratory and confirmatory factor analysis: Understanding concepts and applications。American Psychological Association。  new window
14.Kline, Rex B.(1998)。Principles and Practice of Structural Equation Modeling。Guilford Press。  new window
 
 
 
 
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