資料載入處理中...
臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統
:::
網站導覽
國圖首頁
聯絡我們
操作說明
English
行動版
(18.191.25.91)
登入
字型:
**字體大小變更功能,需開啟瀏覽器的JAVASCRIPT,如您的瀏覽器不支援,
IE6請利用鍵盤按住ALT鍵 + V → X → (G)最大(L)較大(M)中(S)較小(A)小,來選擇適合您的文字大小,
如為IE7以上、Firefoxy或Chrome瀏覽器則可利用鍵盤 Ctrl + (+)放大 (-)縮小來改變字型大小。
來源文獻查詢
引文查詢
瀏覽查詢
作者權威檔
引用/點閱統計
我的研究室
資料庫說明
相關網站
來源文獻查詢
/
簡易查詢
/
查詢結果列表
/
詳目列表
:::
詳目顯示
第 1 筆 / 總合 1 筆
/1
頁
來源文獻資料
引文資料
題名:
醫院服務行銷對內外部顧客與經營績效之影響
書刊名:
環境與管理研究
作者:
陳券彪
/
陳桂英
作者(外文):
Chen, Chuan-biau
/
Chen, Kuei-ying
出版日期:
2017
卷期:
18:1
頁次:
頁21-44
主題關鍵詞:
醫療服務行銷
;
醫病關係
;
醫院形象
;
經營績效
;
Hospital service marketing
;
Doctor patient relationship
;
Hospital image
;
Business
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(
1
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
1
共同引用:
23
點閱:256
期刊論文
1.
蔡雅芳(19980300)。病患及管理者評估醫院形象因素之研究:以臺中市教學醫院為例。暨大學報,2(1),217-251+332。
延伸查詢
2.
Smith, S. M.、Clark, M.(1990)。Hospital image and the positioning of service centers: An application in market analysis and strategy development。Journal of Health Care Marketing,10(3),13-22。
3.
張永裕(19860600)。醫院管理者的行銷觀念。醫院,19(3),34-35。
延伸查詢
4.
張正二(19910800)。醫院行銷與公共關係。衛生行政,11(3),7-11。
延伸查詢
5.
Hirschman, Elizabeth C.(1980)。Attributes of Attributes and Layers of Meaning。Advance in Consumer Research,7(1),7-12。
6.
錢慶文(19941000)。全民健保實施後醫院可採行的行銷策略。醫院,27(5),24-30。
延伸查詢
7.
Thomas, D. R. E.(1978)。Strategy is different in service industries。Harvard Business Review,56(4),158-165。
8.
Evans, J. R.、Laskin, R. L.(1994)。The relationship marketing process: A conceptualization and application。Industrial Marketing Management,23(5),439-452。
9.
Bendall, D.、Powers, T. L.(1995)。Cultivating Loyal Patients。Journal of Health Care Marketing,15(4),50-52。
10.
Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Setting。Journal of Retailing,57(3),25-48。
11.
王美慧、陳瑞龍(20050300)。醫院服務品質之探討--以花蓮地區之醫院為例。管理科學研究,12(1),35-55。
延伸查詢
12.
陳楚杰(19920600)。談醫院行銷管理。醫院,25(3),205-214。
延伸查詢
13.
Shani, D.、Clalasani, S.(1992)。Exploiting niches using relationship marketing。The Journal of Consumer Marketing,9(3),33-42。
14.
蕭文(19980200)。醫院行銷。臺灣醫界,41(2),85-87。
延伸查詢
15.
林進財、周瑛琪、郭亭玉(20011000)。一般民眾對醫院行銷公關認知之研究。醫護科技學刊,3(4),350-357。
延伸查詢
16.
李玲、佟方明、吳媛(2004)。塑造醫院形象的探討。醫院管理,3,60-62。
延伸查詢
17.
Christy, R.、Oliver, G.、Penn, J.(1996)。Relationship Marketing in Consumer Market。Journal of Marketing Management,12(1-3),175-187。
18.
Fisk, T. A.、Brow, C. J.、Cannizzaro, K.、Naftal, B.(1990)。Creating Patient Satsfaction and Loyalty。Journal of Health Care Marketing,10(2),5-15。
19.
Jenkins, D.(1999)。Customer relationship management and the data warehouse。Call Center Solutions,18(2),88-92。
20.
Lehtinen, U.、Brooke, P.(1991)。Two approachs to service quality diminions。Service Industries Journal,11(3),287-303。
21.
Mullet, G. M.(1993)。Enhancing the usefulness of quadrant in hospitals: A marriage with discriminant analysis。Journal of Hospital Marketing,7(2),185-194。
22.
Williams, M.、Jill, S. A.(1996)。Exploring Salespersons’Customer Orientation as Mediator of Organizational Culture’s Influence on Buyer-Seller Relationships。Journal of Personal Selling and Sales Management,16(4),33-52。
23.
Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing,52(2),35-48。
24.
Saxe, Robert、Weitz, Barton A.(1982)。The SOCO scale: A measure of the customer orientation of salespeople。Journal of Marketing Research,19(3),343-351。
25.
廖士程、李明濱、謝博生、李源德(20050600)。醫病關係與醫療滿意度之全國性普查。醫學教育,9(2),149-161。
延伸查詢
26.
Heskett, James L.、Jones, Thomas O.、Loveman, Gary W.、Sasser, W. Earl Jr.、Schlesinger, Leonard A.(1994)。Putting the Service-Profit Chain to Work。Harvard Business Review,72(2),164-174。
27.
Schvaneveldt, Shane J.、Enkawa, Takao、Miyakawa, Masami(1991)。Consumer evaluation perspectives of service quality: evaluation factors and two-way model of quality。Total Quality Management,2(2),149-161。
28.
Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research,19(4),491-504。
29.
Hammond, K.、Brown, G.、Humphreys, N.(1993)。A Normative Model of Hospital Marketing Decision Making。Journal of Hospital Marketing,8(1),55-69。
學位論文
1.
王志民(2005)。內部行銷、員工反應、組織服務性氣候與經營績效之關係(碩士論文)。國立成功大學,台南市。
延伸查詢
2.
葉芳枝(2003)。國軍醫院主管採用顧客關係管理之意願及影響關鍵因素之研究--以國軍醫院為例(碩士論文)。國立中正大學。
延伸查詢
3.
張家菁(2005)。醫院服務品質與行銷方式對民眾就醫選擇之研究-以嘉義某區域教學醫院為例(碩士論文)。南華大學。
延伸查詢
4.
吳丕玉(2003)。醫療行銷溝通對醫院形象及顧客忠誠度之影響(碩士論文)。國防醫學院,台北市。
延伸查詢
5.
楊建昌(2001)。醫院高階主管及病患對服務品質知覺與經營績效相關性之研究(碩士論文)。國立臺北護理學院,臺北。
延伸查詢
6.
張敦智(1997)。醫院公共關係運作之研究--以中部醫院為例(碩士論文)。中國醫藥學院,台中市。
延伸查詢
7.
林淑美(2004)。企業內部行銷對員工知覺、關係強度與對外互動行銷意願之影響--以電信服務業為例(碩士論文)。義守大學,高雄市。
延伸查詢
8.
高碧連(2004)。醫院之服務品質與行銷推廣對民眾就醫選擇之影響(碩士論文)。南華大學,嘉義縣。
延伸查詢
9.
林惠玲(2006)。醫院行銷公關對民眾就醫選擇之影響--以彰化地區級以上之醫院為對象(碩士論文)。大葉大學,彰化縣。
延伸查詢
10.
郭亭玉(2000)。醫院行銷公關之研究-以台北市地區級以上醫院為例(碩士論文)。銘傳大學。
延伸查詢
11.
童惠芳(2004)。醫療產業顧客滿意度與忠誠度指標模式之建構(碩士論文)。國防醫學院,台北市。
延伸查詢
12.
張櫻淳(1996)。醫院形象定位之研究:以臺北市六家醫學中心的家醫科就診民眾為例(碩士論文)。國立臺灣大學。
延伸查詢
圖書
1.
Lovelock, Christopher、Wirtz, Jochen、周逸衡、凌儀玲(2005)。服務業行銷。台北:華泰文化事業股份有限公司。
延伸查詢
2.
Kotler, P.、Clarke, R. N.(1987)。Marketing for Health Care Organization。Englewood Cliffs, New Jersey:Preentic Hall。
3.
曾光華(2004)。行銷管理:理論解析與實務應用。台北:前程企業管理有限公司。
延伸查詢
4.
Kotler, Philip(1994)。Marketing Management: Analysis, Planning and Control。Prentice-Hall。
5.
張煥禎、張威國(1999)。醫療行銷管理學。台北:偉華書局有限公司。
延伸查詢
6.
Albrecht, K.、Zemke, R.(2005)。Service Management。McGraw-Hill Companies, Inc.。
7.
Flanagan, T.、Elias, S.(1998)。Building a Successful CRM Environment。The Applied Technologies Group。
8.
Hoffman, K. D.、Bateson, J. E. G.(2010)。Services Marketing: Concepts, Strategies, & Cases。OH:Cengage Learning。
9.
Kalakota, R.、Marcia, R.(1999)。Customer Relationship Management: Integrating Processes to Build Relationships。New York:Ddison-Wesley Publishing Co。
圖書論文
1.
Grönroos, C.(1985)。Internal marketing--Theory and practice。Services Marketing in a Changing Environment。Chicago, IL:American Marketing Association。
2.
Berry, L. L.(1983)。Relationship marketing。Emerging Perspectives on Service Marketing。Chicago, IL:American Marketing Association。
3.
Gronroos, C.(1981)。Internal marketing-an integral past of marketing theory。Marketing of Service。
推文
當script無法執行時可按︰
推文
推薦
當script無法執行時可按︰
推薦
引用網址
當script無法執行時可按︰
引用網址
引用嵌入語法
當script無法執行時可按︰
引用嵌入語法
轉寄
當script無法執行時可按︰
轉寄
top
:::
相關期刊
相關論文
相關專書
相關著作
熱門點閱
1.
中醫診所形象對病患忠誠度的影響--知覺價值的中介作用
2.
探討醫病關係對就醫忠誠度之影響分析:以牙科診所為例
3.
一場好秀的設計--探索服務接觸影響因素之研究
4.
全民健保民眾就醫流程經驗與治療效果滿意度之相關:2012~2016年我國全民健保就醫權益調查為例
5.
醫師個人Facebook粉絲專頁之醫病互動內容分析研究
6.
早期家庭經濟劣勢與成年初顯期發展成果之潛在剖析分析與其影響因子
7.
醫療與行銷--以衛生福利部附屬醫療及社會福利機構管理會行銷業務小組為例
8.
臺灣醫師與病患對醫病關係看法之差異
9.
有形和無形醫療服務品質、針灸結果、醫病關係與病患滿意度之關係:以軟組織針灸治療為例
10.
民眾溝通特質與策略對醫師滿意與信任的影響
11.
非侵入性檢查之醫病溝通與病患滿意度關係及其相關因素之探討
12.
醫師對醫院推動全人健康照護之認知與滿意度分析
13.
衛生傳播中的醫療行銷--醫師的記者會對其門診量之影響
14.
從整形外科醫療爭議女性患者特性探討醫病溝通之應用
15.
病人為焦點模擬訓練在外科手術縫合的全人醫療教學應用
1.
一個腦性麻痺青少年家庭生命經驗轉化學習之探究
2.
台灣地區越南籍孕產婦的醫病互動
3.
醫學系學生同理心及其相關因素研究---以某醫學大學學生為例
4.
醫學系學生畢業後一般醫學訓練精神醫學教育介入成效研究
5.
醫療機構對服務補救策略之研究
6.
服務品質、知覺價值、滿意度與行為意圖之整合分析:以門診服務為例
1.
公共關係:策略與管理
無相關著作
無相關點閱
QR Code