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題名：消費者行為意圖前因變項之研究--以救國團營運之臺北市運動中心為例
書刊名：臺灣體育運動管理學報
作者：黃美珠／陳美燕 引用關係
作者(外文)：Huang, Mei-ju／Chen, Mei-yen
出版日期：2017
卷期：17:1
頁次：頁71-104
主題關鍵詞：臺北市運動中心；服務品質；顧客滿意度；運動中心形象；行為意圖；Taipei sports centers；Service quality；Customer satisfaction；Sports center image；Behavioral intention
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期刊論文
1.陳林鴻、張少熙、戴琇惠(20090900)。臺北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究。管理實務與理論研究，3(3)，103-113。new window  延伸查詢new window
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5.Alexandris, K.、Zahariadis, P.、Tsorbatzoudis, C.、Grouios, G.(2004)。An empirical investigation of the relationships among service quality, customer satisfaction and psychological commitment in a health club context。European Sport Management Quarterly，4(1)，36-52。  new window
6.Ferrand, A.、Robinson, L.、Valette-Florence, P.(2010)。The intention-to-repurchase paradox: A case of the health and fitness industry。Journal of Sport Management，24(1)，83-105。  new window
7.Afthinos, Yanni、Theodorakis, Nicholas D.、Nassis, Pantelis(2005)。Customers' expectations of service in Greek fitness centers: Gender, age, type of sport center, and motivation differences。Managing Service Quality，15(3)，245-258。  new window
8.Wirtz, J.、Kum, D.、Lee, K. S.(2000)。Should a Firm with a Reputation for Outstanding Service Quality Offer a Service Guarantee?。Journal of Services Marketing，14(6)，502-512。  new window
9.婁文信、蘇聖珠、王如鈺、李政達(20120900)。顧客滿意與其前置變項之多層次分析。顧客滿意學刊，8(2)，145-182。new window  延伸查詢new window
10.顏君彰、張家銘(20091200)。加州健身中心會員體驗、品牌形象與忠誠度關係之研究。臺大體育學報，16，27-42。new window  延伸查詢new window
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14.Luna-arocas, R.、Tang, T. L.(2005)。The use of cluster analysis to segment clients of a sport center in Spain。European Sport Management Quarterly，5(4)，381-413。  new window
15.Ryu, K.、Kim, T. H.、Han, H.(2008)。The relationships among quick-casual restaurant image, perceived value, customer satisfaction, and behavioral intentions。International Journal of Hospital Management，27，459-469。  new window
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18.Karatepe, O. M.、Yavas, U.、Babakus, E.(2005)。Measuring service quality of banks: Scale development and validation。Journal of Retailing and Consumer Services，12(5)，373-383。  new window
19.Murray, D.、Howat, G.(2002)。The relationships among service quality, value, satisfaction, and future intentions of customers at an Australian sports and leisure centre。Sport Management Review，5，25-43。  new window
20.Reichheld, Frederick F.(2003)。The one number you need to grow。Harvard Business Review，81(12)，46-55。  new window
21.詹俊成、陳素青(20110600)。臺北市民運動中心使用者參與動機與承諾對參與行為之影響。體育學報，44(2)，207-225。new window  延伸查詢new window
22.Choi, T. Y.、Chu, R.(2001)。Determinants of hotel guests' satisfaction and repeat patronage in the Hong Kong hotel industry。International Journal of Hospitality Management，20，277-297。  new window
23.Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
24.McDougall, Gordon H. G.、Levesque, Terrence(2000)。Customer satisfaction with service: Putting perceived value into the equation。Journal of Services Marketing，14(5)，392-410。  new window
25.Barich, H.、Kotler, P.(1991)。A framework for marketing image management。MIT Sloan Management Review，32(2)，94-104。  new window
26.劉惠珍、莫皓帆(20140300)。運動中心使用者休閒涉入與服務品質認知關連組集模式之研究--基於典型相關分析技術。運動與遊憩研究，8(3)，1-23。new window  延伸查詢new window
27.張宏偉、謝振榮(20120700)。臺北市市民運動中心服務品質及消費者使用滿意度與再購意願之研究--以臺北市中山運動中心為例。體育學系(所)刊，12，45-60。  延伸查詢new window
28.Funk, D. C.、Toohey, K. M.、Bruun, T.(2007)。International sport event participation: Prior sport involvement, destination image, and travel motives。European Sport Management Quarterly，7(3)，227-248。  new window
29.Oliver, R. L.(1993)。A conceptual model of service quality and service satisfaction: Compatible goals, different concepts。Advances in services marketing and management，2(4)，65-85。  new window
30.Burton, S.、Sheather, S.、Roberts, J.(2003)。Reality or perception? The effect of actual and perceived performance on satisfaction and behavioral intention。Journal of Service Research，5(4)，292-302。  new window
31.Schneider, Benjamin、Ehrhart, Mark G.、Mayer, David M.、Saltz, Jessica L.、Niles-Jolly, K.(2005)。Understanding organization-customer links in service settings。Academy of Management Journal，48(6)，1017-1032。  new window
32.李展瑋、鄭志富、蔡秀華(20160600)。臺北市運動中心營運績效指標建構之研究。臺灣體育運動管理學報，16(1)，53-89。new window  延伸查詢new window
33.Park, J. W.、Robertson, R.、Wu, C. L.(2006)。Modelling the Impact of Airline Service Quality and Marketing Variables on Passengers' Future Behavioural Intentions。Transportation Planning and Technology，29(5)，359-381。  new window
34.Ferrand, A.、Vecchiatini, D.(2002)。The effect of service performance and ski resort image on skiers' satisfaction。European Journal of Sport Science，4，24-38。  new window
35.MacKinnon, David P.、Lockwood, Chondra M.、Hoffman, Jeanne M.、West, Stephen G.、Sheets, Virgil(2002)。A comparison of methods to test mediation and other intervening variable effects。Psychological Methods，7(1)，83-104。  new window
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38.Anderson, James C.、Gerbing, David W.(1988)。Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach。Psychological Bulletin，103(3)，411-423。  new window
39.Fornell, Claes、Larcker, David F.(1981)。Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error。Journal of Marketing Research，18(1)，39-50。  new window
40.Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。  new window
41.Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。  new window
42.Bagozzi, Richard P.、Yi, Youjae(1988)。On the Evaluation of Structural Equation Models。Journal of the Academy of Marketing Science，16(1)，74-94。  new window
43.王豐家、鄭志富、蔡秀華(20151200)。運動中心女性行銷策略之個案研究。臺灣體育運動管理學報，15(2)，173-192。new window  延伸查詢new window
44.劉田修、林秉毅、陳俊德(20070800)。臺北市中山運動中心顧客滿意度與忠誠度之研究。臺灣體育運動管理學報，5，108-123。new window  延伸查詢new window
45.Podsakoff, Philip M.、Organ, Dennis W.(1986)。Self-Reports in Organizational Research: Problems and Prospects。Journal of Management，12(4)，531-544。  new window
46.彭台光、高月慈、林鉦棽(20060200)。管理研究中的共同方法變異：問題本質、影響、測試和補救。管理學報，23(1)，77-98。new window  延伸查詢new window
47.Grönroos, Christian(1988)。Service Quality: The Six Criteria of Good Perceived Service Quality。Review of Business，9(3)，10-13。  new window
48.Reichheld, Frederick F.、Sasser, W. Earl Jr.(1990)。Zero Defections: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
49.Dimitriades, Zoe S.(2006)。Customer satisfaction, loyalty and commitment in service organizations: Some evidence from Greece。Management Research News，29(12)，782-800。  new window
50.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。  new window
51.Wang, Cheng-Hua、Chen, Kuan-Yu、Chen, Shiu-Chun(2012)。Total Quality Management, Market Orientation and Hotel Performance: The Moderating Effects of External Environmental Factors。International Journal of Hospitality Management，31(1)，119-129。  new window
52.陳志一(20110300)。運動場業品牌形象對消費者滿意度與忠誠度影響之研究：以臺北市市民運動中心為例。運動教練科學，21，81-101。new window  延伸查詢new window
53.Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。  new window
54.Bitner, Mary Jo(1990)。Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses。Journal of Marketing，54(2)，69-82。  new window
55.Baron, Reuben M.、Kenny, David A.(1986)。The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations。Journal of Personality and Social Psychology，51(6)，1173-1182。  new window
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研究報告
1.臺北市政府體育局(2016)。103-104年臺北市各運動中心場地開放使用情形。  延伸查詢new window
圖書
1.吳明隆(2009)。結構方程模式的操作與應用。臺北：五南。  延伸查詢new window
2.Zeithaml, V. A.、Bitner, M. J.(2003)。Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm。New York, NY：McGraw-Hill Higher Education。  new window
3.Bentler, P. M.(1988)。Theory and implementation of EQS: A structural equations program。Newbury Park, California：Sage。  new window
4.高俊雄(2008)。運動休閒管理。臺北市：華都文化事業有限公司。  延伸查詢new window
5.黃芳銘(2004)。結構方程模式在教育資料應用之研究。五南圖書出版股份有限公司。  延伸查詢new window
6.Lovelock, C. H.(1996)。Services Marketing。Prentice-Hall。  new window
7.Kline, Rex B.(2005)。Principles and practice of structural equation modeling。New York, NY：Guilford Press。  new window
8.陳寬裕、王正華(2010)。結構方程模型分析實務：AMOS的運用。五南圖書出版股份有限公司。  延伸查詢new window
9.Jöreskog, Karl G.、Sörbom, Dag(1996)。LISREL 8: User's Reference Guide。Scientific Software International, Inc.。  new window
10.Nunnally, Jum C.、Bernstein, Ira H.(1994)。Psychometric Theory。McGraw-Hill。  new window
11.Hair, J. F.、Anderson, R. E.、Tatham, R. L.、Black, W. C.(1998)。Multivariate Data Analysis。New York, NY：Macmillan Publishing Company。  new window
其他
1.楊明俊(2011)。台北市大安運動中心榮獲第九屆金擘獎殊榮，http://edn.udn.com/news/view.jsp?aid=457425&cid=7#。  延伸查詢new window
圖書論文
1.Sobel, M. E.(1982)。Aysmptotic confidence intervals for indirect effects in structural equation models。Sociological Methodology。San Francisco：Jossey-Boss。  new window
2.賴秀芬、江丹桂、唐家慶(2011)。臺北市信義運動中心使用者參與特性、參與動機及滿意度之關係。大專體育學術專刊。new window  延伸查詢new window
 
 
 
 
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1. 美髮服務業服務品質、體驗行銷與顧客滿意度之關係研究
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