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題名：體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究--以壽險公司服務中心為例
書刊名：保險專刊
作者：何佳玲／邱靖婷
作者(外文)：Ho, Chia-ling／Chiu, Ching-ting
出版日期：2019
卷期：35:1
頁次：頁71-105
主題關鍵詞：體驗行銷；顧客滿意度；顧客忠誠度；Experiential marketing；Customer satisfaction；Customer loyalty；Life insurance
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期刊論文
1.趙清遠、趙美雯(20120900)。銀行保險落實提升顧客關係管理效能之研究。保險經營與制度，11(2)，185-213。new window  延伸查詢new window
2.趙清遠(20101200)。顧客導向、關係品質與顧客忠誠度之研究--以壽險顧客為例。保險專刊，26(2)，147-177。new window  延伸查詢new window
3.楊琬琪(2008)。體驗行銷、品牌權益與忠誠度影響關係之研究--以溫泉旅館爲例。International Journal of LISREL，1(2)，49-65。  延伸查詢new window
4.王昭雄、陳得發(20051200)。直銷產業顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以人口特質、知覺價值及使用者類型為干擾變項。交大管理學報，25(2)，57-88。new window  延伸查詢new window
5.魏文欽、洪富雄(2010)。體驗行銷、顧客滿意度、顧客忠誠度關係之實證研究--產品涉入之中介與干擾效果。International Journal of LISREL，3(2)，15-30。  延伸查詢new window
6.林陽助、林秀貞、李宜致(20070900)。體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以大臺北地區連鎖咖啡店為例。顧客滿意學刊，3(2)，57-94。new window  延伸查詢new window
7.林淑瓊、張銀益、林衛國、王之廷(20160700)。以體驗行銷觀點探討網路商店促成購買衝動之影響因素。資訊管理學報，23(3)，247-276。new window  延伸查詢new window
8.李珍穎、簡銘慧、林佳怡(20140600)。影響行動App服務對顧客滿意度及忠誠度因素之探討--人壽保險產業實證。管理研究學報，14(1)，95-131。new window  延伸查詢new window
9.Fornell, C.、Johnson, M. D.、Anderson, E. W.、Cha, J.、Bryant, B. E.(1996)。The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings。Journal of Marketing，60(4)，7-18。  new window
10.Hellier, P. K.、Geursen, G. M.、Carr, R. A.、Rickard, J. A.(2003)。Customer Purchase Intention: A General Structural Equation Model。European Journal of Marketing，37，1762-1800。  new window
11.Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect。Harvard Business Review，73(6)，88-99。  new window
12.Prus, Amanda、Brandt, D. Randall(1995)。Understanding Your Customers: What You Can Learn from a Loyalty Index。Marketing Tools，2(5)，10-14。  new window
13.池文海、邱展謙、林竣曜(20080700)。服務品質、顧客滿意度、轉換成本與顧客忠誠度之關聯性--以臺鐵東部幹線為例。商學學報. 空大，16，25-47。new window  延伸查詢new window
14.Woodside, Arch G.、Lysonski, Steven(1989)。A general model of traveler destination choice。Journal of Travel Research，27(4)，8-14。  new window
15.Spreng, Richard A.、Mackenzie, Scott B.、Olshavsky, Richard W.(1996)。A Reexamination of the Determinants of Consumer Satisfaction。Journal of Marketing，60(3)，15-32。  new window
16.Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。  new window
17.Cronbach, Lee J.(1951)。Coefficient alpha and the internal structure of tests。Psychometrika，16(3)，297-334。  new window
18.周建亨、楊台寧、陳津美(20100600)。體驗行銷對顧客關係強度之直接與間接影響。臺大管理論叢，20(2)，49-72。new window  延伸查詢new window
19.蘇文斌、謝淑慧、劉俊廷(20100900)。便利性、關係慣性、滿意度與顧客忠誠度關係之研究--臺灣汽車保險市場實證。風險管理學報，12(2)，185-210。new window  延伸查詢new window
20.Storbacka, Kaj、Strandvik, Tore、Grönroos, Christian(1994)。Managing customer relationships for profit: The dynamics of relationship quality。International Journal of Service Industry Management，5(5)，21-38。  new window
21.Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing，57(3)，25-48。  new window
22.Gronholdt, Lars、Martensen, Anne、Kristensen, Kai(2000)。The Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-Industry Differences。Total Quality Management，11(4-6)，509-514。  new window
23.Oliver, Richard L.(1999)。Whence consumer loyalty?。Journal of Marketing，63(4_suppl 1)，33-44。  new window
24.Oliver, Richard L.(1980)。A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research，17(4)，460-469。  new window
25.Anderson, Eugene W.、Fornell, Claes、Lehmann, Donald R.(1994)。Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden。Journal of Marketing，58(3)，53-66。  new window
26.Pine, B. Joseph II、Gilmore, James H.(1998)。Welcome to the Experience Economy。Harvard Business Review，76(4)，97-105。  new window
27.Lin, W. B.(2007)。The Exploration of Customer Satisfaction Model from a Comprehensive Perspective。Expert Systems with Applications，33，110-121。  new window
學位論文
1.王麗雅(2009)。觀光工廠服務品質、體驗行銷、知覺價值與滿意度關係之研究(碩士論文)。國立屏東商業技術學院。  延伸查詢new window
2.蔡瑞文(2010)。體驗行銷、體驗價值與顧客滿意度、顧客忠誠度影響之研究--以台北典華餐廳為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
3.傅姿芳(2008)。體驗行銷對企業與顧客關係強度影響之研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
4.張世強(2015)。體驗行銷、服務品質、體驗價值對顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究--以3C連鎖通路S公司為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
5.范佐峯(2012)。企業形象、服務品質與顧客滿意度之關係研究--以國泰人壽保險公司為例(碩士論文)。逢甲大學。  延伸查詢new window
6.林介仁(2006)。以體驗行銷觀點探討顧客體驗與滿意度之關係研究--以T人壽保險公司為例(碩士論文)。國立暨南國際大學。  延伸查詢new window
7.余錦芳(2002)。顧客滿意與品牌忠誠度之相關研究(碩士論文)。國立高雄第一科技大學。  延伸查詢new window
8.李永義(2012)。文化創意體驗模組、體驗價值與顧客滿意度、忠誠度關係研究：以烘焙業「手信坊創意和果子文化體驗館」為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
9.王玲惠(2005)。以轉換障礙為干擾變數來探討顧客滿意度和顧客忠誠度之間的關係(碩士論文)。大同大學。  延伸查詢new window
10.周莉雯(2016)。體驗行銷對消費者的影響--以法式甜點為例(碩士論文)。逢甲大學。  延伸查詢new window
11.胡雅晴(2010)。體驗模組、體驗價值與顧客滿意、顧客忠誠關係研究--以中國信託銀行財富管理為例(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
12.范渝萍(2011)。國內宅配業體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
13.廖啟成(2007)。銀行業體驗行銷、轉型體驗對體驗價值及顧客滿意度之影響探討-以財富管理為例(碩士論文)。長庚大學。  延伸查詢new window
14.廖鈺仁(2016)。顧客關係管理、關係行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究--以某證券公司財富管理業務為例(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
15.蔡堯全(2007)。探討關係價值與關係品質之前置因素及其效益--以壽險顧問為例(碩士論文)。逢甲大學。  延伸查詢new window
16.劉琬菁(2014)。顧客的體驗行銷、品牌權益與顧客滿意度之研究--以酷聖石冰淇淋為例(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。  延伸查詢new window
17.謝丞婷(2017)。壽險公司服務中心型態對品牌權益影響之研究(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
18.謝至明(2017)。代銷公司體驗行銷對顧客滿意度及顧客忠誠度之研究(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
19.鄒文恩(2005)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意與行為意向關係之研究--以華納威秀電影院為例(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
20.施宥如(2008)。體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究--以爵士音樂餐廳BrownSugar為例(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Kelly, John R.(1987)。Freedom to be: A new sociology of leisure。MacMillan。  new window
2.Griffin, J.(1997)。Customer Loyalty: How to Earn It. How to Keep It。NY：Lexington Book。  new window
3.胡政源(2007)。顧客關係管理--創造顧客價值。新文京。  延伸查詢new window
4.Czepiel, J. A.、Rosenberg, L. J.、Akerele, A.(1974)。Perspectives on consumer satisfaction。New York University, Graduate School of Business Administration。  new window
5.Dewey, J.(1963)。Experience and education。New York：Macmillan。  new window
6.湯宗泰、劉文良(2005)。顧客關係管理。新北：全華科技圖書。  延伸查詢new window
7.Schmitt, B. H.(1999)。Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act and Relate to your Company and Brand。New York。  new window
8.Pine, B. Joseph II、Gilmore, James H.、夏業良、魯煒(2003)。體驗經濟時代。台北：經濟新潮社。  延伸查詢new window
9.Kotler, Philip J.(1991)。Marketing Management: analysis, Planning, Implementation and Control。Prentice-Hall。  new window
10.Oliver, Richard L.(1997)。Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer。Irwin/McGraw-Hill。  new window
其他
1.財團法人保險事業發展中心。保險財務業務統計--保險市場重要指標，https://www.tii.org.tw/opencms/information/information1/000001.html。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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