隨著時代科技的演進，將紙本資訊電子化已是現代生活中普遍的資料呈現形式，而圖書館也不例外。以臺灣公共圖書館為例，從2000年開始就陸續引進不同的電子資源及圖書，然而真正知道且在使用的的人卻少之又少。因此本研究旨在瞭解影響新北市公共圖書館電子書借閱平臺效能不彰之主因。根據滿意度調查之相關文獻，整理出會影響圖書平臺效能的三項變數：介面、資訊及宣傳，以此撰寫問卷並發放，分析後判斷這三項變因的優劣、找出平臺效能低落的主因，進而提出改善的方法。根據研究分析與整理，歸納出以下結論：一、宣傳是三項變因中，使用者普遍認為成效最不彰的項目，尤其是在「社群網站」、「影片分享網站」、「捷運商業燈箱」及「電視廣告」上的宣傳特別不足。二、普遍使用者認為平臺的介面及資訊整體呈現上較宣傳好，但介面中的「留言」、「分享」和「計次借閱」等功能及資訊中的「網站內容架構」、「電子書的分類」、「常見問題」和「借閱規則」等呈現，其滿意度皆不足。三、過半數之填答者在填答本研究問卷前，均不知曉此平臺的存在，也從未使用過。四、多數填答者是以「休閒」為目的借閱電子書，其閱讀偏好的類別也是「文學」及「休閒」類為主。本研究最後提出對新北市立圖書館的建議：應加強與此平臺相關網頁之連結以提升曝光率；重新審視「留言」和「計次借閱」功能在設計上的必要性或便利性；修正及更新「常見問題」及「借閱規則」上的說明，並新增與使用者直接交流的管道，讓使用者能夠更清楚瞭解其內容且可以即時提出有問題的地方；可根據多數使用者偏好閱讀的類別──「文學」及「休閒」類來新增電子書，以吸引更多使用者。