| 期刊論文| 1. | 李詩應(20170700)。衝突管理理念在醫療機構的運用。月旦醫事法報告，9，110-114。 延伸查詢 | | 2. | 李詩應、陳永綺(2015)。Caring Style Mediation a New form of Medical Dispute Alternative Dispute Resolution in Taiwan。American Journal of Clinical and Experimental Medicine，3(6)，350-354。  | | 3. | 陳永綺(20181000)。調解傾聽技巧之實務運用--以關懷式調解出發。月旦醫事法報告，24，102-117。 延伸查詢 | | 4. | Valentine, Patricia E. B.(1995)。Management of Conflict: Do Nurses/Women Handle it Differently?。Journal of Advanced Nursing，22(1)，142-149。 | | 5. | Singh, Balbir、Ghatala, M. Habeeb(2012)。Risk Management in Hospitals。International Journal of Innovation,Management and Technology，3(4)。 | | 6. | Stipanowich, Thomas J.、Lamare, J. Ryan(2012)。Living with ADR: Evolving Perceptions and Use of Mediation, Arbitration and Conflict Management in Fortune 1000 Corporations。Harvard Negotiation Law Review，19(1)。 | | 7. | Anderson, Coby、D'Atonio, Linda(2004)。A Participatory Approach to Understanding Conflict in Health Care。Georgia State University Law Review，21(4)。 | | 8. | Hetzler, Dale C.、Messina, Deanne R.、Smith, Kimberly J.(2011)。Conflict Management in Hospital Not Just for Leadership。American Journal of Mediation，5。 | | 9. | Bowman, Kerry W.(2000)。Communication, Negotiation, and Mediation Handling with Conflict in End-of-Life Decisions。Journal of Palliative Care，16(Suppl.)。 | | 10. | Gerardi, Debra(2007)。The Emerging Culture of Health Care: Improving End-of-Life Care through Collaboration and Conflict Engagement among Health Care Professionals。Ohio State Journal on Dispute Resolution，23(1)。 | | 11. | 蔣巍巍(2012)。衝突管理：化衝突為轉機的九個步驟。中國財富，2012(10月號)。 延伸查詢 | | 12. | Felstiner, William L. F.、Abel, Richard L.、Sarat, Austin(1980)。The Emergence and Transformation of Disputes: Naming, Blaming, Claiming...。Law & Society Review，15(3/4)，631-654。 | | 13. | Kilmann, Ralph H.、Thomas, Kenneth W.(1977)。Developing a forced-choice measure of conflict-handling behavior: The "MODE" instrument。Educational and Psychological Measurement，37(2)，309-325。 | | 14. | Rahim, M. Afzalur(2002)。Toward a Theory of Managing Organizational Conflict。International Journal of Conflict Management，13(3)，206-235。 | | 15. | Greenhalgh, Leonard(1986)。Managing Conflict。Sloan Management Review，27(4)，45-52。 | 會議論文| 1. | Popovic, Kresimir、Hocenski, Zeljko(2009)。Conflict Management15-19。 | 研究報告| 1. | (1997)。法務部公報。 延伸查詢 | 學位論文| 1. | 莊東鋒(2004)。行動電話基地台抗爭處理模式之研究(碩士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 | | 2. | 洪以庭(2015)。從醫療申訴案件探討醫療溝通與衝突--以四個急診案件為例(碩士論文)。世新大學。 延伸查詢 | | 3. | 詹惠茹(2008)。華人主管人格特質與衝突因應之研究(碩士論文)。國立交通大學。 延伸查詢 | 圖書| 1. | 和田仁孝、中西淑美、李晨芸、詹文君、黃羿文、董瑋亭、李訓承、陳永綺、李詩應(2013)。醫療促進溝通調解：由敘事著手的衝突管理。原水文化。 延伸查詢 | | 2. | 施茂林(2015)。醫病關係與法律風險管理防範。五南。 延伸查詢 | | 3. | Robbins, Stephen P.、Judge, Timothy A.(2013)。Conflict and Negotiation in Organizational Behaviors。 | | 4. | McFadden, Danny(2013)。Mediation in Greater China: The New Frontier for Commercial Mediation。 | | 5. | Thomas, Kenneth W.、Kilmann, Ralph H.(1974)。The Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument。 | 單篇論文| 1. | DuBois, Myrna。Managing Conflict in Everyday Life，http://extensionpublications.unl.edu/assets/pdf/g1696.pdf。 | 其他| 1. | Foundation of Coalition, Understanding Conflict and Conflict Management，http://fc.civil.tamu.edu/publications/brochures/conflict.pdf。 | | 2. | Search for Common Ground。Facilitator's Guide，https://www.sfcg.org/wp-content/uploads/2014/02/facilitatorpdf.pdf。 | | 3. | Jordan, Thomas。Glasl's Nine-Stage Model of Conflict Escalation，https://www.mediate.com/articles/jordan.cfm#。 | | 4. | Fleischer, Janice M.，Zumeta, Zena D.。Preventing Conflict through Facilitation，https://www.mediate.eom/articles/zenandfIei.cfm#。 | |