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題名：Extranet系統服務品質與企業用戶滿意度之研究
書刊名：數據分析
作者：石孟勳／蔡憲唐／呂宗翰
作者(外文)：Shih, Meng-hsun／Tsai, Hsien-tang／Lu, Chung-han
出版日期：2006
卷期：1:3
頁次：頁1-25
主題關鍵詞：企業外部網路；服務品質；顧客滿意；Extranet；Service quality；User satisfaction
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期刊論文
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2.Urban, Glen L.、Sultan, Fareena、Qualls, William J.(2000)。Placing Trust at the Center of Your Internet Strategy。Sloan Management Review，42(1)，39-48。  new window
3.Ainscough, T. L.、Luckett, M. G.(1996)。The Internet for the rest of us: Marketing on the World Wide Web。Journal of Consumer Marketing，13(2)，36-47。  new window
4.Spreng, Richard A.、Mackoy, Robert D.(1996)。An Empirical Examination of a Model of Perceived Service Quality and Satisfaction。Journal of Retailing，72(2)，201-214。  new window
5.Strader, Troy J.、Lin, Fu-Ren、Shaw, Michael J.(1998)。Information infrastructure for electronic virtual organization management。Decision Support Systems，23(1)，75-94。  new window
6.Kettinger, W. J.、Lee, C. C.(1997)。Pragmatic Perspectives on the Measurement of Information Systems Service Quality。MIS Quarterly，21(2)，223-240。  new window
7.Hart, P.、Saunders, C.(1997)。Power and Trust: Critical Factors in the Adoption and Use of Electronic Data Interchange。Organization Science，8(1)，23-42。  new window
8.Brown, T. J.、Churchill, G. A. Jr.、Peter, J. P.(1993)。Research note: Improving the measurement of service quality。Journal of Retailing，69(1)，127-139。  new window
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11.Hoffman, Donna L.、Novak, Thomas P.(1997)。A New Marketing Paradigm for Electronic Commerce。The Information Society，13(1)，43-54。  new window
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13.Bradach, J. L.、Eccles, R. G.(1989)。Market versus Hierarchies: From Ideal Types to Plural Forms。Annual Review of Sociology，15，97-119。  new window
14.Dwyer, F. Robert、Schurr, Paul H.、Oh, Sejo(1987)。Developing Buyer-Seller Relationships。Journal of Marketing，51(2)，11-27。  new window
15.蕭宏智(20000900)。企業間金流服務策略初探。資訊與電腦雜誌，242，36-38。  延伸查詢new window
16.唐順明、王俊傑、陳文國(20030100)。建構虛擬組織模式之研究。資訊管理學報，9(2)，147-167。new window  延伸查詢new window
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28.Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。  new window
29.Reichheld, Frederick F.、Sasser, W. Earl Jr.(1990)。Zero Defections: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
30.Müller, Wolfgang(1991)。Gaining competitive advantage through customer satisfaction。European Management Journal，9(2)，201-211。  new window
31.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。  new window
32.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
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會議論文
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學位論文
1.呂怡緯(1999)。入口網站服務品質之研究--以搜尋網站為例(碩士論文)。國立臺灣科技大學。  延伸查詢new window
2.翁翠鍰(1999)。網際網路服務品質構面之探討--以專業財經資料庫為例(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
3.楊淑鈞(2000)。電子商務服務品質與消費者購買意願關係之研究(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
4.徐椿輝(1997)。網際網路線上服務服務品質評估模式之探討(碩士論文)。國立台灣工業技術學院。  延伸查詢new window
5.蘇雲華(1996)。服務品質衡量方法之比較研究(博士論文)。國立中山大學。new window  延伸查詢new window
6.林育男(2002)。MRO電子交易市集服務品質衡量模式之研究(碩士論文)。國立臺北科技大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Kerlinger, Fred N.(1986)。Foundations of Behavioral Research。CBS College Publishing。  new window
2.Tiwana, Amrit(2001)。The Essential Guide to Knowledge Management: E-Business and CRM Applications。Upper Saddle River, NJ：Prentice Hall。  new window
3.周冠中(2001)。建構企業網路與網路行銷應用。台北：博碩文化。  延伸查詢new window
4.經濟部商業司、資策會(1998)。商業快速回應（QR/ECR）技術手冊。  延伸查詢new window
5.Baker, R. H.(1997)。Extranets: The Complete Sourcebook。New York：McGraw-Hill。  new window
6.Liautaud, B. L.、Hammond, M.(2000)。e-Business Intelligence--Turning Information into Knowledge into Profit。New York：McGraw-Hill。  new window
7.Kalakota, Ravi、Whinston, Andrew B.(1996)。Frontiers of electronic commerce。Addison-Wesley Publishing Company。  new window
其他
1.ITIS(2003)。SARS對我國產業之影響，http://www.itis.org.tw/information/theme.html。  new window
2.Reisman, R.(1997)。What's an Extranet?，New York：President of Teleshuttle Corporation。  new window
 
 
 
 
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