臺灣旅館與民宿在服務缺失與服務修補差異分析__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

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引文資料

題名：	臺灣旅館與民宿在服務缺失與服務修補差異分析
書刊名：	數據分析
作者：	徐怡／徐立偉
作者(外文)：	Hsu, Yi／Hsu, Li-wei
出版日期：	2006
卷期：	1:3
頁次：	頁27-46
主題關鍵詞：	服務缺失；服務修補；差異分析；旅館；民宿；Service shortage；Service recovery；Hotel；Lodge
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(1) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:1 共同引用:23 點閱:2

期刊論文
1.	劉宗其、李奇勳、黃吉村、Warden, Clyde A.(20010100)。服務失誤類型、補償措施與再惠顧率之探索性研究--以CIT法應用於餐飲業為例。管理評論，20(1)，65-97。延伸查詢
2.	林玥秀、黃文翰、黃毓伶(20030600)。服務失誤及服務補救之類型分析--以臺灣地區之餐廳為例。觀光研究學報，9(1)，39-59。延伸查詢
3.	Bitner, M. J.、Booms, B. H.、Trtreault, M. S.(1990)。The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incident。Journal of Marketing，54(1)，71-84。
4.	Hoffman, K. Douglas、Kelley, Scott W.、Rotalsky, Holly M.(1995)。Tracking Service Failures and Employee Recovery Efforts。Journal of Services Marketing，9(2)，49-61。
5.	Bitner, Mary Jo、Booms, Bernard Henry、Mohr, Lois A.(1994)。Critical Service Encounters: The Employee's Viewpoint。Journal of Marketing，58(4)，95-106。

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