臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

:::

詳目顯示

回上一頁
第 1 筆 / 總合 1 筆   第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁
/1頁
題名：金控商業銀行服務品質之研究
書刊名：數據分析
作者：廖佩珊／蔡宜芳
作者(外文)：Liao, Pei-san／Tsai, Yi-fang
出版日期：2007
卷期：2:6
頁次：頁33-52
主題關鍵詞：層級程序分析法；參照單位分析；服務品質；Analytical hierarchy process；Ridit analysis；Service quality
原始連結：連回原系統網址new window
相關次數：
  • 被引用次數被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
  • 排除自我引用排除自我引用:0
  • 共同引用共同引用:14
  • 點閱點閱:2
期刊論文
1.Stafford, M. R.(1996)。Demographic discriminators of service quality in the banking industry。Journal of Service Marketing，10(4)，6-22。  new window
2.李樑堅、張志向(19981200)。銀行業服務品質量測系統建立之研究。中山管理評論，6(4)，1081-1110。new window  延伸查詢new window
3.Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1994)。Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria。Journal of Retailing，70(3)，201-230。  new window
4.徐中琦、廖見文(19970300)。臺灣商業銀行服務品質管理之研究。基層金融，34，99-124。  延伸查詢new window
5.Brown, Tom J.、Churchill, Gilbert A. Jr.、Peter, J. Paul(1993)。Research Note: Improving the Measurement of Service Quality。Journal of Retailing，69(1)，127-139。  new window
6.Bross, I. D. J.(1958)。How to use ridit analysis。Biometrics，14，18-38。  new window
7.經濟研究室(19820100)。本行客戶意見調查報告。臺北市銀月刊，13(1)，1-26。  延伸查詢new window
8.Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1991)。Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale。Journal of Retailing，67(4)，420-450。  new window
9.張文權(19951030)。1995銀行服務品質大排行：玉山銀行服務品質最佳，中國信託形象最好。商業周刊，414，70-72。  延伸查詢new window
10.Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
11.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
會議論文
1.楊敏里、陳榮方(1997)。灰色關聯分析於商業銀行服務品質評估之研究。第十二屆全國技術及職業教育研討會，311-316。  延伸查詢new window
學位論文
1.林志寰(2003)。銀行業服務品質與顧客滿意度研究--以信用卡為例(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
2.黃玟瑜(2000)。銀行業服務品質與經營績效關聯性之研究(碩士論文)。國立中正大學。  延伸查詢new window
3.王重隆(2003)。台灣金融控股公司經營現況、問題與發展策略之研究(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
4.鄭皓文(2000)。台灣地區本國銀行網站之服務品質衡量研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
5.呂俊民(1995)。我國一般銀行顧客滿意來源之研究：以高雄市為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
6.丘宏昌(1998)。以需求理論為基礎所建立之服務品質衡量及其適用性分析(博士論文)。國立臺灣大學。new window  延伸查詢new window
7.林介民(2000)。服務品質、服務價值與顧客行為意向相關性之研究--以台南市三商銀為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
8.楊文敏(2005)。中國信託商業銀行服務品質之研究--顧客滿意度的觀點(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
9.林崑水(2003)。金控公司成立後顧客認知及未來營運策略分析(碩士論文)。義守大學。  延伸查詢new window
10.姜至晏(2003)。創造顧客滿意之管理模式--台灣高科技企業與傳統製造業之實證研究(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
11.莊美雅(2004)。銀行業之多重通路對顧客滿意度影響之研究(碩士論文)。世新大學。  延伸查詢new window
12.陳訓燦(2003)。應用灰色關聯分析探討影響銀行顧客滿意度因素之研究--以中國國際商業銀行高雄地區分行為例(碩士論文)。國立高雄第一科技大學。  延伸查詢new window
13.蔡宜芳(2006)。顧客對金控商業銀行服務滿意度與偏好之研究(碩士論文)。輔仁大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Saaty, T. L.(1990)。The Analytic Hierarchy Process。Pittsburgh, PA：RWS Publications。  new window
2.Saaty, T. L.、Vargas, L. G.(1982)。The logic of priorities。Boston, Mass.：Kluwer Nijhoff。  new window
3.Saaty, Thomas L.(1980)。The Analytic Hierarchy Process。McGraw-Hill。  new window
4.Zeithaml, V. A.、Bitner, M. J.(1996)。Services Marketing。NY：McGraw-Hill。  new window
5.Bradbum, N. M.(1969)。The structure of psychological well-being。Chicago：NORC。  new window
 
 
 
 
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
QR Code
QRCODE

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

目前上線人數：808（臺灣：794，外國：14） ／ 本年度總使用人次：2488187 ／ 訪客人次（自102年09月）：68306228
國家圖書館著作權聲明 Copyright © 2013 All rights reserved.
本館地址: 100201臺北市中山南路20號． 本館地圖及交通資訊．
總機：(02)23619132．最佳瀏覽解析度為1024x768以上