資料載入處理中...
臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統
:::
網站導覽
國圖首頁
聯絡我們
操作說明
English
行動版
(18.119.119.150)
登入
字型:
**字體大小變更功能,需開啟瀏覽器的JAVASCRIPT,如您的瀏覽器不支援,
IE6請利用鍵盤按住ALT鍵 + V → X → (G)最大(L)較大(M)中(S)較小(A)小,來選擇適合您的文字大小,
如為IE7以上、Firefoxy或Chrome瀏覽器則可利用鍵盤 Ctrl + (+)放大 (-)縮小來改變字型大小。
來源文獻查詢
引文查詢
瀏覽查詢
作者權威檔
引用/點閱統計
我的研究室
資料庫說明
相關網站
來源文獻查詢
/
簡易查詢
/
查詢結果列表
/
詳目列表
:::
詳目顯示
第 1 筆 / 總合 1 筆
/1
頁
來源文獻資料
摘要
外文摘要
引文資料
題名:
大學行政服務躍升的機會與挑戰:以服務品質管理機制為例之研究
書刊名:
國家與社會
作者:
陳敦源
/
賴怡樺
/
鄭元齊
作者(外文):
Chen, Don-yun
/
Lai, Yi-hua
/
Cheng, Yuan-chi
出版日期:
2019
卷期:
21
頁次:
頁169-214
主題關鍵詞:
高等教育
;
大學行政
;
公共服務
;
服務品質管理
;
品質衡量機制
;
Higher education
;
University administration
;
Public service
;
Service quality management
;
Quality measurement mechanism
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(
3
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
2
共同引用:
32
點閱:3
大學是廣義政府公共服務的一環,有關大學行政服務品質的議題,雖重要卻長期被公共行政與教育領域學界忽略。本文為探索性研究,旨在探討大學行政服務品質的內涵、大學是否應該及如何投入其行政服務品質的衡量,並嘗試研提解決之道。作者先透過文獻及次級資料分析法,綜整理論與實務觀點,釐析大學行政服務品質之內涵及其衡量之重要性,並初步了解大學實施服務品質衡量之現況、可能遭遇問題及因應之解決方法;再採用個案研究法,鎖定某所定期辦理行政服務品質衡量已達十年以上的國立大學,透過深度訪談進一步獲得實徵資料的交叉檢視與確認。研究發現大學實施行政服務品質衡量可能遭遇的問題,主要包括大學投入意願與動機缺乏、衡量的合宜性、準確性與跨校比較的公平性爭議,及衡量結果運用的效用待強化等三個癥結。研究最後並研提出五點建議,以支持並落實我國公立大學行政服務品質的衡量。期待本文能引發更多後續研究,為大學建立服務品質管理的架構,並蒐集足夠的經驗實證資料作為未來政府或學校層次改革的實務知識基礎。
以文找文
Universities are part of the governmental public service delivery system in its broadest sense. However, the issues of administrative service quality in universities are rarely discussed. This exploratory study aims to investigate what the contents of university service quality are, whether universities should be involved in it, and how to measure it. Through secondary data analysis and face-to-face interviews, the authors first collect government documents to understand the status quo of how public universities are managing their service quality with special focus on how they measure service quality in universities. Then they select a public university to be the case study where details of quality service administrative activities are collected through documents and in-depth interviews for data triangulation. Through the findings, they explore the problems in improving university service quality mechanism which includes how to motivate public universities to improve service quality, how to select service quality committee members, which quality criteria should be included, and what to do with the evaluation outcomes. Recommendations are given to improve service quality measurement and management in Taiwanese public universities. This research is expected to stimulate more follow-up studies to not only build up service quality management theories for universities, but to also collect enough empirical evidence to serve as the practical knowledge base for further reform efforts, regardless of it being at the ministerial or school level.
以文找文
期刊論文
1.
Waugh, R. F.(2002)。Academic staff perceptions of administrative quality at universities。Journal of Educational Administration,40(2),172-188。
2.
廖麗娟、呂雅雯(20101000)。提升政府服務品質策略之探討。研考雙月刊,34(5)=279,12-23。
延伸查詢
3.
Davies, J.、Hides, M. T.、Casey, S.(2001)。Leadership in higher education。Total Quality Management,12(7/8),1025-1030。
4.
Borins, S.(2000)。Public-service awards programs: An exploratory analysis。Canadian Public Administration,43(3),321-342。
5.
Bovaird, T.、Löffler, E.(2009)。More quality through competitive quality awards? An impact assessment framework。International Review of Administrative Sciences,75(3),383-401。
6.
Boyne, G. A.(2003)。What is public service improvement?。Public Administration,81(2),211-228。
7.
Boyne, G. A.(2003)。Sources of public service improvement: A critical review and research agenda。Journal of Public Administration Research and Theory,13(3),367-394。
8.
Hartley, J.、Downe, J.(2007)。The shining lights? The effectiveness of the beacon council scheme as a public service award。Public Administration,85(2),329-353。
9.
Holzer, M.、Charbonneau, E.、Kim, Y.(2009)。Mapping the terrain of public service quality improvement: Twenty-five years of trends and practices in the United States。International Review of Administrative Sciences,75(3),403-418。
10.
Radnor, Z.(2009)。Understanding the relationship between a national award scheme and performance。International Review of Administrative Sciences,75(3),437-457。
11.
劉宗哲(20060300)。大學形象與服務品質對學生滿意度之影響:以東吳大學商學院為例。東吳經濟商學學報,52,213-234。
延伸查詢
12.
陳啟榮(20080300)。論述特別權力關係兼論學校與學生間的法律關係。國民教育研究學報,20,73-86。
延伸查詢
13.
Voss, C.、Tsikriktsis, N.、Funk, B.、Yarrow, D.、Owen, J.(2005)。Managerial choice and performance in service management: A comparison of private sector organizations with further education colleges。Journal of Operations Management,23(3),179-195。
14.
曾元顯(20160300)。校務研究資料庫的建構與分析應用。當代教育研究季刊,24(1),107-134。
延伸查詢
15.
Saw, Guan Kung、Schneider, Barbara(20151200)。Challenges and Opportunities for Estimating Effects with Large-Scale Education Data Sets。當代教育研究季刊,23(4),93-119。
16.
曾冠球、趙書賢(20140900)。影響基層官僚組織服務品質的因素:政府服務品質獎的資料分析。公共行政學報,47,35-72。
延伸查詢
17.
Zaramdini, W.(2007)。An Empirical Study of the Motives and Benefits of ISO 9000 Certification: The UAE Experience。International Journal of Quality and Reliability Management,24(5),472-491。
18.
Tari, J. J.(2010)。Self-assessment Processes: The Importance of Follow-up for Success。Quality Assurance in Education,18(1),19-33。
19.
Tari, J. J.、Madeleine, C.(2011)。Preparing Jordanian University Service to Implement a Quality Self-assessment Methodology。International Review of Administrative Sciences,77(1),138-158。
20.
Sahney, S.、Banwet, D. K.、Karunes, S.(2008)。An Integrated Framework of Indices for Quality Management in Education: A Faculty Perspective。The TQM Magazine,20,502-519。
21.
Ruben, B. D.、Russ, T.、Smulowitz, S. M.、Connaughton, S. L.(2007)。Evaluating the Impact of Organizational Self-assessment in Higher Education: The Malcolm Baldrige/Excellence in Higher Education Framework。Leadership and Organization Development Journal,28(3),230-250。
22.
Löffler, E.(2001)。Quality Award as a Public Sector Benchmarking Concept in OECD Member Countries: Some Guidelines for Quality Award Organizers。Public Administration and Development,21,27-40。
23.
Hides, M. T.、Davies, J.、Jackson, S.(2004)。Implementation of EFQM Excellence Model Self-assessment in the UK Higher Education Sector: Lessons learned from other sectors。The TQM Magazine,16(3),194-201。
24.
Boruch, Robert、Chao, Jessica L.、Lee, Selene S.(20161200)。Program Evaluation Policy, Practice, and the Use of Results。當代教育研究季刊,24(4),71-90。
25.
Al-Marri, K.、Ahmed, A. M. M. B.、Zairi, M.(2007)。Excellence in Service: An Empirical Study of the UAE Banking Sector。International Journal of Quality and Reliability Management,24(2),164-176。
26.
陳振明、孫楊杰(2014)。公共服務質量獎的興起。湘潭大學學報(哲學社會科學版),38(4),7-12。
延伸查詢
27.
李紹彰(20070700)。技職院校挑戰國家品質獎之可行性研究--以個案學校為例。高苑學報,13,163-190。
延伸查詢
研究報告
1.
劉坤億、胡龍騰、曾冠球(2012)。公共服務創新策略與評獎機制之研究 (計畫編號:RDEC-RES-100-013)。
延伸查詢
2.
Dick, G.、Tari, J. J.(2013)。A Review of Quality Management Research in Higher Education Institutions。
3.
施能傑、蔡秀涓、胡龍騰(2016)。公共服務發展方向之規劃 (計畫編號:NDC-DSD-104-011-2)。
延伸查詢
學位論文
1.
張偉群(2010)。教育服務品質前因後果之研究:以某國立大學為例(碩士論文)。國立東華大學。
延伸查詢
2.
陳逸琳(2011)。行政服務品質、滿意度與忠誠度之實證研究--以T大學為例(碩士論文)。大同大學。
延伸查詢
3.
黃政豪(2007)。行政服務品質、認知價值與顧客滿意度對行為意向之關係研究--以元智大學為例(碩士論文)。元智大學。
延伸查詢
4.
王碧霞(2003)。全面品質管理對大學校院行政服務品質影響之探討(碩士論文)。國立東華大學。
延伸查詢
5.
郭彥谷(2009)。服務品質、企業形象、顧客滿意度對顧客忠誠度關聯性之研究--以高等海事教育機構為例(博士論文)。國立臺灣海洋大學。
延伸查詢
6.
林素鈺(2002)。大學校院認證ISO9000與其行政服務品質(碩士論文)。國立暨南國際大學。
延伸查詢
7.
簡均玲(2013)。大學教育服務品質對口碑的影響-探討心理契約的中介效果(碩士論文)。國立聯合大學。
延伸查詢
8.
蕭惠蓉(2006)。學校內部服務品質滿意與組織承諾關係之研究--以某科技大學為例(碩士論文)。國立彰化師範大學。
延伸查詢
9.
鄭元齊(2014)。大學行政服務品質衡量指標與機制之研究:以某國立大學為例(碩士論文)。國立政治大學。
延伸查詢
10.
陸司佳(2011)。評估高等教育機構中之服務品質、學生滿意度與印象對行為意圖的影響(碩士論文)。國立嘉義大學。
延伸查詢
11.
陳逸修(2008)。ISO9000導入對大學校務行政服務品質影響之研究--以PZB模式為應用(碩士論文)。長榮大學。
延伸查詢
12.
陳羽潔(2011)。ISO 9001應用於高等教育行政服務品質之提升--以某私立大學為例(碩士論文)。中華大學。
延伸查詢
13.
洪武義(2013)。行政服務品質與學生滿意度及忠誠度之相關研究--以L科技大學為例(碩士論文)。嶺東科技大學。
延伸查詢
14.
林淑芬(2011)。高等教育導入ISO 9001教育服務品質系統之研究--以某私立大學教學單位為例(碩士論文)。中華大學。
延伸查詢
15.
吳淑芬(2013)。學校形象與服務品質對學生滿意度關係之研究:以某科技大學為例(碩士論文)。國立雲林科技大學。
延伸查詢
圖書
1.
彭森明(2013)。高等教育校務研究的理念與應用。高等教育出版社。
延伸查詢
2.
Murphy, J.、Louis, K. S.(1999)。Handbook of Research on Educational Administration: A Project of the American Educational Research Association。Jossey-Bass。
3.
謝文全(2007)。教育行政學。臺北市:高等教育。
延伸查詢
4.
黃昆輝(1988)。教育行政學。東華。
延伸查詢
5.
Hoy, W. K.、Miskel, C. G.(1991)。Educational Administration: Theory, Research and Practice。McGraw-Hill。
6.
Conley, D. T.(1993)。Roadmap to Restructuring: Policies, Practices, and the Emerging Vision of Schooling。ERIC clearinghouse on educational management。
7.
Caddy, J.、Vintar, M.(2002)。Building Better Quality Administration for the Public: Case Studies from Central and Eastern Europe。NISPAcee。
8.
Sallis, E.、何瑞薇(2003)。全面品質教育。元照。
延伸查詢
其他
1.
Borins, S.,Walker, R. M.(2012)。Many are Called but Few are Chosen: Modeling the Selection Process for the Innovations in American Government Awards,Ash Center for Democratic Governance and Innovation, Harvard Kennedy School。,https://ash.harvard.edu/files/many_are_called.pdf。
2.
國家發展委員會(2017)。政府服務躍升方案,https://www.ndc.gov.tw/Content_List.aspx?n=02BEEFEAF49A5225。
延伸查詢
3.
國家發展委員會(2015)。政府服務創新精進方案,http://www.cga.gov.tw/GipOpen/wSite/public/Attachment/f1265710350349.pdf。
延伸查詢
圖書論文
1.
Rosa, M. J.、Amaral, A.(2007)。A Self-assessment of Higher Education Institutions from the Perspective of the EFQM Excellence Model。Quality Assurance in Higher Education: Trends in Regulation, Translation and Transformation。Springer。
推文
當script無法執行時可按︰
推文
推薦
當script無法執行時可按︰
推薦
引用網址
當script無法執行時可按︰
引用網址
引用嵌入語法
當script無法執行時可按︰
引用嵌入語法
轉寄
當script無法執行時可按︰
轉寄
top
:::
相關期刊
相關論文
相關專書
相關著作
熱門點閱
1.
公教分途的實然與應然--以公立大學兼任行政職務教師校外兼職管理規範為焦點之問題建構
2.
競賽與變革:從臉書經營談政府服務品質獎的成果問題
3.
大學教師兼任學校行政職的角色衝突與調適:以政治大學為個案之分析
4.
臺灣主題遊樂園品牌形象管理指標建構研究--以南部地區為例
5.
大學餐廳難生存?從顧客角度探討學校餐廳經營的關鍵因素
6.
大學推動校務研究之個案探析
7.
美國學生學習歷程縱貫性大數據系統P-20W的啟示與借鏡
8.
大學生網路社群平臺巨量資料探勘之應用
9.
高等教育資料跨域整合與應用之倡議
10.
A Literature Review on the Student Evaluation of Teaching--An Examination of the Search, Experience, and Credence Qualities of SET
11.
我國校務研究議題發展與個案研究
12.
校務研究資料建置與決策支援應用
13.
結合二維模式與重要-表現分析法探討高雄市國民中學體育教學品質
14.
大學生學習成效與國際競賽得獎關係之探討
15.
學校創新經營對家長選校意願影響之研究--以服務品質與學校形象為中介變項
1.
臺灣國際觀光旅館服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係研究─兼論顧客滿意度之中介效果
2.
影響科技大學學生持續就讀或中途流失相關因素研究:以北區某科技大學為例
3.
五星級渡假旅館服務品質與體驗行銷對再購意願影響效果
4.
少子化時代私立學校退場機制與基本權利之保障
5.
應用模糊理論於大學行政服務品質衡量模式之研究
6.
科技大學學校形象資產管理指標建構之研究
無相關書籍
無相關著作
無相關點閱
QR Code