臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

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題名：從顧客需求的觀點探討服務系統特性之研究：以高雄市汽車旅館業為例
書刊名：全球管理與經濟
作者：柯俊安／柯吳明娟／莊寶雕／張瑞晃
作者(外文)：Ke, Chun-an／Ke Wu, Ming-chuan／Chuang, Pao-tiao／Chang, Jui-huang
出版日期：2017
卷期：13:1
頁次：頁33-54
主題關鍵詞：汽車旅館業；顧客需求；重要度-績效度分析；品質機能展開；服務系統特性；Motel industry；Customer requirements；Importance-performance analysis；IPA；Quality function deployment；QFD；Service system
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期刊論文
1.Park, T.、Kim, K.-J.(1998)。Determination of an optimal set of design requirements using house of quality。Journal of Operations Management，16(5)，569-581。  new window
2.沈慶龍、林佑中(20100600)。顧客關係管理與資源基礎對服務品質及顧客忠誠度影響之研究：以汽車售後服務業為例。臺灣企業績效學刊，3(2)，231-251。new window  延伸查詢new window
3.Chang, Hsin Li、Yang, Cheng Hua(2008)。Do airline self-service check-in kiosks meet the needs of passengers?。Tourism Management，29(5)，980-993。  new window
4.張家銘、柯佩儒(20080900)。臺東地區溫泉旅館顧客的服務品質滿意度認知與忠誠度之研究。運動知識學報，5，208-219。new window  延伸查詢new window
5.Hu, Hsiu-Yuan、Lee, Yu-Cheng、Yen, Tieh-Min、Tsai, Chih-Hung(2009)。Using BPNN and DEMATEL to modify importance-performance analysis model--A study of the computer industry。Expert Systems with Applications，36(6)，9969-9979。  new window
6.Deng, W. J.、Pei, W.(2009)。Fuzzy neural based importance-performance analysis for determining critical service attributes。Expert Systems with Applications，36(2)，3774-3784。  new window
7.何青蓉(19950100)。「需求評估」概念的澄清與分析。成人教育，23，41-46。  延伸查詢new window
8.王士元、王瑞琛(20020600)。品質特性評量應用於連鎖便利商店提高服務品質之探討。精鍾學報，5，41-66。  延伸查詢new window
9.Kophamel, Andrew、Skok, Walter、Richardson, Ian(2001)。Diagnosing Information Systems Success: Importance-performance Maps in the Health Club Industry。Information and Management，38(7)，409-419。  new window
10.Wasserman, G. S.(1993)。On How to Prioritize Design Requirements During The QFD Planning Process。IIE Transactions，25(3)，59-65。  new window
11.Wingate, A. L.、Lackey, N. R.(1989)。A description of the needs of noninstitutionalized cancer patients and their primary care givers。Cancer Nursing，12(4)，216-225。  new window
12.Alexander, M.、Chen, C. C.、MacLaren, A.、O'Gorman, K. D.(2010)。Love motels: Oriental phenomenon or emergent sector?。International Journal of Contemporary Hospitality Management，22(2)，194-208。  new window
13.Hansen, E.、Bush, R. J.(1999)。Understanding customer quality requirements: Model and application。Industrial Marketing Management，28(2)，119-130。  new window
14.Breiter, D.、Milman, A.(2006)。Attendees' Needs and Service Priorities in A Large Convention Center: Application of The Importance-Performance Theory。Tourism Management，27(6)，1364-1370。  new window
15.Abalo, J.、Varela, J.、Manzano, V.(2007)。Importance values for importance-performance analysis: A formula for spreading out values derived from preference rankings。Journal of Business Research，60(2)，115-121。  new window
16.Martins, A.、Aspinwall, E. M.(2001)。Quality function deployment: an empirical study in the UK。Total Quality Management，12(5)，575-588。  new window
17.Wilson, Thomas D.(1981)。On User Studies and Information Needs。Journal of Documentation，37(1)，3-15。  new window
18.Deng, Wei-jaw(2007)。Using a revised importance-performance analysis approach: The case of Taiwanese hot springs tourism。Tourism Management，28(5)，1274-1284。  new window
19.Hauser, John R.、Clausing, Don(1988)。The house of quality。Harvard Business Review，66(3)，63-73。  new window
20.Martilla, John A.、James, John C.(1977)。Importance-performance analysis。Journal of Marketing，41(1)，77-79。  new window
21.王明元、林武忠(20120900)。汽車旅館經營動機與問題之研究。商業現代化學刊，6(4)，299-312。new window  延伸查詢new window
22.Van de Poel, I.(2007)。Methodological Problems in QFD and Directions for Future Development。Research in Engineering Design，18(1)，21-36。  new window
23.Park, C. Whan、Jaworski, Bernard J.、MacInnis, Deborah J.(1986)。Strategic Brand Concept-Image Management。Journal of Marketing，50(4)，135-145。  new window
會議論文
1.楊烈岱、洪清鏈(2002)。應用品質機能展開(QFD)技術評估與選擇教學資源之研究。中華民國品質學會第38屆年會暨第8屆全國品質管理研討會，211-217。  延伸查詢new window
學位論文
1.陳銘堯(1997)。區域條件對非國際觀光旅館經營績效之影響--以台中市為例(碩士論文)。東海大學。  延伸查詢new window
2.丘宏昌(1998)。以需求理論為基礎所建立之服務品質衡量及其適用性分析(博士論文)。國立臺灣大學。new window  延伸查詢new window
3.王瑞琛(2008)。中部地區汽車旅館經營策略之研究--以某冷泉汽車旅館為例(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
4.刁儷雅(2014)。旅遊意象、旅遊動機、顧客需求影響農業旅遊滿意度與重遊意願之研究--以初鹿休閒農業區為例(碩士論文)。國立屏東科技大學。  延伸查詢new window
5.許盛堡(2002)。建構一個QFD與FMEA之整合架構(碩士論文)。元智大學。  延伸查詢new window
6.李世昌(2005)。汽車旅館服務品質與消費後行為之研究--以C汽車旅館為例(碩士論文)。義守大學。  延伸查詢new window
7.陳璽元(2010)。物業管理服務品質、顧客需求與顧客滿意度之研究(碩士論文)。逢甲大學。  延伸查詢new window
8.何政彥(2010)。汽車旅館經營策略之研究-以O汽車旅館為例(碩士論文)。嶺東科技大學。  延伸查詢new window
9.李蕙芳(2014)。汽車旅館意象之探究(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
圖書
1.蔡孟汝(2003)。汽車旅館大進擊。台中：銀色出版新社。  延伸查詢new window
2.Houle, C. O.(1996)。The Design of Education。San Francisco, CA：Jossey-Bass Publishers。  new window
3.Geschka, H.、Holt, K.、Peterlongo, G.(1981)。Need Assessment-A key to user-oriented product innovation。University of Trondheim, Norwegian Institute of Technology。  new window
4.Walker, John R.(1999)。Introduction to hospitality。New Jersey：Prentice-Hall。  new window
5.Stutts, A. T.(2001)。Hotel and Lodging Management。New York：John Wiley & Sons, Inc.。  new window
6.Cohen, Lou(1995)。Quality Function Deployment: How to Make QFD Work for You。Addison-Wesley Publishing Company。  new window
7.林玥秀、劉元安、孫瑜華、李一民、林連聰(2003)。餐館與旅館管理。台北：品度。  延伸查詢new window
8.赤尾洋二、陳耀茂(1992)。品質機能展開。台北：聯經出版社。  延伸查詢new window
9.曾淑賢(20010000)。兒童資訊需求、資訊素養及資訊尋求行為。臺北：文華圖書館管理。new window  延伸查詢new window
10.吳明隆(2009)。SPSS操作與應用：問卷統計分析實務。五南圖書出版股份有限公司。  延伸查詢new window
11.吳勉勤(2013)。旅館管理理論與實務：邁向全方位的餐旅管理。華立圖書。  延伸查詢new window
12.Maslow, Abraham H.(1954)。Motivation and Personality。Harper & Row。  new window
13.Jackle, J. A.、Sculle, K. A.、Ragers, J. S.(1996)。The Motel in America。Ampers and Communications。  new window
14.Weissinger, S. S.(2000)。Hotel/Motel Operations: an Overview。  new window
圖書論文
1.Thurston, D. L.、Locascio, A.(1993)。Multiattribute Design Optimization and Concurrent Engineering。Concurrent Engineering: Contemporary Issues and Modern Design Tools。Cambridge：Chapman and Hall。  new window
 
 
 
 
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