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題名：博物館附屬專門圖書館服務品質之研究：以科普圖書館為例
書刊名：科技博物
作者：楊憶婷／林之丞／張簡智挺
作者(外文)：Yang, Yi-ting／Lin, Chih-cheng／Chang Chien, Chih-ting
出版日期：2018
卷期：22:2
頁次：頁37-56
主題關鍵詞：圖書館；服務品質；服務品質評量；Library；Service quality；Service quality assessment
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期刊論文
1.Finn, D. W.、Lamb, C. W. Jr.(1991)。An evaluation of the SERVQUAL Scales in a retailing setting。Advances in Consumer Research，18(1)，483-490。  new window
2.余泰魁、王怡舜、惠龍(20030300)。網際網路環境中圖書館服務品質量表之建構與實證。大學圖書館，7(1)，96-118。new window  延伸查詢new window
3.張保隆、謝寶煖(19951200)。公共圖書館服務品質評估之研究。圖書館學刊，10，85-114。new window  延伸查詢new window
4.張保隆、謝寶煖(19960600)。大學圖書館服務品質評估之研究。中國圖書館學會會報，56，49-68。new window  延伸查詢new window
5.Zimmerman, C. D.(1985)。Quality: Key to service productivity。Quality Progress，18(6)，32-35。  new window
6.Rosander, A. C.(1980)。Service Industry QC: Is the Challenge Being Met?。Quality Progress，13(9)，34-35。  new window
7.Carman, J. M.(1990)。Consumer perceptions of service quality: An assessment of the SERVQUAL dimensions。Journal of Retailing，66(1)，33-55。  new window
8.Babakus, E.、Boller, G. W.(1992)。An empirical assessment of the SERVQUAL scale。Journal of Business Research，24(3)，253-268。  new window
9.Juran, J. M.(1986)。The quality trilogy: a universal approach to managing for quality。Quality Progress，19(8)，19-24。  new window
10.Haywood-Farmer, J.(1998)。A conceptual model of service quality。International Journal of Operations & Production Management，8(6)，19-29。  new window
11.Grönroos, Christian(1982)。An applied service marketing theory。European Journal of Marketing，16(7)，30-41。  new window
12.Garvin, David A.(1984)。What Does "Product Quality" Really Mean?。Sloan Management Review，26(1)，25-43。  new window
13.江淑芳、林之丞、張秀娟(20151200)。「為何而來？」：家長選擇營隊之消費決策研究--以國立科學工藝博物館為例。科技博物，19(4)，5-27。new window  延伸查詢new window
14.Regan, William J.(1963)。The Service Revolution。Journal of Marketing，27(3)，57-62。  new window
15.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
16.Bitner, Mary Jo(1990)。Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses。Journal of Marketing，54(2)，69-82。  new window
學位論文
1.陳汎瑩(2006)。國立臺灣藝術大學圖書館服務品質評量模式之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
2.謝寶煖(1997)。我國臺灣地區公共圖書館讀者服務涉入之研究(博士論文)。國立交通大學。new window  延伸查詢new window
3.陳銘銓(1998)。大學圖書館整體服務品質之調查研究--利用品質機能展開法(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
4.葉淑芳(1999)。以讀者滿意度探討圖書館服務品質之研究(碩士論文)。中華大學。  延伸查詢new window
5.林鈺雯(2006)。從LibQUAL+TM探討我國大學圖書館服務品質評量(碩士論文)。國立中興大學。  延伸查詢new window
6.莊汶池(2008)。桃園縣平鎮市立圖書館服務品質之研究(碩士論文)。臺北市立教育大學。  延伸查詢new window
7.侯秀育(2005)。民眾對公共圖書館服務品質期望與滿意度之研究--以彰化縣文化局圖書館為例(碩士論文)。國立彰化師範大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Lovelock, C. H.(1991)。Services marketing。Englewood Cliffs, New Jersey：Prentice Hall。  new window
2.Ranganathan, S. R.(1931)。The five laws of library science。Madras Library Association。  new window
3.Kotler, Philip(2000)。Marketing Management。Prentice-Hall。  new window
4.吳統雄(1984)。電話調查--理論與方法。聯經。  延伸查詢new window
5.Nunnally, Jum C.、Bernstein, Ira H.(1994)。Psychometric Theory。McGraw-Hill。  new window
6.Juran, J. M.(1999)。Juran's Quality Handbook。New York：McGraw Hill。  new window
 
 
 
 
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