期刊論文| 1. | Dube-Rioux, Laurette、Schmitt, Bernd H.、Leclerc, France(1989)。Consumers' Reactions to Waiting: When Delays Affect the Perception of Service Quality。Advances in Consumer Research，16(1)，59-63。   |
| 2. | 詹定宇(20020800)。一個多元等待品質量表之發展。管理學報，19(4)，585-613。 延伸查詢 |
| 3. | Taylor, Shirley(1994)。Waiting for Service: The Relationship Between Delays and Evaluations of Service。Journal of Marketing，58(2)，56-69。 |
| 4. | 周嘉政(20150600)。標準作業流程應用於產品設計之研究。蘭陽學報，14，43-51。 延伸查詢 |
| 5. | Haynes, P. J.(1990)。Hating to Wait: Management the Final Service Encounter。Journal of Service Marketing，4(4)，20-26。 |
| 6. | 周至宏、韓揚銘、邱建達、范錚強(20171200)。行動排隊服務對消費者排隊心理影響之研究。電子商務學報，19(2)，205-238。 延伸查詢 |
| 7. | Garvin, David A.(1987)。Competing on the Eight Dimensions of Quality。Harvard Business Review，65(6)，101-109。 |
| 8. | 陳光榮、陳美良、謝采汝(20041000)。從顧客關係管理的角度探討服務品質--以臺北都會區大眾捷運系統為例。品質月刊，40(10)，61-69。 延伸查詢 |
| 9. | 褚志鵬、胡守任、陳正杰、陳栢睿(20150600)。鐵路線上訂票系統之模擬與政策分析--以臺鐵花東地區為例。都市交通，30(1)，69-85。 延伸查詢 |
| 10. | Sheu, C.、McHaney, R.、Babbar, S.(2003)。Service process design flexibility and customer waiting time。International Journal of Operations & Production Management，23(8)，901-917。 |
| 11. | Ajzen, Icek、Fishbein, Martin(1977)。Attitude-Behavior Relations: A Theoretical Analysis and Review of Empirical Research。Psychological Bulletin，84(5)，888-918。 |