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題名：探討皮膚保健服務品質顧客滿意度因素分析
書刊名：美學創意管理
作者：郭原昌／徐珮清／陳鈺婷
作者(外文)：Guo, Yuan-chang／Hsu, Pei-ching／Chen, Yu-ting
出版日期：2021
卷期：7:1
頁次：頁1-3+5-23
主題關鍵詞：皮膚保健；服務品質；二維模式分析；Skin care；Service quality；Kano model
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期刊論文
1.Ting, S. C.、Chen, C. N.(2002)。The Asymmetrical and Non-linear Effects of Store Quality Attributes on Customer Satisfaction。Total Quality Management，13(4)，547-569。  new window
2.Kondo, Y.(2001)。Customer Satisfaction: How Can I Measure It?。Total Quality Management and Business Excellence，12(7/8)，867-872。  new window
3.Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
4.Matzler, K.、Hinterhuber, H. H.、Bailon, F.、Sauerwein, E.(1996)。How to delight your customers。Journal of Product & Brand Management，5(2)，6-18。  new window
5.陳俊智、李依潔(20081200)。應用Kano品質模式探討文化產品設計之魅力因子。設計學報，13(4)，25-41。new window  延伸查詢new window
6.Matzler, Kurt、Hinterhuber, Hans H.(1998)。How to make product development projects more successful by integrating Kano's model of customer satisfaction into quality function deployment。Technovation，18(1)，25-38。  new window
7.Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
8.Schvaneveldt, Shane J.、Enkawa, Takao、Miyakawa, Masami(1991)。Consumer evaluation perspectives of service quality: evaluation factors and two-way model of quality。Total Quality Management，2(2)，149-161。  new window
9.Shen(2000)。A chromatin remodelling complex involved in transcription and DNA processing。Nature，406(6795)，541-544。  new window
10.Wakefield, Robin L.(20010800)。Service quality。The CPA Journal，71(8)，58-60。  new window
11.狩野紀昭、瀬楽信彦、高橋文夫、辻新一(1984)。魅力的品質と当り前品質。品質，14(2)，147-156。  延伸查詢new window
學位論文
1.葉書芳(2002)。服務品質、關係品質以及服務補救與顧客行為意向關係之實證研究--以國內航空業為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
2.陳妍君(2003)。探索通往心靈的消費--SPA(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
3.游宗仁(2002)。全國YMCA運動休閒課程知覺服務品質與滿意度之研究(碩士論文)。朝陽科技大學，臺中市。  延伸查詢new window
4.蔡榭妮(2014)。美容SPA業服務價格滿意度之探討--以服務滿意度與服貿協議為觀點(碩士論文)。實踐大學。  延伸查詢new window
5.葉畇忻(2013)。美容坊服務品質、體驗情緒、體驗價值與忠誠度之關係--以嘉義縣為例(碩士論文)。南台科技大學。  延伸查詢new window
6.葉淑玲(2016)。美容 SPA 服務品質及顧客滿意度之研究--以探討拉斐爾身心美妍館為例(碩士論文)。樹德科技大學。  延伸查詢new window
7.金蓓(2019)。連鎖美容 SPA 服務品質之研究(碩士論文)。義守大學。  延伸查詢new window
8.阮氏山(2020)。專業能力、服務品質與顧客滿意度關係之研究--以台灣新住民美容產業為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
9.王為珩(2019)。美容SPA服務品質對顧客再購意願之影響(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
10.王玉桂(2017)。美容SPA業之服務品質、顧客滿意度對顧客忠誠度之關係研究--以台中地區業者為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
11.洪譽禎(2012)。微型美容服務業服務品質與顧客滿意度--以中、彰、投地區為例(碩士論文)。國立彰化師範大學。  延伸查詢new window
12.馬靜宜(2019)。服務品質與顧客滿意度關聯性之研究--以美容業為例(碩士論文)。樹德科技大學。  延伸查詢new window
13.陳乃瑜(2011)。服務品質、消費者購買行為與顧客滿意度之關聯性研究--以美容美髮業為例(碩士論文)。環球科技大學。  延伸查詢new window
14.陳佩伶(2018)。服務品質、關係品質與消費者忠誠度之實證研究--以SPA紓壓美容業為例(碩士論文)。台灣首府大學。  延伸查詢new window
15.陳政治(2017)。連鎖健康美容事業之服務品質對忠誠度及口碑之影響--以J公司為例(碩士論文)。逢甲大學。  延伸查詢new window
16.楊巧如(2018)。專業能力、服務品質與顧客價值之研究--以美容專櫃人員為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
17.楊錦惠(2017)。服務品質滿意度模型之建構與驗證--以台灣美容產業為例(博士論文)。中華大學。new window  延伸查詢new window
18.廖阡雅(2015)。服務品質、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以美容SPA市場為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
19.劉得丞(2006)。內部服務品質與員工滿意度對外部服務品質與顧客滿意度影響探討--以兩岸美容服務業為例(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Balachandran, S.、李茂興、蔡佩真(2001)。服務管理。台北：弘智文化事業有限公司。  延伸查詢new window
2.Sasser, W. E.、Olsen, R. P.、Wyckoff, D. D.(1978)。Management of Service Operations: Text, Cases, and Readings。Allyn and Bacon。  new window
3.楊建宇(2016)。藥王孫思邈系列叢書。中原農民出版社。  延伸查詢new window
4.Ting、Chen(2002)。Definition: A Glossary of Marketing Terms。American Marketing Association。  new window
5.Herzberg, Frederick、Mausner, Bernard、Snyderman, Barbara Bloch(1959)。The Motivation to Work。John Wiley & Sons, Inc.。  new window
6.Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mary Jo(2000)。Service marketing: Integrating customer focus across the firm。McGraw-Hill。  new window
 
 
 
 
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